Problémák kommunikáció okait és megoldási módjait
18.04.11 problémák kommunikáció: az okok és megoldási módjait
Kommunikációs problémák okai és megoldási módjait
„Az emberi természet csak a közösségben, a egységét ember, ember, egységben, amely csak a valóság közötti különbségek én és te”
Lyudvig Feyerbah
Képzeljünk el egy olyan világot, ahol az emberek élnek abszolút harmónia és a kölcsönös megértés, ahol nincsenek kihagyások és konfliktusok, ahol a kommunikációs problémák - nem több, mint egy mítosz, hogy semmi köze a valósághoz. Bemutatta? Most pedig le az égből a földre, mert ez nem történik meg. Kommunikációs problémák mindig is voltak, vannak és lesznek. Generálnak a legtöbb konfliktust, ami a születés közötti ellenségeskedés az emberek, és még lesz oka a fegyveres támadások és háborúk.
Kommunikációs problémák - ez szubjektíven észlelt állapot egy személy rossz irányba tervezett kommunikációs modell eredményeként az elutasítás a beszélgetőpartner kommunikációs modell, tettei, félreértés a kommunikáció tárgya, félreértés forrása, változások a helyzetben, amelyben a kommunikáció folyik, saját lelki állapotát. Más szóval, ha mind a ketten vannak hangolva hullám egymás megértését, beszélni a téma érdekli őket, vagy próbál ásni a téma érdekli őket a beszélgetőpartner - nincs probléma a kommunikáció nem figyelhető meg. De amint a társa, hogy megérintse egy témát, amely nem a legcsekélyebb visszhangot lelkedben, teljesen érdektelen, hogy te - hogyan észre magukat, hogy azokat már ásni a lényege a beszélgetés. És ha a partner ezt veszi észre a közöny, megkérheti a vezető kérdés, amelyet nem lehet a válasz „igen” vagy „nem”, mint például: „Mit gondolsz róla”, „Mit gondolsz?”, „Mi a fő ennek az oka?”, stb
A választ ezekre a kérdésekre fog mutatni a másik személy milyen jól hallgatott rá. Természetesen ez igaz azokban az esetekben, amikor a társa valóban, mit gondol. Vannak esetek, amikor a haverod csak túlterheltek érzelem, és szüksége van, nem annyira, mint te füled, hogy azok hallgatnak rá. Ezekben az esetekben, akkor néha meglehetősen ritkán reagál közvetítője „Aha”, bár nem mindig igazán részletezném értelmében a beszélgetést. Ez a technika azonban nem alkalmazható, ha foglalkoznak a nők, mint a nők 95% -a szeretné, hogy ne csak hallgatott, de nem hallott. Ezért, miután minden „Igen,” meg kell várni egy vezető kérdés, és ha kiderül, hogy a nő nem hallgattál, az ő harag nem fog menni.
A kommunikáció létfontosságú szükség az embernek, de az alapvető igényeket. Ez a közösség ember rájön magát. kifejezi álláspontját, úgy érzi, a társadalom, hogy megosszák belső érzéseit, önmaga által meghatározott, és megtalálja a saját egyedi képességeit. Egyedül az ember (és ez már bizonyított) képes megőrülni, mert egyszerűen nincs kivel megosztani a problémáit, és elkezd kommunikálni élettelen tárgyak (legalább emlékszik a film „Cast Away”, amelyben az ötödik életévben a sivatagban sziget hős Tom Hanks kommunikálni kezdett ... egy röplabda labda). Azonban a kommunikációs folyamat nagyon gyakran nyilvánvaló különböző természetű problémákat.
A fő oka a problémák az emberek közötti kommunikációt is.
1. A képtelenség és nem hajlandók meghallgatni a beszélgetőpartner. A leggyakoribb probléma a kommunikáció, az akadályok leküzdésére, hogy ez nem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik első pillantásra. Képtelenség, hogy hallgatni a beszélgetőpartner fejeződik ki a vágy, hogy elkezd beszélni annak idején, amikor az interjúalany beszél hozzád. Az emberek, akik nem tudnak hallgatni mások, mint általában, nem sikerül a területeken az élet kapcsolatos kommunikáció. Legyünk őszinték, nincs semmi, ami irritálja minket kommunikál másokkal, ahogy folyamatosan arra törekszünk, hogy szakítsa meg, hogy helyezze a „két cent”, különösen akkor, ha valamit el kell mondanom, de megszakadt, próbál kommunikálni őszintén értelmetlen információkat. Még ha egy férfi és érdekelt témakör tárgyalása, úgy érzi, hogy vezethet egy hitelesebb nyomós érvek, hogy jobban mesélő helyzetben a témában, csak ég a vágy a lehető leghamarabb, hogy vegyenek részt a beszélgetésben.
