S, mint egy információs folyamat
Egyes tudósok azonosítani a „kommunikáció” és a „kommunikáció”, míg mások úgy vélik, hogy a kommunikáció során a kommunikáció, mint átfogó fogalom.
Kommunikáció - az információcsere (a különböző nézetek, gondolatok, érdekek, hangulatok) az emberek között.
Kommunikációs szélesebb, gazdagabb kommunikációs, ez köti össze az emberek nem csak az átadás gyakorlati cselekvés, hanem a megértés az elemeket.
Kommunikációs hatás lehetséges csak egyetlen vagy hasonló rendszerek a kodifikáció és dekódolási partner (egy nyelven), de ebben az esetben előfordulhat, hogy adott korlátok (öntözni. Rel. Profes. Különbségek).
Az információ, hogy jön a kapcsoló lehet:
motívum (kifejezendő, ellátás, igény szerint);
fenti (formájában üzenetek).
Ösztönző információkat - ha a céleszköz, hogy megváltoztassuk a viselkedés a bizottság minden olyan cselekmény.
A létrehozó információk - használják a különböző típusú oktatási rendszerek. Ennek eredményeként ez hatással tetteinket, arra utal, hogy a kommunikáció.
Az adatok továbbítása a jelrendszerek:
nonverbális kommunikáció (gesztusok, arckifejezések, pantomim, paralinguistic jelrendszer, karakterek nyelven kívüli rendszerben).
Paralinguistic jelrendszer - hangadás rendszer (hangminőség, a tartomány, hang).
Nyelven kívüli jelrendszer - szünet, köhögés, nevetés, sírás (növeli a szemantikai értéke az információ).
Okai a rossz kommunikáció: sztereotípiák; előre kialakított fogalmak; Rossz emberek közötti kapcsolatok; a figyelem hiánya és érdeke a közvetítője; elhanyagolása tények A rossz választás a stratégia és a taktika a kommunikáció.
3.Obschenie a kölcsönhatás (interakció)
Interaktív kommunikációs oldalon - jellemző a kommunikációs elemek, amelyek kapcsolatban vannak a kölcsönhatás emberek azonnali szervezet közös tevékenységek (összehangolt cselekvés, a hit haver ...).
Minden kölcsönhatások vannak osztva:
együttműködés (vis résztvevők összehangolják, -ról);
verseny (ejtsd formájában konfliktus).
Konfliktus (a latin - conflictus - összecsapása) - összeütközés ellentétes irányú célok, érdekek, álláspontok, vélemények és nézetek az ellenfelek, vagy a tárgyak kölcsönhatása.
A téma a konfliktus - a konkrét anyagi és szellemi erőforrások, kielégítetlen igények, vágyak és érdekek az alanyok a kölcsönhatás, azaz a majd, ami miatt nem volt konfliktus.
Konfliktushelyzet - a fejlesztés a konfliktus egy adott időszakban.
Konfliktus konfliktus - a fő pontokat, amelyekben egyetértés tárgyak konfliktus, ezek ellentéte érdekeit, törekvéseit és igényeit.
A konfliktus okait - feltételeket, amelyek közöl a súlyosbodása ellentmondások, súlyosbítja a konfliktust.
Minden konfliktus van a térbeli (gömbök előfordulása és létezik egy konfliktus, a körülmények és az ok bekövetkeztének sajátos formáit kijelző, az eredmény a konfliktus eszközöket és intézkedéseket, amelyek a tárgyak konfliktus) és időbeli jellemzői (időtartam, gyakoriság, ismételhetőség a konfliktus, a részvétel időtartama a konfliktus az egyes tantárgyak és időzítése az egyes szakaszában a konfliktus).
A konfliktus van dinamikáját. amely tartalmazza a következő lépéseket:
Pre-konfliktus kapcsolat, a felhalmozási probléma, hogy megoldatlan, a megjelenése feszültségeket.
Súlyosbodása ellentmondások, stabil negatív pszichológiai háttér egy kapcsolatban.
Állandó negatív és néha agresszív konfrontáció.
A konfliktus, nyílt konfliktus a szereplők között, a megértés hiánya.
A konstruktív konfliktusok megoldásában játszott a következő tényezők:
Megfelelő tükrözi a konfliktus.
