Szabályzat az ügyfelekkel való kommunikációt a szállodák, hotelek általában fontos szabályt az etikett
- Hotel dolgozói mindig készen áll, hogy az ügyfélszolgálat, ha a szolgáltatás szükséges az ügyfél, és nem akkor, amikor kényelmes a munkavállaló;
- A munkavállalónak kell bizonyítania a pozitív hozzáállás az ügyfél: a tiszteletet, hogy a társalgásban udvarias, barátságos hangon, anélkül, hogy felemeli a hangját, hogy ne mutassa ki nemtetszését, hogy önmérsékletet civakodó, agresszív, részeg vásárlók, annak bizonyítására, hogy az ügyfél, hogy a munkavállaló aggódik a problémát;
- Hotel munkavállalónak kell mosolyogni az ügyfél, fenntartani a pozitív szemkontaktust;
- Meg kell tudni, hogy tájékoztassa az ügyfelet udvariasan és mondja meg neki, még a rossz híreket, például, hogy egy ügyfél fizetni egy bizonyos összeget;
- Egyik hotel munkavállaló nem jogosult vitatkozni egy vendég, még több apróságok;
- az ügyfél problémáit kell megoldani gyorsan és késedelem nélkül. Ha a munkavállaló nem képes önmagában megoldani a problémát, azt el kell küldenie (vagy jobb kísérő is), hogy a menedzser, aki képes megoldani a problémát.
Hotel Minden alkalmazott köteles:
- bizonyítani bizalom és a kompetencia és megfelel az ügyfél elvárásainak;
- gyakorolni a szolgáltatás típusát „a parttól három lépésben”;
- érvényesíteni előírások a munkakör elfoglalja;
- tudom igényeit belső és külső felhasználók (egyéb alkalmazottak és a vendégek), és így képes legyen számukra termékeket és szolgáltatásokat, hogy várnak;
- megérteni az általa ellátott megbízott feladatai és kötelességei meghatározni az egyes stratégiai terv;
- folyamatosan hiányosságokat, amit lát a szállodában, és tegyen intézkedéseket, hogy megszüntesse őket;
- feladata annak biztosítása, a maximális tisztaság;
- Szükséges annak biztosítása, abszolút megbízható teljesítmény ügyfél kívánságait, különösen, mint a wake-up a kívánt időpontban.
- a kliensnek tetszik, akár nem;
- olvas ügyfél moralizáló;
- kérni a vendég a személyes élet
- hallgatni a beszélgetést az ügyfél számára;
- hogy kifejezzék véleményüket anélkül, hogy megfelelő fogyasztói kereslet;
- megbeszéli az ügyfél politikai kérdésekkel vagy a vallás;
- vitatkozni társaik jelenlétében fogyasztók számára;
- hogy megmutassák rosszallását részeg ügyfél;
- beszélni, hogy egy kolléga, egy ügyfél várakozik.
A munkavállaló tájékoztatni kell a lehető legnagyobb mértékben a szálloda, a szolgáltatások, a helymeghatározó szolgáltatások, eljárásaira, a menü egy étteremben, stb hogy válaszoljon a kérdésekre a vendégek. A szállodai tevékenység csak beszélnek pozitívan és hangsúlyozzák az előnyeit a tulajdon a verseny. Compliance személyi kommunikációs szabályokat az ügyfél egyik legfontosabb tényező a létrehozása pszichológiailag kényelmes a vendég és a hangulat befolyásolja a számának növekedése a rendszeres vásárlók.