Melnikov Denis hogyan ügyfelek megszerzése és megtartása a boltokban
Hogyan ügyfelek megszerzése és megtartása a kiskereskedelmi üzletekben. Gyakori hiba, és sikeres kiskereskedelmi mozog
(Az élő tapasztalat látogató árusító üzletek
Minden kiskereskedő, függetlenül attól, hogy a pontos eladási, mindig vannak sürgős feladatok:
Feladat 1-es szám - hogyan ügyfeleket, segítségével néhány trükköt, vagy módon, hogy ez megy pontosan a boltban.
Célkitűzés 2. számú - hogyan meggyőzni a látogató számára a vásárlást, mert a vevők nem hajlandók most megvenni a terméket, halasztva vásárlás a jövőben.
Ez azonban csak az első két probléma, hogy nagyon fontos, hogy az ügyfél, amitől a vásárlás során, egy idő után visszatért, hogy akkor, ismétlődő vagy új vásárlási és vált a törzsvásárló - Feladat №3.
Így tárolja a hibákat.
Hibát száma: 1 - csere saját termékek (márka, amelyik egy üzlethálózat) más gyártók, annak ellenére, hogy a minőségi áruik alatti minőségét versenytársak termékeivel.
Azáltal, hogy ez a csere eladó csalódást egyes ügyfelek, vagyis azok a vevők, akik képesek fizetni a magasabb minőségű és drágább áruk, termékek, márkák bíznak, és nem hajlandó fizetni a dolgokat rosszabb minőségű. Igen, a különbözet a saját áruk magasabb, mint a különbözet egy harmadik fél által gyártott termék, hanem az, hogy az értékesítés termékcsoportonként javítani boltban, aki ütött ki az áru drágább mátrix termék versenyző. Szerintem nem, sőt, azt feltételezik, hogy elesett, és az értékesítés egyéb termékcsoportok ebben a boltban, mint a vevő, így különösen szerezhet ruhát és cipőt, hogy gyermekét az iskola előtt (és nem csak az iskolában) szezonban, és kezdi fordulóban bolt látogatás a részlegek drágább szezonális termékek, és az út végén jön az irodaszerek részlege, amely már lehet vásárolni, ha szükséges, közel a házhoz.
Tehát, megtalálni a megfelelő eladó, márkás termékeket, az ügyfél venne meg egy boltban egy konkurens cég, és a kellemetlen benyomást bevásárlás monoton olcsó árut az ügyfél garantált.
Hiba száma 2 -iskusstvennoe kimosódás a sorban a termékek drágák és minőségi mintát anélkül, hogy a vevő egy másik.
Man használt vásárolni baba minőségi cipők és ruhák, nem vesz rossz minőségű árut, és hagyja a boltban vásárlás nélkül, és egyenesen a versenytárs. Ez a megfigyelés nem csak a hálózat „DM” márka, hanem a többi gyerek üzletek hálózat, amely váratlanul eltávolították a piacról a vásárlók drága tétel, és cserélje ki olcsó. Elvtársak, üzletvezető, nem megy tovább káros módon nem riasztotta a hűséges ügyfelek, akkor biztos, hogy befolyásolja a forgalom az üzlet.
Hibát száma 3 - hiányában a kötelező munka eladók javaslata alapján a potenciális vevő kedvezmény, rendszeres fogyasztók kedvezmény kártyák - azaz A promóciós eszközök, amelyek lehet, hogy egy rendszeres vevő alkalmi látogató.
Most elmondjuk a sikeres megoldások kiskereskedők említettük.
A széles áruválasztékot a vevő különböző fogyasztói kapacitás.
Bolt a termékek széles skáláját kínálja a vevő választhat a termékek nemcsak alkalmas a minőség, hanem az ár. Az ügyfél lesz nagyon elégedett azzal a ténnyel, hogy ez a bolt, rögtön megadta a kérelmet. vásárlási cipő, ruházat, írószerek, játékok a gyermek számára. „X” jelentése egy tipikus példája -Suggestions hálózat.
áru kereskedelem kizárólagos, azaz ezt a terméket értékesítik, vagy csak akkor, vagy egy korlátozott körét a város kereskedők.
Időszakos forgása áruk, keressük az új beszállítók, helyettesítő termék vonalak.
A rendszeres megjelenését az új termékek a boltban nem teszi lehetővé a boltba, hogy legyen egy „mocsár”, támogatja az érdeke a vevő a boltba, mert a vevő tudja, hogy időről időre az áruházi nélkül is egy konkrét cél (vásárol egy ajándék a születésnapi gyerek), akkor láthatjuk az új, érdekes játék neki, és egy nem tervezett vásárlás, meglepően jó hír a gyerek ( „fűrész-nagyon kellemes - akartam venni, és nem valami szép fiát vagy lányát „) -ved ilyen kis örömök nagyon erősíti az interperszonális kapcsolatok a családban.
Ma azt mondják, csak néhány nyilvánvaló hibáit (akit tulajdonképpen számtalan) vezető kiskereskedelmi láncok a gyermekek termékek, valamint a sikeres részeket üzletek, javításához hozzájáruló értékesítés. Ha az anyag akkor érdekes cikkeket, készek vagyunk folytatni a történetet, hogyan lehet minimalizálni a hibák száma a munka a lakossági ügyfelek és új ügyfeleket.