Rendelet 6. hatékonyan delegáló
A folyamat a felhatalmazó hatóság azonnal megkezdődik, miután a vezető hozott döntést a transzfer és azonosította a személyt, aki elvégzi a feladatot. Mik a legfontosabb pillanatokban a küldöttséget, és mi történik, ha figyelmen kívül hagyjuk? Ahhoz, hogy ezt a folyamatot hatékony, és annak befejezését követően kaptuk meg a kívánt eredményt, azok, akik a probléma, akkor kövesse néhány szabályt a vezető üzleti tanácsadók.
Átruházó az alapja egy európai koncepció vezetés, ismertebb nevén gartsburgskaya irányítási modell. Több mint 30 éve, ezen szabályozási eljárás sikeresen alkalmazzák a különböző cégek és szervezetek. Sikeres delegáció ér több gól: optimalizálja a munkafolyamatot, csökkenti a költségeket, javítja a képességeiket és a személyzet képzése, dolgozzon ki egy személyi tartalék szervezetek élesíteni a vezetői készségek a menedzser. De a legfontosabb dolog - Küldöttség segít, hogy jó eredményeket, mivel a minőségi teljesítményt a munkavállalók feladatait.
1. Cél, hogy meghatározzák az eredményt
Az első szabály - amennyire csak lehetséges, hogy fogalmazzon meg konkrét célt. Head a kezdetektől az, hogy világosan megmagyarázni alárendelt, eredmény és milyen időkeretben, arra számít, hogy meghatározzák, milyen legyen a munka eredményét (például új ügyfeleket végzett egyszeri esemény, és így tovább. D.). Tisztában alkalmazottja, hogy mi az elérendő cél - előfeltétele a megfelelő feladatok átruházására. Próbálok átruházni csak a folyamat, hogy van, meg egy alárendelt, amelyet meg kell tenni, teljesen elveszi minden felelősséget az eredmény, hanem csökkenti a motivációt és a teljesítményt.
Ha a munkavállaló a feladat megkezdése előtt folyamatban (pl hívás partnercégek és felajánlják, hogy lesz egy szponzor a szervezet), sőt mondd meg neki, mit kell tennie a munkaidő alatt. De itt nem definiált fel tevékenységét. A másik dolog, ha a feladat be van állítva „egy nézet” az eredmény: három vállalat, hogy megtalálja az ügyfelek és megállapodásokat kössenek velük. Nagyon fontos, hogy a fej egy szolga a várt eredményeket, hogy az utóbbi volt az elképzelés a mozgás a cél. És csak akkor a menedzser lehet fejleszteni (lehetőleg együtt felhatalmazott tisztviselő) terv, a folyamat a célok elérése.
A magyar nyelv kétféle ige - tökéletes és tökéletlen, és az ilyen jellegű jól megosztott akció-orientált kimenetelét (mit kell tenni?), és a hatás a folyamat (mit kell tenni?). Ebből a szempontból kell elemezni a munkaköri leírások kifejlesztett egy szervezet gyakran fejtik ki, amit be kell vonni egyik vagy másik alkalmazottja, de nem az, amit meg kell elérni, és milyen kritériumok fogják értékelni annak hatékonyságát.
Egy másik fontos beállításakor a cél - egyértelmű. Kapcsolatos feladatok mondat a tündérmese „Menj oda, nem tudom, hol, hozza, nem tudom, mi vezet a kölcsönös félreértések és néha konfliktus superior és alárendelt.
2. A szabadság, a merev keret
A második szabály -, hogy azonosítsa a jogait és kötelességeit a szolga egy feladat elvégzésére. A munkavállaló egyértelműen meg kell érteni, hogy mit előírások és szabványok meg kell felelnie milyen erőforrások állnak a célok eléréséhez, és minden korlátozások.
Ehhez a menedzser kell állítani a „játékszabályok” - a keretet, amelyben az alkalmazott eljárhat. Az a kezdeményezés alkalmazási körét meg kell határoznia szolga határait a jogot arra, hogy saját döntéseket, és azt a kötelezettséget, hogy összehangolják az egyéb döntések és intézkedések a vezetést. kezdeményezések szintjén általában határozza meg az illetékes személyzet. hogy el tud maga megbirkózni a feladattal? Vajon tanácsot és korrekció „felülről” van szükség? Vagy alárendelt szinten lehetővé teszi, hogy csak a gondnok a megrendelések? Szükség van, hogy folyamatosan figyelemmel kíséri a tetteiért, és ad egyértelmű utasítást, irány? Ezzel választ ezekre a kérdésekre, a menedzser dönt a szabadsági foka fellépés és milyen mértékben a beosztott előrehaladását a feladat teljesítésére.