Ezzel szemben az, hogy nem hallgat, a vágy hiánya nem célja bármilyen volt megszakítani a beszélgetőpartner, a szellem a gát fekszik a közömbösség az ember, hogy mit mond a társa. Ez azt jelentheti, hogy a beszédtéma, vagy olyan személy egyáltalán nem érdekli, vagy ő már kidolgozott a világos álláspontot a témában folyik a vita, amit nem lehet megváltoztatni. Emlékeztetni kell arra, hogy a másik személy lehet, mint úgy, mintha az érdekelt hallgató, és milyen közömbös ember, de ha nem igazán figyelt oda, akkor te csak vesztegeti előtte hasra (hacsak megint nem célja, hogy szólaljanak fel, és azt szeretné, hogy társa valóban hallja és érti Ön). Hallgat meg beszélgetőpartner, vagy csak úgy tesz, mintha az érdekelt hallgató, akkor könnyen ellenőrizni megkérjük az érintett személyt, hogy kifejezze a véleményét, csak amit mondott. Ha nem időszerű észre a közöny a beszélgetőpartner, akkor hibáztatni csak saját magát. Miért? Ez közvetlenül kapcsolódik a problémát a 2. számú.
3. Nemakarásnak megérteni a másik ember érzéseit. Néha ez lehet a helyzet, amikor elkezd egy beszélgetés a beszélgetőpartner, nem figyel arra, amit most a hangulat, vagy mi okozza érzetek foglalkozik a beszédtéma. Vegye figyelembe a hangulat, és figyelembe veszi az érzéseit a másik személy - a kulcs a hatékony kommunikációt.
Vegyünk egy példát. Képzeld el egy pillanatra, hogy van egy szörnyű fejfájás. Nagyon fáj, ami történik a világban nincs értelme az Ön számára, és az egyetlen dolog, amit szeretnénk - elrejteni valahol egy csendes helyre, ahol senki sem megérinteni. Hirtelen az Ön eljön hozzád a barátod, és elkezdi kérdezni:
Buddy: „Hogy érzi magát?”
Te: „A fej felosztása”
Buddy: „Értem. Nos, megyünk a disco ma este? "
You: „Én nem, rosszul érzem magam”
Haver: „Ugyan már! Lesz egy lány legjobb város! Lesz annyira szórakoztató, és nem akarja elhagyni! "
You (féken düh): „Azt mondtam, hogy fáj a feje!”
Buddy: „Ez az oka, hogy nem megy? Mi csak egy hete úgy tervezte, hogy menjen a barátokkal. "
You: „Valószínűleg nem hallja! Menj magad, anélkül, hogy engem "
Buddy: „Nos, akkor találkozunk.”
Ebben a példában a haver a szokásos képtelen meghallgatni és megérteni az állam a másik személy. Természetesen ez a példa meglehetősen hagyományos, de a probléma a félreértés az állam az emberek - igen gyakori hiba, amelyet az emberek kommunikáció során.
4. Félelem a nyitott más emberek. Különösen nyilvánvaló a szakaszában a randi. Minden ember kommunikál másokkal harca két ellentét - egyrészt, az a személy, szeretnék megismerni, és megismerjék a személy a fontos információkat, hogy megértsék, hogyan élnek, és a többi ember (öntudatlanul) mindig kérdezi magától: „elég jó én tudom, hogy ez az ember, hogy felfedje neki a saját lelkét?”. Tegye fel magának ezt a kérdést, az egyik elkezd óvatosan magukról beszélni, szűrésével és a választás, mit lehet mondani magáról, hogy mi ebben a szakaszban, hogy jobb csendben maradni. De néha óvatosan jelentkeznek szélsőséges formában fordult egy fóbia - valaki elkezd félni annyira kommunikáció más emberek, hogy lesz önálló. A férfi gyártott védő pszichológiai reakciókat, amelyek nem teszik lehetővé a személy, hogy kifejezzék magukat, hogy megmutassák a valódi érzések és érzelmek.
Természetesen, ha valaki fél elmondani magadról, hogy egy másik személy, nem valószínű, hogy ismerős és baráti további potenciális lehetőség.
