Szabályokat tartalmazza elégedetlen ügyfelekkel
Bármilyen munkát, függetlenül attól, hogy a területen, így vagy úgy, kapcsolódó kommunikációt az emberek, és a legfontosabb készség után készség egyértelműen végzik munkájukat, az a képesség, hogy beszéljen boldogtalan vásárlók. Ez egy kellemetlen eljárás, de a vevőnek mindig igaza van, és ezt figyelembe kell venni. Ha az ügyfél elégedetlen, akkor mindig talál okot, csak meg kell telepíteni.
Lehetséges okok az elégedetlenség:
- Nem nagyon helyesen érteni az ügyfél kívánságait és helytelenül elvégzett munka
- Te voltál a rossz hangulat, vagy fáradt, nem tudok váltani a munka, és ezért nem működnek megfelelően
- Te mindent helyesen, de az ügyfél elégedetlen, mert volt egy rossz nap, és ő egyszerűen dobták negativitás te
Bármi is az ok, az elégedetlen ügyfelek mindig is voltak, vannak és lesznek, így még kifejlesztett kezelésére vonatkozó szabályok elégedetlen ügyfelekkel. Ezek nem egyetemes, mint bármely konfliktus megköveteli az egyéni megközelítés, de segíthetnek kiválasztani a taktikát viselkedés elégedetlen ügyfelekkel és a helyzet megoldására a legjobb, mind az Ön és az ügyfél.
Szabályokat tartalmazza elégedetlen ügyfelek:
1. Ellenállni a konfliktus. Ha az ügyfél elégedetlen, akkor nem kell reagálni rá olyan erősen, mint az Ön számára. Ez nem könnyű. Köztudott, hogy az a személy, felemeli a hangját, és beszél a gúnyos hangot, akkor automatikusan elkezdi ugyanezt. Beszélj elégedetlen ügyfelek mindig barátságos és nyugodt, Ha érdekel a kérdés. Ha a vita levelezés útján, majd megtalálni a megfelelő szavakat
2. Nem számít, melyik munkavállaló az oka az ügyfelek elégedetlensége - Ön személyesen vagy más előadóművész - mentegetőzött magukat, és a mi nevünkben. Így Ön kifejezi annak megértését, és ezáltal nyugtatja a kliens.
3. Ha megnyugodni egy elégedetlen ügyfél. megtudja, miért. Próbálja meg kitalálni, mi volt, hogy nem tetszik. Eléréséhez konkrét oka az elégedetlenség. legyen az ügyfél elmagyarázza, hogy ő nem elégedett. Erre azért van szükség, így a hiba kijavítására, ha lehetséges.
4. Több beszélgetés az elégedetlen ügyfelekkel. Tudja meg, hogy mit akar kap egy eredményt. Kérdezz, kifejezzék látás, tájékoztatja - jól érti az ügyfél. Elérni az abszolút megértését az ügyfél igényeinek, de tudatában kell lennie a viselkedésük: Meg kell, hogy barátságos, de nem curry mellett az ügyfél, akkor általában még bosszantó.
5. kézhezvételét követően hozzászólásai és meghatározza a vásárlók igényeinek, folytassa a végrehajtás. Kezelése elégedetlen ügyfelek majdnem mindig jár a hibák kijavítását. Megpróbál mindent megtenni, lehetséges, hogy ebben az időben az ügyfél elégedett volt. Elvégre, ha a vevő elégedetlen, akkor rossz a hírneve. Ha ezek után a hibajavítás, a vevő még mindig nem elégedett a munka, bocsánatot kérni, és vissza a pénzt - nem vesztegeti az egymás idejét. Úgy tűnik, van egy másik megértése, hogy mi történjen eredményeként.
6. Próbálja meg, hogy kérje az ügyfél, aki véleményt. Jó értékelés alapján Ön mindig egy plusz, különösen akkor, ha a konfliktus után elhagyta a rossz véleményét.
7. elemzése a helyzetet. következtetéseket levonni, és egy tervet magadnak „hogyan kell eljárni, ha a vevő elégedetlen.” Ez segít, hogy a jövőben gyorsan oldják meg a konfliktusokat, és a kívánt eredmény eléréséhez.
Kezelése boldogtalan vásárlók - művészet, ez nem semmi a vállalatok nagyon értéke az alkalmazottak, akik képesek még a leginkább elégedetlen „konvertálni” törzsvendégek.