Query ügyfél
Az ügyfél kérésére -, hogy az ügyfél akar eredményeként az ő feladata, hogy úgy kell összeállítani, mint célt. Az első dolog kerül szembe tanácsadó - a hiánya kéri. Az emberek jönnek a panaszok helyett kéri. Természetesen vannak kivételek. Az üzletemberek jön coaching, gyakran jönnek kérések nagyon művelt és átgondolt. De háziasszonyok és a fiatal lányok a személyes problémák gyakran jönnek homályos panaszok és a nem megfelelő vizsgálatok. Könnyebb élmény, mint azt gondolni, és pontosan megfogalmazni a kérést. „Rosszul érzem magam, segítsen!” „Itt van ilyen probléma.” És: „Mit tegyek?” - ez nem a kérések és razvodilovo kár.
Választ arra a kérdésre: „Mit tegyek?”, Mivel nem értette, mi az ügyfél akar valójában - nem szükséges. „Mi van, rossz, akkor egyértelmű, hogy nem akarja -. És hallani, hogy mit akar.?” - Az a szabály, józan szó, gyakran negatív formában (a megszabadulni, hogy ne), de ez egy lépés előre.
Nem minden lekérdezést meg kell dolgozni. Néha szükség van, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az ügyfél, eljött az Ön pontosan mit mond, de nem más, idegen a pszichológiai tanácsadás célra. Talán csak ragasztva van? Tovább ritka változata az „üres” kérésére - felfedezni a vásárlói problémák, ami valójában nem létezik. Gyakran egy beszélgetés félelmek. Ügyeljen arra, hogy kérje milyen gyakran attól tartanak, hogy ő aggódott, amit kifejezetten hangot adott, és amit ő hozza a valódi probléma. Ha kiderül, hogy ez a félelem a magasságtól, amely akkor minden pár éve, amikor a lány érkezik a hegyen a mélységbe, úgy tűnik, a lány nem jött olcsón a szélén, hanem a pénzt a munka ebben a témában a tanácsadó.
Ki kell alakítani egy ügyfél kérésére? - Úgy tűnik, furcsa kérdés, mivel úgy tűnik, hogy nyilvánvaló: a kérést kell azonosítani és megfogalmazni az ügyfél. Ez az élete, ő rossz, tudja, mit akar. Ugyanakkor - ez nem olyan egyszerű. A szokásos helyzet kezd konzultációkat - az, hogy nincs egyértelmű kérést. A kliens készen áll újra és újra leírni a problémát (a probléma a probléma), és egy tanácsadó, hogy nézd meg a gyászos szemét, abban a reményben, hogy megértette, és el fogja mondani neki, hogy mi a kérését. Opció - váró kezelést. Lehet, hogy hiba, mivel a készítmény a kérelem az ügyfél számára, és a hiányzó segítségével az ügyfél a kiválasztási és kialakítási kérhet.
Ha az ügyfél lusta gondolkodni, és azt akarja a nyertes dolgozott teszi boldogtalanná szemét, és játszik a helyzet az áldozatok, nem szükséges neki, hogy végezze el a munkát a készítmény a kérést, akkor nem kell megerősíteni a rossz szokása, hogy sajnálta magát, és kihasználni másokat. Itt ez jó, hogy ragaszkodjon ahhoz, hogy az ügyfél meghatározott magának a kérésnek. Újra és újra beszél a problémákat, akkor többször hallani, és csendesen érdekel: „Egyértelmű, amit akar.?” Választ arra a kérdésre: „Mit tegyek?”, Mivel nem értette, mi az ügyfél akar valójában - nem szükséges. A kérdés: „Mit tegyek?” A válasz egyszerű - a kérdést: „Mit akarsz?”
Néha segíthet egy kicsit, de a forma és a támogatás összegét is változatos, az ironikus „Akarsz róla beszélni?” „Akarod pouzhasatsya velem?” több értelmes: „Akarod, hogy érted - mit?” vagy „Mi az igazi eredménye a konzultáció?”
