ügyfélszolgálat minőségi paraméterek
1. A fő paraméterek, amelyek meghatározzák a minőségi áruk szállítását:
Ár. árképzési rendszer a vasúti közlekedésben tartalmaznia kell az alábbiakat: a gazdaságilag indokolt költségek és a szerzés a normális szintű nyereséget; biztosítják a megfelelő választás a hajózási szállítási szolgáltatások alapján a minőségi szintet, attól függően, hogy a szállítási határidő, a rakomány biztonsága, a szolgáltatási szint műveletek támogatására.
Tarifák áruszállítás, az utasok, a poggyász és a rakomány vasúton Magyarország van beállítva alapján az állami költségvetés, árképzést és a politika.
megbízhatósága szállítás egy összetett komplex paraméter. Annak értékelésekor a megbízhatóság a legfontosabb tényezők a következők: az időben történő szállítás, a biztonság az áruk, a kockázati szint, a kompatibilitás rendszer, a cég imázsát.
számolni biztonsági szint (úkol) fejezhető ki:
ahol Vnedost. - az áruk mennyisége, hogy elvesztek a szállítás során;
Vdostav. - a teljes összeg a szállított árut.
Hasonlóképpen, az indikátor százalékos áru a szállítás során megsérült:
ahol Vporch. - az összeg az elrontott rakomány szállítás;
Vdostav. - a teljes összeg a szállított árut.
Ott van a probléma a veszteségek ellensúlyozására és károk nyerhetjük keresztül biztosítást.
szállítórendszer kompatibilitás szintjét tükrözi a műszaki, technológiai és gazdasági együttműködés elemei között a szállítási rendszer árut.
Kompatibilis szállítási rendszer becsült százaléka eredményes munkát végezni, és az összes közös tevékenységek:
a vállalat imázsát meglehetősen bonyolult a paraméterbecsléseket. Rövid kép tárgyának lehet meghatározni, mint egy karakter megjegyzések róla:
Rugalmasság - ez a vállalkozás kész végrehajtani a változtatásokat vezetett be az ügyfél a szerződés feltételei. szállítási rugalmasság tartalmazza:
- készségét, hogy a szállítás feltételeit;
- annak lehetőségét, hogy különböző szintű szolgáltatásokat;
- kész változtatni a pénzügyi fizetési feltételek.
Komplexitás. Annak megállapítására, ezt a paramétert, mint a komplexitás a szállítási szolgáltatás következetesen kell tekinteni, hogy az a rendszer nyújtása az egyes szolgáltatások. Ha ezt az opciót használjuk, „Az a képesség, hogy egy szolgáltatás”:
Informativitást képességétől függ a közlekedési szolgáltató rendszer, hogy az ügyfelek bármikor tájékoztatást árak, szállítási feltételek, és a helyét a rakomány szállítás és tárolás során:
Elérhetőség. Ezt két tényező befolyásolja - a könnyű karbantartás és készen szállítás.
Könnyű szállítási szolgáltatások közül a magasabb, annál kevesebb időt tölt az ügyfél a szállítási szervezet.
Kész szállít bizonyíték a lehetőségét, hogy a rendszer végre a bejövő megrendeléseket.
2. A tárgy a biztosítás lehet tulajdon vagy tulajdoni részesedés (pl értékesítéséből származó jövedelem az áruk rendeltetési).
3. A biztosítási érték - tényleges érték a biztosított érdek (az ingatlan - a tényleges érték a helyét a megkötésének napjától a biztosítási szerződés).
Biztosítási összeg - az az összeg, amely után a kamatot biztosított. Az áruszállítás, általában - kereskedelmi áruk értéke a kiindulási ponton plusz költségek szállítási és biztosítási, valamint a várható bevétel az áruk értékesítése az arány 5-10%. Felelős biztosító nem haladhatja meg a biztosítási összeget.
4. Biztosítási védelem akkor kezdődik, amikor a kifizetés a biztosítási díj, hacsak nem a biztosítási szerződés. Biztosítási Premium - fizetési biztosítási, hogy a biztosított köteles a biztosító módon és időpontban a biztosítási szerződést.
5. A franchise (francia franchise -. «Privilege, szabadság") - vissza nem térítendő része a veszteség. Lehet a feltételes és feltétlen. Ha a feltételes franchise-a biztosító szabadul felelősséget semmilyen veszteség, ha az nem haladja meg a méret a franchise, és a veszteség nem térítendő teljes egészében, ha az meghaladja a levonható. Amikor a levonható a biztosító helytállási kötelezettsége határozza meg a méret a veszteség mínusz a levonható.
6. Két módszer van, hogy tanulmányozza a minőségi áruk: érzékszervi és laboratóriumi. Érzékszervi módszer azon alapul, a meghatározása a minőségi áruk az érzékek révén. Laboratóriumi vizsgálat az előállított termékek segítségével műszerek, eszközök és reagensek.
A legtöbb információt az áru minőségét szereplő leírás.
Példa. szállítási költség 840 ezer. dörzsölni. A biztosítási díj határozza meg a biztosító társaság 5% -a biztosítási összeg. biztosítási költségek összege 4550. dörzsölni. A biztosítási összeg 140% -át a biztosítási érték. Levonható beállított $ 10.000. Dörzsöljük. Határozzuk meg a biztosítási összeget a biztosítási díj, a várható nyereség a biztosító társaság az összeg, amelyet a biztosító legyen a biztosítási esetben, ha a veszteség eléri a 500 ezer. Rub.
A biztosítási összeg = 840000 * 140% / 100% = 1.176.000 rubelt.
A biztosítási díj = 1176000 * 5% / 100% = 58800 rubel.
Profit biztosító = 58800 - 4550 = 54250 rubel. 4,6% -a biztosítási összeg.
kártérítési összeget = 500 ezer. dörzsölje. - 10 ezer rubel .. = 490.000. Dörzsöljük.
Probléma 1. A szállítási költség 1000 ezer. Dörzsöljük. Biztosítási összeg 150% -a biztosítási költségek. biztosítási költségek összege 10 ezer. dörzsölni. A biztosítási díj 10% - a biztosítási összeg. Feltételes sorozat - 30000 rubel .. Adjuk: a biztosítási összeg a biztosítási díjbevétele a biztosító, a kártérítés összegét, ha az összeg a veszteség lesz: 1) 15 ezer. Rub.; 2) 850 ezer. Rub.; 3) 1900000. Rub.
Biztosítási összeg = 1.000.000. Rub. * 150% / 100% = 1.500.000. Rub.
A biztosítási díj 1500 * 0,1 = 150 ezer. Rub.
Profit biztosítók = 150-10 = 140 ezer rubel ..
1) A kártérítési összeg = 0;
2) A kártérítési összeg = 850 ezer. Rub.;
3) A kártérítési összeg = 1.500.000. Rub.
Éves teljesítmény a K1 és K2 cégek