Rövid kódokat VIP ügyfelek
Hívás rögzítés nem hajtunk végre, a hívások nem tartoznak bele a statisztikát a virtuális alközponti. Tény, hogy beszélünk a kettő, de azokat senki sem tudja. És ha beszélni egyáltalán, vagy a vezető azt mondja feletteseit, hogy töltötte az ügyfél 02:00 és ténylegesen eltöltött idő nagyon eltérő?
Ilyen körülmények között, amelyek egyike a átláthatóság kérdése. Még ha megbízik az alkalmazottak 100%, hogy mit kell tenni, ha van egy konfliktus helyzet? Az ügyfél megmondja egy, az igazgató - az ellenkező irányba. Ha a felvételi beszélgetések végzett ilyen kellemetlen pillanatokat el lehetett volna kerülni.
Senki sem immunis ettől, égetés, a munkavállaló vezetne „saját” ügyfelek.
Nem, sajnos, ez nem biztosított, és amelyen égetés, a munkavállaló vezetne „saját” ügyfelek. És akkor is, ha a vezető nem fog csinálni, akkor valószínű, hogy ő „osztályokon” senki figyelmeztetett, hogy munkahelyet váltott. Tehát, ha egy ügyfél kap egy hívást kellemetlen helyzetbe.
Feláldozása nélkül a kényelmet
Mindezen hátrányok nagyon könnyű helyrehozni. Rendeljen minden egyes alkalmazott rövid számot, és azt közzéteszi a névjegykártyák és egyéb kommunikáció a kliens. A gépelés számok kombinációját hívás esetén a cég, VIP-ügyfél kapcsolatot a számlavezető. Ha a munkavállaló, bármilyen okból, nem érhető el (beteg, nyugdíjas, ment nyaralni), az ügyfél csatlakozik cselekedni az ő személy.
Egy másik lehetőség - létrehozni egy szimultán dial-up minden kapcsolat. Aztán az igazgató fogadja a legkényelmesebb módja, és a válasz gyorsabb lesz.
Mivel a hívás végeztek a virtuális alközponti, minden beállításokat alkalmazzuk rá: a hívás marad a történelem, a beszélgetés rögzítésre kerül, és hallgatni. Így a rövid számok kommunikál a személyes manager kényelmes az ügyfél, és ugyanakkor lehetővé teszi, hogy nyomon alkalmazottak és veszély elkerülése érdekében.
Ide beállítás rövid számok az alkalmazottak számára.
Írja, hogy mit is szeretnénk megtudni - és fogunk beszélni róla
egy későbbi kiadásban.