5. felfújt vagy leengedett önkép összehasonlítva a véleménye a beszélgetőpartner. Hatékony párbeszéd egy párbeszéd a két, megközelítőleg egyenlő a szintű intelligencia az emberek. Ezért szerint a beszélgetőpartner a fejlettségi szintje egymástól szolgálhat egy inger, és akadályozza a megértést. Amikor az emberek úgy érzik, hogy az ellenkezője az a személy megfelelő fejlettségi szintjük, közlik őket könnyen. Ha a szint a beszélgetőpartner fenti, egy személy, ha foglalkoznak vele próbál (tudatosan vagy öntudatlanul), hogy valamit meg kellett tanulniuk, hogy a példáját. Az azonos szintű ellátást a felfogás információ nagyon nagy, ami a kommunikáció hatékonyságát. A legrosszabb megoldás tekinthető ember tudata, hogy a társa sokkal rosszabb, mint a vele szempontjából intelligencia. Ebben az esetben, az emberek hallgatni a beszélgetőpartner unenthusiastic, szívesen csatlakozik a beszélgetést, nem szívesen, hogy bizonyos következtetéseket az elhangzottakat.
Vannak azonban kivételek a szabály alól. Tehát, ha egy személy részt vesz az egész napos szellemi tevékenység, és ő nem akar beszélni a fontos témákról, ő beszél, nagy örömmel, hogy semleges, néha triviális téma, míg a szint a beszélgetőpartner nem játszik döntő szerepet.
fent ismertetett okok miatt problémák az emberek közötti kommunikáció a fő, és határozottan kell leküzdeni. Annak érdekében, hogy a kommunikáció hatékonyságát, és távolítsa el a kommunikációs akadályok, akkor van szükség, ha foglalkozó emberek, hogy kövesse a szabályokat a hatékony kommunikáció:
1. Ne légy önző. Ne felejtsük el, állandó kísérletek ragadni a kezdeményezést a beszélgetés nem vezet sikerre, mint a szavak, mint hogy nagyobb mértékben és gyorsabban, akkor lehet beszélni, el fogja veszíteni minden értelmét a beszélgetőpartner. Ha úgy dönt, hogy ragaszkodni kommunikálni agresszív módon folytat beszélgetést a beszélgetőpartner, hogy megfossza a legkisebb lehetőséget, hogy kifejtsék véleményüket, ne lepődj meg, ha kiderül, hogy beszéltél a semmiben. Ezen felül, akkor meg kell keresni a dicsőség egy ember, aki csak akkor kell beszélni, és ez egyáltalán nem érdekli, hogy mások mit gondolnak a beszédtéma. Továbbá, ne tegye a meglepett szemébe, amikor az ex fél megkerülje az Ön oldalán.
A beszélgetés kell vinni előny, hogy mind partnereik, mindenkinek joga van kifejezni a helyzetüket az életben, csak akkor az úgynevezett párbeszéd. Ember, hogy minden a beszélgetés is, ami egy érdekes párbeszéd egy unalmas kiszámítható monológ, amelyben az egyik a tárgyalópartnerek érzi felesleges. Ezért, ha azt szeretnénk, hogy érdekes lehet beszélni más emberekkel, hogy az emberek felé fordult, hogy tanácsot és segítséget, azt szeretné, hogy körül a barátok, akkor meg kell fejleszteni a szokás, hogy a kezdeményezés a beszélgetés a beszélgetőpartner, hogy hadd beszéljen.
2. Tanulj meg hallgatni. Úgy véljük, hogy a legsikeresebb a személy egy beszélgetés, ahol a forrás azt mondta, legalább 70 százaléka az idő. És ez igaz - ösztönzik beszélgetőpartner beszélni, ugyanakkor hallgatni a beszélgetőpartner gondosan kell készülnie, hogy csatlakozzon a beszélgetést, amikor szüksége van rá. Megszerezzék a képesség, hogy úgy érzi, egy kis szünet a beszélgetésben, a beszélgetőpartner, hogy megkülönböztesse a pillanat, amikor az ember megállt a mondat közepén, és készen áll arra, hogy továbbra is a gondolat, hogy a pillanat, amikor az emberi elme teljesen kifejezni. Az első esetben, ne próbálja meg, hogy továbbra is egy ember gondolkodását, mert lehet tekinteni, mint egy ember vágya, hogy megöli, és egy személy egyidejűleg elfelejteni, amit mondani akart.
Ha valaki észreveszi, hogy hallgatni óvatosan, ügyvezető, hogy a kép az ő gondolatai, akkor szeretnénk, hogy további kommunikációt veled. Miért ragaszkodunk az emberek, akik tudják, hogyan kell hallgatni. Ennek két oka van:
1) A jelenléte az emberi érzelmek, amelyek megkövetelik kiadás kommunikál másokkal. Az ember arra törekszik, hogy ne csak arról, hogy az érzelmeit hangzottak beszélgetőpartner, de úgy találta, hogy egy válasz érkezett, és érthető a beszélgetőpartner. Ha valaki mond valamit, figyelmeztető elején a beszélgetést, hogy szüksége van a tanácsot zaklató a kérdést, akkor nem nélkülözheti a képesség, hogy hallgatni a beszélgetőpartner. Végtére is, annak érdekében, hogy a megfelelő tanácsot, meg kell pontosan érteni minden, amit el akartam mondani a forrás.