Ugyanakkor fontos, hogy mindkét - megfelelés felhatalmazást a feladat. Más szóval, a munkavállaló kell kapnia a fejét, így sok energiát, erőforrásokat és az információ szabadsága, mint szükséges a kívánt eredmény eléréséhez. Ha a vezető nem az összes szükséges alárendelt, a fenyegető kudarc fog fellépni, ha teljesen „függetleníteni a kezét” - a részét a munkavállaló visszaélni hatóság és károsítja a „játék a hatalom.” Ez ebben az esetben, vagy a titkár a ruhatár szinte fő ember a szervezet, mert a jó szándék függhet lehetőségét találkozó a rendező, vagy keresse fel a közönség elő az ilyen események ( „eladott jegyek egy részét, de nem elég nomerkov”).
Ami az alárendelt feladatokat, szükséges, hogy megfigyelési módszerek és eljárások, hogy a jelentést. Vezetőknek kell kerülni a szerepe felügyelője és ugyanabban az időben, hogy a magukat időszerű és konkrét információkat „a mező”. A feladatai lehetnek érvényes biztonsági normák, magatartási szabályok, feltételek és formák feladatokat ellátó jelentések megfelelnek bizonyos módszerek és technológiák a cél elérésére, és így tovább. D. A lényeg az, hogy minden a „szabályok”, és hogy mit kell felelniük Ezt érthető beosztottjai. Ellenkező esetben, akkor kiválthatja a szabotázs: a személyzet megpróbálja megkerülni vagy megtörni az értelmetlen, a saját szemszögéből, a tilalom, amíg a főnök nem látja.
3. Mi a jutalom előttünk?
A harmadik szabály sikeres küldöttség létrehozása motivációt a feladat. Lehet, hogy egy „ostor” ( „meg kell csinálni másképp fogják büntetni”), valamint a „répa” ( „do - kap a jól megérdemelt jutalom”). A gyakorlat azt mutatja, hogy az alkalmazottak jobban teljesítenek, ha megértik, milyen következményekkel jár a hozzárendelés: egy díjat, és milyen feltételek mellett lesz, mint egy megoldást a problémára az eredményeket befolyásolja a csapat és a szervezet egészére, a hozzáállása a fogyasztók és a további bevételre tegyen szert. Azaz, az alkalmazottak meg kell értenie, hogy mi az előnyeit.
Az is nagyon fontos kapocs a sikeres feladatok és a pénzügyi jutalom, előmenetel, a lehetőségeket, hogy megtanulják, és javítsák szintű szakértelem, szellemi elismerése és ösztönzése. Csak akkor átruházott feladat, a feladat nem lesz érzékelhető, mint a terhet, hanem lehetőséget és egy jobb ajánlatot.
4. Minden egyértelmű, hogy a munkavállaló?
A negyedik szabály: szükség van, hogy ellenőrizze a megértést a munkavállaló feladata, hatás- és motiváló környezet. Tökéletesen elsajátította a három korábbi szabályok vezetők gyakran elfelejti, hogy szükség van „szinkronizálni karórák”, megkapja a szolga visszajelzést, és győződjön meg róla, hogy megértette mindent helyesen. De még ha nem felejtik el, úgy tekinthető, hogy a „speciális” probléma „Minden rendben?” És akkor igenlő bólintás személyzet elég. Bár néhány még választ tud adni a legtöbb beosztottjai?
Sőt, minden ember eltérő felfogás és megértés információkat. Ha a vezető fog egyetérteni, és együttesen jelentkezik, meg kell szerezni az alárendelt visszajelzést. Ez a feladat rajta! Lehet, hogy a tiszt nem mertem kérni tisztázó kérdéseket, félt, hogy hülyén vagy siettetik az induláshoz. Elképzelhető, hogy egy alárendelt biztos: a kérdésekre csak kérje a főnök.
Ezért a menedzser kell kérni a munkavállaló hogyan értette a feladatot. Ez a lépés lehetővé teszi, hogy ideje alkalmazkodni a kereset nem tudnak megegyezni, és a tényleges megállapodások helyett az illúziót a megértést. És fordítva: nincs visszajelzés a felhatalmazást, akkor nagyon valószínű, késő hiba észlelése, a magas ár korrigálására helytelenül elvégzett munka és a kölcsönös csalódást.