Tipikus torzulások érzékelés:
a) „A illúziói saját nemesség” - gyakran úgy vélik, egy konfliktushelyzetben, ez az áldozat a támadás a gonosz ellenség, az erkölcsi elvek, amelyek nagyon kétséges. A legtöbb konfliktus, minden ellenfelek biztos, hogy igaza van, és a küldetés egy igazságos megoldást a konfliktus, meg vagyok győződve, hogy csak az ellenség nem akar. Ennek eredményeként a gyanú gyakran felmerül természetesen a meglévő előítéleteket.
b) „Keresés a szalma a szem egy másik” - az összes ellenfél látja a hiányosságok és hibák egy másik, de nem ismeri a hiányosságok magam. Jellemzően minden egyes konfliktusban álló felek, hajlamos figyelmen kívül hagyni a jelentését tetteik kapcsolatban az ellenfél, de felháborodottan reagál tetteit.
c) „kettős erkölcs” - akkor is, ha az ellenfelek tudják, hogy el ugyanazt a műveletet egymáshoz képest, még mindig a saját akciók által érzékelt mindegyik érvényes és törvényes, és az ellenfél akcióira - méltánytalannak és megengedhetetlen.
g) „minden tiszta” - gyakran minden partner leegyszerűsíti konfliktushelyzet, és úgy, hogy megerősítette az általános elképzelés, hogy milyen előnyei vannak jó és helyes, de az intézkedések a partner - éppen ellenkezőleg, a rossz és elégtelen.
Nyílt és hatékony kommunikáció a konfliktusban álló felek.
Ellenőrző érzelmi szféra -, amikor egy személy „birtokában” érzelmek és elfoglalták a konfliktus, nehéz, hogy kifejezzék gondolataikat és hallgatni az ellenség óvatosan - meg kell, hogy segítsünk egymásnak, hogy megszabaduljon az ilyen érzések (a japán feltalálta ezt a fajta rituális és puha párnák verni).
Még kockázatos felfedezni az érzéseiket, ha vezet érzelmi reakciókat.
Ezért, ha úgy érzi, hogy a bejelentés a követeléseik akkor ingerlékeny, egyre több, és ugyanabban az időben felfedezik, hogy a kifogás csak melegszik negatív érzelmek ellenfél, meg kell mondani magadnak: „Meg kell megállítani. Meg kell gondolni, hogy mit tehetek, hogy megoldja ezt a problémát a jövőben. " Ezt követően, világossá teszik, hogy az ellenség, hogy meg akarja állítani a forró szenvedélyek. Meg kell magyarázni, hogy nem fogod elhanyagolni az ellenfél érzelmek vagy megtagadja azok érvényességét, és csak szeretné tartani őket. Célszerű, hogy ilyesmit mondanak: „Igen, látom, mindketten dühösek, de ez a stimuláció vezet sehová. Azt szeretném, ha elfelejted. Egyetértünk azzal, hogy a múltban volt valami baj, aminek következtében mindketten frusztráltak. De most nézzük gondolni mit tehetünk a jövőben. "
Ez különösen hasznos lehet, ha a megközelítés kell birkózniuk, akivel meg kell továbbra is kommunikálni. Jó lenne, ha az egyes ellenfelek is legalább részben mondani a másik a következő:
Szeretnék csinálni, hogy megoldja a konfliktust?
milyen reakciókat várok a többi?
milyen következményekkel jár, remélem, ha nem születik megállapodás?
Leküzdése félelem egy konfliktushelyzetben - azaz, ha azt szeretnénk, hogy megszabaduljon a félelmek, amelyek gátjává válhat az utat, hogy egy képalkotó technika, amely segíthet ebben az esetben - fizetni kb 1 percig, hogy mit látni, hallani, érezni ezt a félelmet, a forrásra a képernyőn előtt a belső szem. Változtatásával a feltételeket tudomásul, amelyben helyzetben ez a félelem növekszik. Most kérdezd meg magadtól, hogy mit tehetünk, hogy megszabadulni ez a félelem. Ismét igénybe logika választ erre a kérdésre. Hagyja, hogy a válasz valahogy majd magam neked a képernyőn. Végül teljes megjelenítését, amit a félelem kisebb lesz, és eltűnik.