2) A felismerés, hogy van egy társa, aki érdeklődik az emberi érzelmek. A mi világunkban minden ember valahol siet, siet. Kevés ember komolyan gondolkodik a mások érzéseit, és mégis mindannyian azt akarja, hogy figyelt volna nekünk, megértettük érzéseinket, csak beszélni velünk. És akkor, amikor megpróbáljuk megtalálni a személy, aki az érzelmek fogja találni még a legcsekélyebb tükrözi a szív és a hiábavaló próbálkozás, akkor vidd fel a kezét. És akkor váratlanul mellett ott, akkor készen áll, hogy megértsék és rájön, hogy fontos az érzelmek és érzések, és akkor biztosan kész válaszolni természetben. Köztetek van szimpátia.
3. Legyen érdeklődéssel beszédtéma. Ne tegyen úgy, mintha te kész aludni, különben a beszélgetés nem lesz hatékony. Ha egy ember szüntelenül beszél a témáról, teljesen te nem érdekes, és van mindenféle feltüntető közöny (hogy a másik fél tudatában van annak, hogy megunta), az azt jelenti, hogy mind a ketten a szabályok megszegésének hatékony kommunikáció - a beszélgetőpartner önző nem tekinthető az érzéseidet, és bemutatva a közömbösség a beszélgetés témáját. De mi a teendő? Csak udvariasan hallgat a beszélgetőpartner, kezdenek összefoglalni a beszélgetés fonalát, hogy egy másik téma, ami sokkal jobban érdekli az Ön számára. Ebben a folyamatban fontos, hogy megtalálja a kapcsolattartási pont vizsgált pillanatában a téma és témák kívánt beszélni.
Tekintsük a példát találni összekötők. Azzal illik az Ön és barátja azt mondja:
Ez az út, meg egy kapcsolattartási pont (ebben a példában - események 1986) mozoghat a beszélgetést egyik témáról a másikra. Ha a beszélgetés nem sikerült lefordítani, akkor tipp a személy, hogy mi teljesen tudatlanok a beszélgetés témáját. Hidd el, ez sokkal jobb, mint színleli, mintha a beszédtéma, hogy tényleg tetszik, ami látható lesz az első kérdése az ő közvetítője a témában.
5. A technikák megértése választ. Ha abban az időben, mint a partnere, amit mondott, akkor nézd meg a leválasztott és csak a néma, a partner úgy gondolja, hogy nem hallgat a beszédét, és abszolút nem érdekli. Ennek elkerülése érdekében, akkor ajánlott használni a technikákat megértése válaszok, melyek a következők:
- Egyél igenlő szó, bemutatva a figyelmet, hogy a téma a kezét ( „igen”, „persze”, „tiszta”). Ezeket a szavakat kell kiejteni, ha a beszélgetőpartner kifejezve az alapötlet, és egy szünet, amely alatt a használatát igenlő szó lesz releváns.
- Fogalmazza gondolatok beszélgetőpartner, majd megkérem, szondázó kérdéseket. Például: „Mit jelent a csökkentés a költségvetési kiadások, megértem, hogy helyesen?”, „A járat át a reggel 9:00? Volt ebben a szellemben?”.
Ha tisztában válasz technikák Fontos megjegyezni, és követni két alapvető szabályok:
a) Ne vigyük túlzásba a módszer használatát. Ha minden tárgyalópartnere lesz kimondani a kifejezés pozitív vagy bátorító szavakat, ez okozza a beszélgetőpartner a gyanú, hogy ön gúnyt őt, vagy szeretné, hogy tőle néhány információt. Ezt a módszert kell alkalmazni, ha arra ténylegesen szükség van. Kezeld felelősen.
Kommunikációs problémák merültek fel olyan régen, létüket tagadhatatlan azonban, sima kommunikációs nehézségek, a hatalom minden ember - ebből következik, a szabályokat a hatékony kommunikáció: figyelmesen meghallgatni a beszélgetőpartner, hogy ne szakítsa meg, ösztönözve a legtöbb időt, hogy beszéljen, hogy elkerüljék a negatív vélemények tekintetében a beszélgetőpartner, hogy a beszélgetés tárgya használja trükkök megértése választ. Ha az önálló alkalmazása a fenti tippek nem segít leküzdeni az akadályt az emberi kapcsolatokban, a kiváló központokkal kommunikációs készség kész, hogy segítsen ebben.