Legyen türelemmel, nem számíthat arra, hogy mindig, hogy ésszerű választ. És ne legyen félrevezető megfogalmazás: „Azt akarom, hogy a különbség, nem tudom, hogyan.” „Számos lehetőség - nem tudok választani.” „Tudom, hogy mit akarok csinálni, de nem tud dönteni az első lépés” - a pszichoterápiás válaszlehetőségek. Ne tévesszen kap: megy razvodilovo kár. Figyelj: ez a negatív készítmény, csak panasz probléma, de nincs olyan kijelentés, hogy egy adott célra. És az ügyfél elvárja, hogy ezt a munkát.
Ha az ügyfél megpróbálja őszintén keresi a megoldást arra a problémára, de hiányzik belőle a tapasztalat és képesítés a helyzete helyesen elemezte helyesen megfogalmazni a problémát, és a feladatot - ez nagyon is lehetséges, hogy segítsen, ha felajánlott neki egy bizonyos készítmény esetleges célkitűzéseket, és ha a -Ez teljesen határozott neki, mi a probléma, hogy miért most kell keresni, amit meghatározott feladatokat, és hogy pontosan mit kellene most tenni. Ilyen kérdések tapasztalt tanácsadó magától elmúlik.
A közös helyzet, ha az ügyfél nem tudja, mit panaszkodni, mert panaszkodott kész mindent. Még nehezebb, ha a családi tanácsadás, és felesége dömpingelt egyetlen probléma a másik után tanácsadó. Ebben a helyzetben, ha az ügyfél rendelkezik, sőt, egy pár probléma akkor válasszuk ki a megfelelő tanácsadó, hogy meghatározzák, mint meg kell csinálni.
Irányelvek a választás: mi lesz megbirkózni tanácsadó (nem tudja kezelni a feladatokat, amelyek nem tudják, hogyan kell kezelni a), hogy milyen kezelheti ügyfelei (hogy a legegyszerűbb az ügyfél feladata), ahol az eredmény lesz nyilvánvaló (rokonok és megfigyelhető, amely lehet ellenőrizni azt a tényt, amelyek a későbbiekben alapul).
Meg kell jegyezni, hogy sok esetben az ügyfél megfogalmazni kérésére és célja alapján a mítoszok népszerű pszichológiai irodalomban: abban az esetben, rossz kapcsolatok a csapatban, ő lehet győződve arról, hogy az egészet a manipuláció mások, illetve a feladatot, hogy megtanulják, hogyan kell ellenállni manipuláció, nem észrevenni, hogy konfliktno saját közösségben. Vagy, egy másik helyzetben, a bizonytalan helyzet miatt rögtön látja a problémát hiánya szülői szeretetet gyermekkorában, és kérte, hogy tanítsa őt szeretni magát, hiszen ő nem volt sem a gyermek szülői szeretet. Ezekben az esetekben, kövesd az utat, az ügyfél kérésére - nem konstruktív, ilyen esetekben a feladat, hogy megfogalmazza tanácsadás tanácsadó, mint egy személy több illetékes az ilyen jellegű helyzeteket.
Ahogyan az orvos dönti el, hogyan kell kezelni a jobb. Ha van egy gyomorfájás, vagy abba az irányba kezelés ellenőrzés után kell meghatározni a szakember: ő az a szakértő, aki jobban tudja. Általános szabály, hogy egy zsákutca lekérdezéseket, mint például: „Nem vagyok fontos, hogy megértsük, mit akarok”, „Miért folyamatosan történik velem?” „Csak azt akarom, hogy megértsék a helyzetet”, vagy „Nem értem, miért tette!” Hatékonyabb azok a készítmények nem ponimatelnye nem fenomenológiai, és hatékony viselkedési: „Segíts, hogy el lehessen dönteni, hogy melyik intézmény csinálni”, „Azt szeretnénk, hogy megtanulják, hogyan kell építeni a hosszú távú kapcsolat egy tisztességes ember”, „Azt akarom, hogy következtetéseket levonni, hogy a jövőben, hogy úgy kell viselkedniük, -Ez a helyzet „” mi a helyzet veszem kapcsolatban én fiatalember, ha van, akkor ez a terv, és ő vette a következő helyzetben. "
Kialakításában azok a célok, a legfontosabb pillanatokban a keresett készítményt általában pozitív megfogalmazása, konkrét és felelősség.