Tárgyalások, mint módszer a konfliktusmegoldás
Tárgyalások, mint módszer a konfliktuskezelés egy sor taktikát megtalálására irányuló kölcsönösen elfogadható megoldás a felek a konfliktus.
Használata tárgyalások a konfliktus megoldására van bizonyos feltételek mellett lehetséges:
- A kölcsönös függés a felek a konfliktusban érintett;
- nincs szignifikáns különbség az erejét az alanyok a konfliktust;
- megfelelő szakaszában a konfliktus a lehetőséget a tárgyalások;
- részvétel a tárgyalásokon a felek, ami tulajdonképpen döntéseket ebben a helyzetben.
Minden konfliktus, több lépcsőben a fejlesztési, ahol a tárgyalások nem lehet érzékelni, mert túl korán vagy túl későn, és csak akkor lehet megfelelő agresszív fellépés.
Úgy véljük, hogy célszerű tárgyalni csak azokat az erőket, amelyek a hatalom ebben a helyzetben, és befolyásolják az események kimenetele.
Számos csoportok, akiknek érdekeit a konfliktus által érintett:
- primer csoportok - megsértette a személyes érdekek, ők maguk is részt vesznek a konfliktus, de nem mindig e csoportok lehetőségétől függ, sikeres tárgyalások;
- szekunder csoportok - megsértette az érdekeit, de ezek az erők nem törekszik a nyílt megnyilvánulása érdekük, tetteik rejtettek csak egy bizonyos ideig.
Lehet még egy harmadik erő, amely szintén érdekelt a konfliktus, de még ennél is rejtett.
szakaszában tárgyalások
Megfelelően szervezett tágyalás egymás után több szakaszban történik:
- felkészülnek arra, hogy kezdjen tárgyalásokat (mielőtt a tárgyalások megkezdése);
- egy előre-választási helyzetbe (kezdeti nyilatkozatok résztvevőket helyzetük e tárgyalások);
- keresni egy kölcsönösen elfogadható megoldás (pszichológiai harc, a létesítmény a valós helyzet az ellenfelek);
- befejezése (hozam a meglévő válság, vagy tárgyal kétségbeesés).
Az első szakasz - felkészülés a tárgyalások megkezdése
Mielőtt a tárgyalások, fontos, hogy jól felkészült rá:
- diagnosztizálni a helyzetet;
- erősségeinek és gyengeségeinek a konfliktusban érintett felek;
- megjósolni a hatalmi egyensúlyt;
- hogy megtudja, ki fogja tárgyalni és érdekeit a csoportok bármelyike képviselnek.
Amellett, hogy információkat szerezzenek ebben a szakaszban van szükség:
- megfogalmazzák a célra;
- biztosítják a lehetséges kimenetelét részvétel a tárgyalásokon (kívánatos és valószínű);
- azonosítja a tárgyalások hatását a mindkét fél érdekeit;
- meghatározzuk kölcsönös függőség ellenfelek (kifejezve kifelé).
Dolgozott ki az eljárási kérdéseket:
- ahol jobb tárgyalni;
- milyen a hangulat várható;
- Fontos, hogy jó kapcsolatot az ellenfélnek a jövőben.
Az emberek széles körű tapasztalattal tárgyalási vélem - a megfelelő szervezés ebben a szakaszban, 50%, hogy a siker minden tevékenységet.
A második szakasz - a kezdeti választása helyzet (a hivatalos nyilatkozatok a tárgyalók)
Ez a szakasz megvalósítását teszi lehetővé két cél a résztvevők a tárgyalási folyamat: az ellenfél, hogy érdekeik ismertek, és Ön ezeket figyelembe veszi, hogy meghatározzák a mozgásteret, és próbálja meg hagyja helyüket.
Jellemzően a tárgyalások kezdődnek nyilatkozatok mindkét fél arról vágyaikat és érdekeit. Segítségével a tények és fontosabb érvek (a probléma, a közös érdekek), a felek próbálják erősíteni pozíciójukat.
Amennyiben a tárgyalások részvételével tartott egy közvetítő, akkor meg kell adni az egyes felek arra, hogy kifejezzék magukat, és tegyenek meg mindent annak ellenfelek ne szakítsa meg egymást.
vezető funkciók: irányítási tényezők féken eljárások (engedélyezett idő kérdések megvitatása, milyen hatással van a képtelen kompromisszumra jutni), megkönnyíti a kiválasztás ellenfél a módszer döntési (egyszerű többség, a konszenzus) meghatározását, a működési eljárási kérdésekben.
