Mivel a vevői vélemények befolyásolják a konverziós arány
LPgenerator - Profi Céloldal Platform növelni értékesítését a vállalkozás
SHOP Landing EGYETEM részvényeket a PARTNERS
Szinte minden tulajdonos titokban utálják oldalak véleménye, mint market.yandex.ru, spr.ru, tripadvisor.ru, de tisztában vannak hatással a fogyasztókra.
A felhasználók véleménye hihetetlen meggyőző erővel. Egy tanulmány szerint, 88% -a fogyasztók hallgatni online véleménye, hogy ugyanolyan mértékben, mint a személyes ajánlás, míg a válaszadók 72% elismerte, hogy a pozitív visszacsatolás az interneten tegyék bíznak bennünk tovább.
Az egyetlen probléma az, hogy az emberek nagyobb valószínűséggel megosztani negatív tapasztalatok felhasználása egy termék vagy szolgáltatás, hanem kifejezzék pozitív benyomásokat. Cégvezetők tökéletesen ismerik ezt a jelenséget. Azonban fontos, hogy hozzon létre egy jó híre a cég az interneten. Azt is tisztában kell lenniük azzal, hogy milyen hatással lehet a véleménye az értékesítés.
Hogy az emberek érzékelik az értékelés termékek
Az internetes vélemény az alábbi két különböző módon:
- közvetlenül a vállalat honlapján;
- más oldalakon (mint például spr.ru, yandex.market.ru stb).
Mindkét módszer egyformán fontos benyújtása visszajelzést. Ha a vélemények a kereskedő telephelyére, akkor az emberek nem kell megnyitnia egy másik lapon olvassa el a véleményét más vevők. Az eredmény azonban egy tanulmány megállapította, hogy 82% -a felhasználók, akik felkeresték a forrás, mint a spr.ru, menj a kereskedő helyszínen készen vásárolni.
A minőségi értékelés alapján természetesen az is fontos. Harvard Business School A szakértők megállapították, hogy a növekedés a minősítés honlapján válaszok nőtt a cég bevétele 5-9% -kal.
Sokan hibáztatják a visszacsatolások, hogy közzéteszi csak túl éles vélemények, annak érdekében, hogy látogatókat vonzzon a forrás. Azonban, ha a helyszínen nincs elég különböző, és a valós vásárlói vélemények. akkor a fogyasztók felmerülő egyenlőtlenség információkat.
Számos vélemény erről a termékről hozzájárul a megjelenése bizalmat a potenciális vásárlók. Ők segít eloszlatni a kételyeket, amelyek általában tapasztalt személy a vásárlás előtt.
Minden visszajelzés fontos a tartózkodási helyüktől függetlenül
Jelenleg az interneten számos oldalak szakosodott vélemény. Ezzel kapcsolatban, azt gondolhatja, hogy közzéteszi az ügyfél visszajelzést a saját honlapján nem szükséges. Mindazonáltal van egy hatalmas mennyiségű kutatás bizonyítja, hogy fontos a forgalomba megjegyzéseket a forrás:
Minden vélemény fontos, függetlenül attól, hogy vannak elhelyezve a webhely vagy harmadik fél források.
Általában a válaszok külön oldalak „kezére játszik” a fogyasztók és a vállalkozások tulajdonosai. Ha minőségi szolgáltatást nyújt, és a vélemények jók. Ha éppen ellenkezőleg, várjon egy szélroham negatív reakciót a hálózatban. Vevők kap átláthatóbb információk, és a vállalatok egyre több bizalmat.
Ezen túlmenően, a válaszok hozzájárulna a keresőkben.
Főbb jellemzői a hatékony oldalak véleménye
Egy jó áttekintés teszi az üzleti ajánlat intuitív, a márka egyedülálló, és segít a bizalom a cég. Az alábbiakban azok a kritériumok, amelyek jellemzik a hatékony visszajelzés oldalon:
A hozzászólások száma is fontos
Company Reevo szakértők megállapították, hogy a hozzászólások száma is közvetlen hatással van a konverziós arány:
Aránya felülvizsgálatok (vízszintes tengely), és a konverziós tényező (függőleges tengely) grafikusan mutatja a fenti táblázat.
