Ügyfélszolgálati aliekspress - ismerete AliExpress
Amíg néhány hónappal ezelőtt a Súgó részben az online áruház AliEkspress felhasználói kérdések „írt” csak robot asszisztens «Eva-Virtual Agent».
Sajnos, a hajó nem érti a nehéz helyzetekben, ő csak adott linkeket közelítő választ a használati utasítás (Súgó) kínai online kiskereskedő. Mivel abban az esetben, „zavaró”, és még a nehézségek a fordítás, a vevők nem is remélem, hogy koherens és hasznos tippeket. És ha a kérdés eltér a szabványos ...
AliEkspress Support Service orosz
Valószínűleg a magyar vásárlók is értékes AliEkspressu ha vezetés úgy döntött, hogy villa ki egy „élő” ügyfélszolgálat és az ügyfélszolgálatot.
Élő Chat operátorokkal dolgozik éjjel-nappal. Kommunikáció zajlik anyanyelvükön orosz nyelv számunkra 07:00-01:00 Moszkva időben, de 01:00-07:00 - angolul.
Azt vette észre, hogy a szolgáltatók nem mindig írja hozzáértő, és a stílus a javaslatokat (ha a kommunikáció nem sablonos mondatok) néha hagy sok kívánnivalót maga után. Magyar nyelv nehéz helyzetben a harmadik helyen, miután a kínai és az arab.
Az embernek az a benyomása, hogy Susanna, Maria, Tatiana - ez még néhány Xiu vagy Nuo Meyfeng (nőstény kínai nevek), és talán még Chan Lao vagy sichau (férfi). De ez nem túl fontos. A lényeg az, hogy a kérdéseket tárgyalt teljes egészében.
Ne feledje, hogy a piaci szereplőknek, hogy egy fordító, mert légy türelmes. ha a kérdések nem az első alkalommal. Elszámolása 2-3 alkalommal megismételni a követelés különböző variációkban, amíg az interjúalany érti, mit akar tőle.
Hol találok online chat?
Ahhoz, hogy kommunikálni az ügyfélszolgálat, amire szüksége van:
- Válassza ki a gomb „Online Chat” a doboz „Help oroszul.”
Az üzemeltetők sokat dolgoznak. Ezt a következtetést lehet az alapja annak, hogy kap az első alkalommal online chat nem mindig kapunk. Általában több felhasználó AliEkspress előtted, arra várva, hogy kérdezze meg a kérdést.
Meglepő módon, a várakozás nem tart tovább, mint 10 perc, még csúcsidőben. Miért meglepő? Mert ha a feltett kérdésekre AliEkspress szereplők, a kommunikációs tart, legalább 20 min-1 óra. Ha elképzeljük, hogy a támogatást egyidejűleg kérdésekkel foglalkozik több felhasználó (és még nem anyanyelvükön saját maga számára), akkor kell kiadni érem elnevezett Yuliya Tsezarya.
Szerviztámogatás Alipay
Sajnos AliEkspressa kezelő dönti nem minden kérdést. Amint megtudja, hogy a probléma a pénzügyi természetű, majd elküldte a felhasználók támogatására szolgáltatás Alipay.
Hogyan keressünk Ügyfélszolgálat Alipay?
- Ha meg kell keresni a szolgáltatók, akkor először a Menü Saját Alipay AliEkspress.
Support dolgozik 24 órát egy héten. Kommunikációs kezdődik angolul. Ha problémája van egy külföldi, kérje, hogy a kezelő, hogy egy orosz nyelvű személyzettel. Kérheti beszélni angolul és oroszul (válogatni, ne aggódj).
Mivel a kommunikáció a Alípio kicsit jobb (talán csak rábukkantam egy nagyon alkalmas nyelv a kínai, de van olyan benyomást, hogy a beszélgetést folytatott támogatásával a magyar nyelv). Hanem a kommunikáció kell várni kb 10 percig, amíg a sor. Reggel nincs sor egyáltalán.
A gyakorlat azt mutatja, hogy a Support Team nem mindig oldja meg a felhasználók kérdéseire. De üzemeltetői tisztelegni: ezek élettartama akár beszélni az ügyfél végtelenül elnézést a tény, hogy nem tud segíteni, és hajlandó beszélni a chat a felhasználó egy órát.