Vannak különböző taktikákat az elején a tárgyalások:
- megnyilvánulása agresszivitás nyomást az ellenfél a támadó helyzetben kísérletet ellenfél szuppresszió;
- annak érdekében, hogy kölcsönösen előnyös kompromisszum, akkor a kis engedmények, amelyben határidőket;
- annak érdekében, hogy egy kis előnyt nyújthat az új adatok;
- manipuláció;
- létrehozó pozitív személyes kapcsolatok - ami egy nyugodt barátságos környezetben, megkönnyítve kötetlen beszélgetés;
- szándéknyilatkozat a tárgyalások eredményes lezárását;
- demonstrációs kölcsönös függés;
- a vágy, hogy ne veszítse el „arca”;
- elérése eljárási könnyű - új információkat keres;
- közös keresése az alternatív megoldásokat.
A harmadik szakasz a tárgyalások - keres egy kölcsönösen elfogadható megoldás, pszichológiai harc
Kézi ellenőrzött egymás képességeit, a valóság az igényeit minden megtudhatjuk, hogy hatással van a másik fél érdekeit. Ellenfelek kedvező tényeket csak nekik nyilvánítja, ha van más lehetőség.
Különböző manipuláció és pszichológiai nyomás az ellenkező oldalon, hogy megtörje a mediátor, megragadják a kezdeményezést minden lehetséges módon. A cél minden résztvevő - tartsa az egyensúlyt, vagy enyhe dominanciája.
A közvetítő cél ebben a szakaszban - látni és használni a lehetséges kombinációk tekintetében érdekeit résztvevők, elősegíti a eltávolítása nagyszámú lehetséges megoldások, közvetlen tárgyalások a csatorna keresési konkrét javaslatok. Amennyiben a tárgyalások kezd szert éles jellegű, amely érinti az egyik fél, a mediátor van, hogy megtalálja a kiutat a kialakult helyzetet.
A negyedik szakasz - a tárgyalások befejezését vagy a kiutat a kétségbeesés
Tekintettel ezen szakaszában már jelentős számú különböző javaslatokat és lehetőségeket, de még nem jutottak megállapodásra. Idő többé nem lenne elég, a feszültség nő, szükség van arra, hogy egy döntést.
Több, a közelmúltban tett engedmények mindkét fél által mentheti az egészet. De itt, a felek számára a konfliktus fontos tisztán emlékszem, hogy milyen engedmények nem befolyásolják elérését a fő cél, amely semmissé minden korábbi munkáját.
Példa. Két vállalat - „Fringe” és a „Három Fat Men” - dolgoznak együtt alapuló baráti kapcsolatok vezetők, már csak szóbeli megállapodások kölcsönös kötelezettségeket.
Három hónappal ezelőtt a cég „Granit” cég nyújtott „Három Fat Men” áruikat a megvalósításához halasztott fizetés között létrejött megállapodás alapján a feje fizetési elképzelhető, habár késéssel, de a teljes összeget egyszerre.
Firm „Három Fat Men” maga nem vett részt a termékek értékesítése, és odaadta a cég „alternatív”, valamint a halasztott fizetéssel.
Egy idő után világossá vált, hogy a cég „alternatív” megjelent pénzügyi problémákat. A társaság „Granit”, miután megtudta róla, az aggodalmát és azt követelte, hogy a cég „Három Fat Men” visszatérés az áru vagy a pénz, különösen azért, mert már közeledett lejárat. Ugyanakkor, és a cég „Granit” is megjelent a pénzügyi problémákat.
Firm „Három Fat Men” megmarad, és arra kényszerítette a cég „alternatív” kezdődik fizet neki a pénz, mint az áruk értékesítése, de nem konvertálja őket a számla a cég „Granit”.
Élén a követelmények a cég „Granit” átadni neki venni alapok „Három kövér emberek” volt a vezetője a cég, mint egy barát, hogy nyugodt a fejét ez a társaság, minden rendben lesz, ne aggódj. De a cég „Granit” van kötelezettségeit egyéb szervezetek, amelyeknek a fizetési határidő már megkezdődött.
Ez a konfliktus helyzetet vett a gyakorlat működésének kisvállalkozások. Egyedülálló megoldás a jelenlegi feltételek nem állnak fenn.
Ugyanakkor a döntés akkor lehetséges, ha megfelelően kialakított amely megfelel az alábbi feltételeknek:
- megítélése szerint a cég továbbra is együttműködnek, és közös üzleti;
- fejek cégek szeretnék fenntartani a baráti kapcsolatokat;
- lehetséges alkalmazása az ilyen nyomás az ellenfél módszerekkel ragaszkodás szerkesztési írt dokumentumok további műveletek;
- a fenyegető terjedésének információt nem tartása komoly kötelezettségvállalásokat, amelyek hátrányosan befolyásolhatják a vállalat hírnevét és csökkentéséhez vezetnek -a származik.