5. A támogatás és felügyelet
Végül az ötödik szabály -, hogy megfelelő támogatást és felügyeletet során a feladat végrehajtása. Mivel felelősséget elfogadni alárendelt döntést hibák és a végeredmény még mindig feküdt a fejét, volna, hogy kísérje a besorolási folyamat, „tartsa az ujját az impulzus.” Ehhez találkozni a személyzet tagjai, akikre felhatalmazást, hogy ellenőrizzék a folyosón a munkafázisokat, számukra információk és egyéb források. Fontos, hogy alárendeli ismerik azt a lehetőséget, hogy fellebbezni a fejét a tanácsadás, segítség és kap visszajelzést. Két főnök és beosztott kell építeni a kommunikációs korlátok nélkül, amely lehetővé teszi a szabadon megoszthatja operatív információk és hozzon létre egy egységes információs mező átruházó és engedélyezett.
Ez történik a színpad támogató képzési és fejlesztési személyzet - ő is kap tippeket, trükköket, vagy jóváhagyása a fej, azt sugallják, és megvitatják a látás a problémamegoldás, az új cselekvési módszerek, ötletek és lehetőségek. Másfelől, a menedzser kell konstruktívan és helyesen válaszolni egy alárendelt intézkedés, különösen abban az esetben az ő hibáit és hiányosságait oldalon. A fő szempont a minőség visszacsatolás - a reakció a hatóságok, hogy inspirálja beosztottak, és nem zárja le a munkájukat, mert egy hiba - ez csak ürügy arra, hogy valami újat tanulni.
Figyelembe hatásköreit és feladatait, az alkalmazott (ha lehetővé teszi annak szintű kompetencia és a kezdeményezés) is jogosultak adott keretek között, hogy kiszámított kockázatokat és hibáznak. Jobb hibázni nem az egyetlen, aki nem csinál semmit. Azonban biztos, mint általában, felelős nem csak döntenek és cselekednek, hanem a mulasztás és annak következményeit. Ez különösen fontos vészhelyzetben, ha nincs ideje fut, hogy a főnök tanácsát, a szakértelem és a kezdeményezés a munkavállalók különösen fontos.
Ami a kontroll az ő formája, feltételeket és módszereket kell meghatározni a szakaszában megfogalmazása a probléma, hogy később a kapcsolat nem merül fel a felesleges stresszt. Mikroszintű vagy felügyelő helyzetben csak hogy kárt a munkát. Ezért a fej legyen eredetileg a mód, ahogyan a munkavállaló kell értesíteni a haladást a munkában, hogy milyen információkat ő menedzser, fog épülni a félidős eredményeket. Fontos, hogy az alkalmazottak megértik, hogy szükség van az ellenőrzési és az erre a célra, objektív információkat. Ugyanakkor az igazgató haladéktalanul tájékoztatnia kell az alárendelt vizsgálati eredmények. Ha van egy határ, hogy a kérdések eredményeinek értékelési szempontok egyértelmű, hogy nem nagyon kedvez a termelékenység intézkedések és eredmények biztosok.
Így, minőségellenőrzés, megfigyelésén alapul megállapodások és információszerzés fejlődés lehetővé teszi, hogy időt, hogy korrigálja a mozgás irányát és kijavítani a hibákat.
6. Válassza ki a feladatot? Válaszolj a kérdésre!
Ahhoz, hogy eredményesen felhatalmazást és feladatai beosztottak, a vezető először, hogy válaszoljon néhány kérdésre vonatkozóan kiválasztott küldeni egy munkát:
- Mit kell tenni? Mi a végeredmény elérni? Mi lehet akadály az úton, és fontos, hogy figyelembe vegyék? Mi lesz a jutalom eredmények eléréséhez?
- Ki a legalkalmasabb jelölt a feladatra? Ki fog segíteni? Ki a felelős, és miért?
- Miért jó, ha eléri a célt? Miért nem lehet nem éri el? Mi történik, ha a probléma részben vagy teljesen megoldatlan maradt?
- Hogyan kell megközelíteni a feladatot? Milyen módszereket és technikákat kell alkalmazni? Milyen szabályok és rendeletek kell figyelni? Hogyan ellenőrzik a folyamatot? Hogy fogom támogatni és kísérni a munkavállaló?
- Segítségével amely ez lesz a végeredmény? Mik az erőforrások, az információ, a hatóság meg kell valósítani a feladatot?
- Amikor végre a feladatot? Mikorra kell kitölteni? Mi legyen a mérföldkövek és az eredmények? Amikor a munkavállaló, hogy tájékoztasson engem a jelenlegi helyzet? - Mikor kell ellenőrizni a haladás, a munka?