Tehát hogyan lehetséges, hogy maximalizálja a hatékonyságot a véleménye, hogy azok működjenek az Ön számára? Persze, meg kell dolgozni a mennyiségi és minőségi válaszokat. De az is rendkívül fontos, és hogyan tegyük őket.
Hogyan tegye vélemények
Search Engine Land rovatvezetője Pratik Dolakov említett blogjában, hogy nagyobb figyelmet kell fordítani, hogy hogyan tesszük közzé véleménye, ahelyett, megszokásból, hogy őket időrendi sorrendben. Itt azt írja róla:
1. Adja felhasználók képesek értékelni minden véleményt, majd rendezni őket kritérium szerint a hasznosság. Az egyik vizsgálatban azt találták, hogy a leghasznosabb vélemények az Amazon van írva ugyanabban a stílusban.
2. Mutassa a különböző vélemények. Azaz, kell helyezni az 5. oldalon véleménye a legmagasabb pontszámot mellett a kevésbé pozitív válaszokat.
3. Ha egy ilyen lehetőséget, majd helyezzük a vélemények véletlenszerű sorrendben. Szóval lehet kitalálni, hogy melyek a legjobb, hogy befolyásolja az átalakítás. "
Hogyan kaphatok több minőségi visszajelzést az ügyfelek
Beszélni az emberek, akik már régóta élvezik a cég szolgáltatásait. Amit az értéket a terméket a legjobban? Lehet, hogy el akarják hagyni egy ajánlólevelet?
2. Keresse meg a legtöbb „lelkes” ügyfél
Számos módja van erre. Nem számít, milyen módon lesz képes megtalálni azokat, kérje meg őket, hogy véleményt a hálózaton.
Használja ki a negatív megjegyzéseket
Ha a személy elhagyta a negatív felülvizsgálatot a webhely, ez nem jelenti az összeomlás a cég.
Először is, ez egy remek lehetőség, hogy javítsa a minőségi áruk és szolgáltatások. Meg kell hallgatni, hogy az ügyfelek, mert a statisztikák szerint, a negatív visszacsatolás után csak 1 26 elégedetlen ügyfelekkel. A maradék 25 inkább maradjon csendben.
1 panasz = 26 elégedetlen ügyfelek
Másodszor, a negatív felülvizsgálatot - ez egy nagyszerű lehetőség, hogy átalakítsa az érzelmi és elégedetlen ügyfél egy boldog és lelkes. Ezen felül, akkor képes lesz bizonyítani mindenkinek, aki olvassa vélemény oldal, amit törődnek a vevők.
Így a negatív visszacsatolás befolyásolja a vállalat három módja van:
Figyelj: hogy az ügyfél a lehetőséget, hogy elmondja a történetet, ne szakítsa meg;
Empatikusak: hagyja, hogy a kliens érti, hogy megértsék, mit érez;
Kérj bocsánatot: megpróbál beszélni őszintén;
Hogy oldja meg a problémát: megpróbálja gyorsan megoldja az ügyfél problémáját. Ne habozzon kérdezni: „Mit tehetek, hogy rögzítse a dolgokat?”, Ha szükséges;
Következtetések: próbálja kitalálni, hogy miért volt ilyen hibát. Legyen úgy, hogy már nem kell ismételni.
Először is, hadd elnézést a tény, hogy nem voltak elégedettek a szolgáltatással. Azt sikertelenül próbált kapcsolatba lépni a múlt héten. Másodszor, még nem adták meg az időt, ami szintén volt az oka a elégedetlenséget. Végül, a személyzet készen áll, hogy találkoztunk személyesen, mert néhány finomságok jobb, hogy megvitassák szemtől szembe. Készek vagyunk az esetleges probléma fordul elő, amikor használja a szolgáltatást. Sajnálom, hogy elégedetlen volt a munkánk. De boldog leszek, ha meg tudom csinálni.
Ügyfél visszajelzése fontos az üzleti életben. Az emberek inkább bízik ajánlások pokupateley.bolshe eltérő nyilatkozatokat társaságok munkavállalói, így meg kell érteni, és a legtöbb válaszokat.
Nagy konverziók!
FIGYELEM! Ön egy elavult böngészőt használ Internet Explorer
Ez a weboldal épül a fejlett, korszerű technológiák és nem támogatja az Internet Explorer a második és a hetedik változat.
