Services, mint egy tárgy kereskedelem mai globális gazdaságban
A szolgáltatás - az eredmény a közvetlen interakció a művész és a fogyasztó (ügyfél), valamint a saját tevékenység előadóművész az emberi igények kielégítésére.
A szolgáltatás - a termék a munkaerő, a hasznos hatása jár nem a dolgok formáját, hanem az olyan tevékenységekre, amelyek célja a dolog, és / vagy fogyasztói szolgáltatások
Sajátosságait szolgáltatás:
· Elválaszthatatlan a szolgáltatás forrás
· A vevő részt vesz a szolgáltatások nyújtása
· Minőségi változékonyság nyújtott szolgáltatások
• Ne visszatartó szolgáltatások
· Szolgáltatások eltér munkák:
Végző egyes munkaműveletek
Munkafolyamat-munka, amely eredményeként jön létre egy adott anyag értéke
Szolgáltatás - Labor erőfeszítések legenda szolgáltatások nem valósul meg az egyes új témát
Növeli a költségeket a szolgáltatás már létrehozott példány helyreállítása elveszett minősége és egyéb nem anyagi igényeit az emberek
Eredmény szolgáltatások - az eredmény a tevékenységét a végrehajtó szolgáltatások, amelyek célja, hogy kielégítse az igényeket a fogyasztói szolgáltatások
A hatás a CD vannak kialakítva, válaszul az érdekében, hogy a szolgáltatás a szolgáltatási szektorban, és az eredmény határozza meg a szolgáltatások (az ügyfél fizetési érkezik az eredménye szolgáltatások
Ahhoz, hogy a szolgáltatás - közötti szerződés a vevő és a vásárló szóbeli formában, vagy egy másik, amely szerint a szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatás.
A folyamat a szolgáltatások nyújtása 2 részből áll:
A technológiai folyamat a szolgáltatás kivitelezés - ez része annak a folyamatnak, amely kapcsolódó szolgáltatások az állam a szolgáltatás (nem igényel kapcsolatot az ügyféllel)
szolgáltatási folyamat - egy sor műveletekkel végzi a szolgáltató közvetlenül érintkezik a művész
A közszolgáltatások területén termelő tevékenységet szinte elválaszthatatlan
Annak érdekében, hogy a termékek minőségét kidolgozott dokumentumokat:
Nézzük cd a szolgáltatási szektorban értékesítés:
· Aránya megrendelések egy bemutatóra
· A rendelkezésre álló panaszok és vélemények
· Aránya sürgős megrendelések számát, és így tovább
4. A művelet kereskedelmi tevékenység: az osztályozás és jellemzése.
1) kereskedelmi tevékenység - e művelet (folyamat) kapcsolódó áruk értékesítése közvetlenül a szervezeti és gazdasági folyamatok folytonosságának biztosítása érdekében az értékesítés és ne kelljen egy markáns technológiai jellegű.
Ezek közé tartoznak:
• Tanulmányi és előrejelzés a fogyasztói kereslet;
• azonosítása és felkutatása bevételi források és a beszállítók az árut;
• Szervezet racionális gazdasági kapcsolatok a beszállítókkal;
• Szervezet beszerzési különböző szállítók
2) gyártási műveletek - olyan műveletek kapcsolódó áruk mozgását a vállalkozás, mint a használati érték és a folytatása a gyártási folyamat terén az áru forgalomba. Ezek közé tartoznak:
• a kirakodás és / vagy berakodás
• elfogadó, raktározás, tárolás;
• csomagolás, csomagolás, stb
Jelenleg a vállalkozások ígéretet fenntartani egy bizonyos magas szintű versenyképességet árupiacon van, hogy a fogyasztó a tartományban további vásárlási szolgáltatásokért is kíséri bizonyos kereskedelmi és technológiai műveleteket. Hagyományosan további vásárlási szolgáltatásokért, attól függően, hogy az árakat az üzleti szervezetek terén az áruforgalmi és azok funkcióit lehet osztani két típusa van: -
· Az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások a kiskereskedelem kapcsolatot; Ezek közé tartoznak például:
• kapcsolódó szolgáltatások termékek vásárlására (figyelembe előrendelések ügyfelektől ideiglenesen a áruk értékesítése; áruk csomagolására, szállítási ömlesztett árut a vevő ház és mások.);
• kapcsolódó szolgáltatások segítséget a vásárlók a megvásárolt árut (például vágás vásárolt egy anyag tárolására, kisebb módosítása és kiigazítása kész ruhák, stb);
• kapcsolódó szolgáltatások létrehozását lehetővé tevő környezet látogatók kereskedelmi vállalat (például parkoló autó vásárlók, csomagmegőrző, a szoba anya rekreációs és gyermek szórakoztató a gyermekek számára, gyógyszertár, közüzemi számlák fizetése árusító méret, fizetés a celluláris kommunikációs szolgáltatások ( beleértve jutalék nélkül a pénztárnál kereskedelmi vállalkozás), stb.)
Így tehát a működési folyamatok az üzleti lesz megérteni az összessége egy sor, egymással összefüggő kereskedelmi és technológiai folyamatok, amelyek célja, hogy megfeleljen a fogyasztók igényeinek minimális munkaerő és idő költségeket. üzleti stratégiát kell amelynek célja, hogy az árut a végfelhasználók végrehajtása révén a kereskedelmi ügyleteket (működési folyamatok). 29 Taktikai kereskedelmi tevékenység magában foglalja az a kereskedelmi tevékenység (működési folyamatok), amelyek célja csökkenteni a jelenlegi költségeket a vállalkozás.
* 1 - Szervezeti és gazdasági (vezetői) művelet: folyamatos végrehajtásának folyamatában eladásra, de nem jövedelem-chat.
Ez a szakma rokon iparágak (pénzügyi, jogi osztály).
* 2 - Technológiai műveletek - műveletek, hogy legyőzze a folyamat árutermelés kapcsolatos változás a használati érték az üzemben.
Ez a tárolás, szállítás, a be- és kirakodás, címkézés, csomagolás, technológiai részét, stb
* 3 -Process ügyfélszolgálat - műveletek és a megbízás a végrehajtó szolgálat, amely előírja, hogy közvetlen kapcsolatot a fogyasztó a folyamat, amelynek során kereskedelmi szolgáltatások.