Leküzdése konfliktus a kommunikáció révén - bármilyen megsértése kommunikáció vezethet konfliktus (nép kifejezte rosszul meghatározott és világos, majd a szavakat lehet félreérthető, hallgat figyelmesen, van egy megértés hiánya, hogy mit jelent ez, akkor lesz akadálya rejtett feltevések).
Ha használja a konfliktus fő eleme a kommunikáció, akkor egy lépést tett a küzdelem - figyeljen a nem beszéd jelzi, hogy a beszélő szavait az ő gondolatait és érzéseit. Vegye ki ezt az ellentmondást a szabadba, és győződjön meg arról, hogy Ön vagy a másik személy nem volt elrejtve hamis feltételezések vagy berendezések. Beszéljük meg nyíltan, hogy a hibákat ki lehet javítani.
Próbálja tartsa nyitva a kommunikáció. Diplomatikusan azt mondják, hogy úgy gondolja, vagy úgy érzi.
Kérdezd meg magadtól, megfelel közölje valódi vágyak, igények vagy érzések? Ha nem, akkor az Ön érdekeit maradhat kielégítetlen.
Ne hagyja kétértelmű. Magyarázott, hogy mit jelent. Ha nem biztos abban, hogy az üzenet értetődő, kérje a konfliktusban álló felek megismételni, amit mondott, hogy biztosítsák a pontos érzékelés. Ha nem tudja megérteni valamit az első alkalom, nem tagadom.
Felismerve, hogy van valami, amit nem értek, akkor is megtartja a méltóság és bizonyítani, hogy ő a becsületesség és a vágy, hogy a dolgokat a kezdetektől fogva.
Tanulj meg hallgatni a másik. Ehhez tartsa be a következőket: hallgatni empatikusan; összpontosítani beszélgetés témáját; Arra utal, tekintettel a hangszóró; figyelj, anélkül, hogy felmérések alapján; véleményt arról hallott, hogy megmutassa az embereknek, hogy nagyon figyel; vegye figyelembe, hogy nem érti, vagy nem tudja, mit; fenntartására használják beszélgetés nonverbális eszközökkel (mosoly, bólogatsz, szemkontaktus).
3. létrehozása a kölcsönös bizalom és együttműködés - megnyilvánulása a bizalom a hajlandóság, hogy nyissa meg a partner előtt önmagában bizonytalan helyzetben van, ami a törekvés a harmónia és a kölcsönös megértés, nem hajlandó használni a leggyengébb és legsebezhetőbb helyeken az ellenség.
A konfliktus megoldódott sikeres, ha mindkét fél érdekelt elérése közös eredménye, hogy ösztönözze őket az együttműködésre. Az élmény közös tevékenységek megvalósítása érdekében közös cél egyesít partnerek megnyitását teszi lehetővé új, kiegészítő módon leküzdeni a nehézségeket és a bajok kapcsolatos a megoldás a konfliktus. A sikeres megoldás a leggyakrabban felmerülő problémákat is növeli a kölcsönös bizalmat, ami megkönnyíti a kockázata a nyitottság a kommunikáció. Ez - a pillanat rendkívül fontos, mivel az emberek gyakran nem is elképzelni, hogy lehetséges, hogy működjön együtt az a személy, akivel konfliktusban kapcsolatot.
4.Oredelenie van egy konfliktus - a pontosabb meghatározása lényeges elemei a konfliktus, annál könnyebb megtalálni az eszközöket, hogy végezzen hatékony, kívánatos, hogy a partnerek képesek voltak összeegyeztetni ötleteket, hogyan kell meghatározni a konfliktushelyzet. Következetes magatartás, amelynek célja a konfliktus egészének. Ez magában foglalja a több lépésből áll:
A) A fő probléma - fontos, hogy megértsük a kapcsolattartó pontok az ütköző felek és a köztük lévő különbségeket.
Ezért kívánatos, hogy megtudja:
Értem a problémát?
mi a tetteimet, és milyen műveleteket a partner vezetett a megjelenése és a konszolidáció a konfliktus?
társam látja a probléma?
amely az ő véleménye, a saját akciók és az alapja a konfliktus?
hogy a viselkedése, hogy mindannyian a jelenlegi helyzet?
hogyan lehet legtömörebben és teljesen kifejezni gyakori probléma?
milyen területeken nem értünk egyet a partnere?
mely területeken értünk egyet, és megérteni egymást?
