Miért jobb, ha nem nevet adni a botoktól, ux guru
Minden, mi teremtünk, arra törekszünk, hogy valahogy hívni. Így van ez a bot. A legtöbben még csak nem is kérdés. Van pre-odaítélési személyiségét, és a kezdetektől fogva készek az ember közti kapcsolat és a gép, amelyre létrehozták őket. Sok példa van: Siri, Alexa, tök Spice Latte a Facebook Messenger. A név lehet egy kifejezési módja a bizalom a projektben, valamint egy kifejezés a jelenléte a felügyeletet. Abban az esetben, a design, a neve - egy affordans (amelyhez felfogni).
Adj nevet a dolgokat - ez a munkám része, mint egy szakértő a nyelv a mi csapatunk a termék design.
Amikor elkezdtük, hogy vegyenek részt a bot, akik egy része a termék üzeneteket váltani, kész voltam, hogy megvitassák a több száz nevet. A nem, nem nem, funkció, stb
Ahhoz, hogy megértsük a kapcsolatot a felhasználó botoktól, a nyelv és a nevek, végeztünk felhasználói tesztelés. Az eredmények szerint a azt találtuk, hogy a jelenléte a nevét bot - ez nem mindig a legjobb megoldás.
Beszélgetést és a gépelés - két különböző dolog
Abban az esetben, botok, amelyek aktiválódnak hang, a nevek elég funkcionális jellegű: kijelentéseik - ez társalgási megfelelője a böngésző megnyitásakor és a bevezetése egy keresőszót. Amikor megjelenik egy vonal bemenet, az agy megy az ötlet a „szeretnék találni valami” cselekvésre. Ez történik olyan gyakran (40000-szor másodpercenként), hogy nem is gondolok rá, mi a párbeszéd folytatása a rendszer, de a kérdéseket feltenni, és válaszokat várnak.
De botok dolgozik szöveges módban, vagy chatbot, szavalat a név nem vezet a Bizottság a cselekvés. Még Slackbot egy olyan eszköz, beépített népszerű platform üzenetküldő Slack, nem követeli meg a bemeneti valami hasonló „Hello, Slackbot!», Annak érdekében, hogy az előre beprogramozott választ.
De irritálhatja humanizálása? Ahogy az emberek, mi lesz sokkal fárasztó mondani «OK Google» 75-szor egy nap, mint csendben nyissa meg a laptop, és indítsa el a keresést.
Az Intercom alkotunk azonnali üzenetküldő, amely segít a különböző cégek kommunikálni ügyfeleikkel az interneten keresztül vagy mobil alkalmazások. Ez lehetővé teszi számukra, hogy kicseréljék az egyszerű üzeneteket. Egy ilyen eszköz több száz potenciális bot - választ egyszerű kérdésre, vagy kérdéseket, amelyek segítenek a cég, hogy javítsa szolgáltatásait.
És a tervezés, robotok egy par az egész koncepció messendzhinga mint platform - tudtuk építeni a hajó közvetlenül a messenger, ugyanazt az egyszerű elemeket, amelynek konstrukciója már létrehozott kommunikációs ember és ember között.
Tehát amikor kísérletezett létrehozását bot, akartuk használni ezeket az egyszerű elemek kommunikálni: mi adta a teszt bot nevét, és megengedte neki, hogy képviselteti magát, ugyanúgy, mint tette volna egy valós személy: „Hello, I am a bot, én digitális asszisztens Intercom ”.
Meglepett minket, hogy mi történt utána. Az emberek nem szeretik a hajón - megtalálták azt a kellemetlen és bosszantó. Szakította félbe tagjai megakadályozták őket abban, amit akarnak (beszélni, hogy egy valós személy), annak ellenére, hogy a kölcsönhatás, hogy ő javasolta, nagyon csekély.
Igyekeztünk különböző megközelítéseket is megváltozott a hangja, de a változások nem követik.
És csak akkor, ha megfosztott nevét, az első személyű névmás, és az első üzenetet, a helyzet javulni kezdett.
következtetés
Mi regaled magunkat rémtörténet a robotok több mint egy évszázada a történelem, amelyben mindketten sajnálom, és nem bízik bennük. Amikor kiadjuk a nevét botoktól, a érvényesítheti ellenőrzést felettük. Tesszük ezt azért, mert azt akarjuk, hogy az, aki elvégzi a kommunikáció, és elvégzi az összes munkát.
Ellentétben a legtöbb író a cégünk, a munkám jó, ha láthatatlan. Ellenőrzés nagyon fontos, amikor létrehozza a digitális eszközök - használt nyelv a termékben hez ellenőrzése és megértése a személy nevét, aki használja, nem én, Reiter. A cél - úgy kell érteni, ösztönösen.
A nevek és személyiségek a képernyőn fölé emelt szintű intuitív eszközökkel. Ezek kényszerítenek bennünket, hogy nézd meg a hangszer minden virtuális világ és betette egy teljesen más kontextusban. Ha ez nem mindig a személy ezt kéri.
Talán ez azért történik, mert az a tény, hogy a botok még újdonságnak, és idővel mi lesz már nem bíznak rájuk. De annak ellenére, hogy több száz könyv és film készült a robotok, bevezetése az egyén a technológia nem lehet az utat, amely elvezet a bizalom.
Translation cikkek Elisabeth MakGueyn