B) meghatározzuk a konfliktus okait - a konfliktusok gyakran keletkezik látens igények és vágyak, amelyek nem teljesülnek (vágy biztonságát, függetlenségét vagy bevonása, a félelem veszít semmit szignifikáns).
Ebben a könyvben Roger Fisher és Uilyam Jurij figyelmét, hogy sok konfliktus fordulhat elő, mert az emberek foglalnak el bizonyos pozíciókat, majd összpontosítani minden erejét védelméről szóló ezeket a pozíciókat, ahelyett, hogy azonosítsa a rejtett igényeit és érdekeit, amely arra kényszerítette őket, hogy ezeket a pozíciókat, hogy, vagyis, .o. hamis tájékozódást akadálya, hogy megoldást találjanak, amely figyelembe veszi a rejtett a felek érdekeit, hogy a konfliktus.
Ezért a megoldás megtalálható, találd meg a közös vagy átfedő érdekek - a legfontosabb, hogy a konfliktus megoldását, amely hatékony lesz minden elismerése rejtett vágyait vagy félelmeit (a másik személy, vagy a saját). Ez a tudás lehetővé teszi, hogy megtalálja a megoldást, amely kielégíti ezeket a vágyakat, vagy félelmek fogják oszlatni, és megszünteti a problémát.
B) hatékonyságának értékelése érdekében tett erőfeszítések konfliktus megoldására - ha nem tudja megoldani a problémát, ismételje meg az előző lépéseket, közben tisztában érzések merülnek fel abban az esetben sikeres a probléma megoldását, és ha megint nem sikerült elérni a kívánt eredményt.
5.Vyrabotka win-win megoldás tárgyalások útján -, hogy megtalálják a kölcsönösen előnyös megoldásokat, meg kell találni a közös nevezőt. Kétirányú ilyen tágyalás kompromisszumos vagy együttműködés.
Válasszon egy kompromisszum, amennyiben:
a probléma viszonylag egyszerű és világos;
a konfliktus megoldására nincs sok ideje, vagy szeretné megoldani a lehető leggyorsabban;
jobb lenne elérni egy ideiglenes megállapodás, majd térjen vissza erre a kérdésre, és vizsgálja felül a kiváltó okokat;
problémát és a megoldást nem túl fontos mindkét fél számára;
nem tudja elérni a megoldás együttműködés vagy nem sikerült elérni a saját erő.
Válasszon együttműködés, ha:
a vita tárgyát egyértelműen összetett és részletes vitát, és kompromisszumos megoldást;
mindkét fél hajlandó, hogy az idő, hogy megválasszák a rejtett szükségleteit és érdekeit;
mind az érdekek és kompromisszumok fontosak számukra nem elfogadható;
használt szíves hivatkoznak egymásra, kész meghallgatni és tartsák tiszteletben az ellenkező szempontból;
mindkét fél szeretné elérni a hosszú távú megállapodást, nem egy ideiglenes, és nem akarja, hogy elhalasztja azt.
Elkezdesz dolgozni az érzelmeiket, és vigye az ellenőrzésük alatt. Akkor figyelj, hogy a másik oldalon, az érdekeiket, igények és vágyak és így egyidejűleg megérteni, hogy a szavak egy másik személy és más emberek hallottam. Ugyanakkor elindult a saját vágyait és érdekeit, leírja őket a lehető legrészletesebben (és becsületes).
Folytassa a gyűjtemény intuitív megoldásokat talált, amelyek száma nem korlátozott.
Figyelembe véve az összes lehetséges opciót választotta a legjobb, amely kielégíti mindkét oldalon.
A konfliktus megoldódott, és az egyes résztvevők nyerni.
Stílusok konfliktuskezelés:
integráció (orientáció a maguk és mások);
hajlékonyság vagy simítás (alacsony-magas, és a többi);
uralom (a magas és alacsony a többi);
elkerülése (alacsony maguk és mások);
kompromisszumos (átlag önmagunk és mások számára).