Kommunikációs politika, a célok és a kommunikációs eszközök politika
7.1. Célokat és eszközöket, a kommunikációs politika
7.2. A kiválasztási folyamata komplex támogatása
7.4. eladásösztönzés
7.5. Személyes értékesítési, PR és egyéb eszközök a marketing kommunikáció komplex
Tanulmányozva ez a rész, amire szüksége van:
Alapvető kommunikációs célok és célkitűzések
Means of Marketing Communications
A folyamat lényege a marketing kommunikáció
Fejlettségű komplex folyamat mozgó áruk
Key megoldások személyre szabott eladó
A célkitűzések és a felek PR, direkt marketing
A lényeg, célok és módszerek hatékonyságának értékelése szintetikus eszköze a promóció
Határozzuk elősegítése céljából
A módszert javasolt meghatározását és promóciós költségvetések komponenseinek azonosítására az összetett termék promóció
Határozza eszköz, hogy ösztönözze a vevők, közvetítők és kereskedelmi cég munkatársai
Javaslatot kritériumok hatékonyságának értékelésére eladásösztönzés
Célokat és eszközöket, a kommunikációs politika
Az előző részekben a kézikönyv, mi következetesen tartják a három elem a komplex „marketing mix”: a termék (termék), (ár), elosztás (hely), amelyek mindegyike a lényege a megfelelő marketing politikát - egy áru, árképzési és elosztási politika.
Azonban megvalósításához marketing célok ezen elemek nem elég: nincs tökéletes termék, nincs ésszerű áron, vagy jól választott elosztási rendszer nem ad megfelelő eredményt nem hatékony rendszer kommunikáció vásárlók, vállalati környezetben. Ezért a négy bálnák marketing promóció e.
Promotion - létrehozása és fenntartása közötti állandó kapcsolatok a cég és a piac érdekében, hogy fokozzák az áruk értékesítése és megalakult a pozitív kép az oktatás, a meggyőzés és emlékeztetők a tevékenységüket.
Mi eszköze a promóció használhatják a cég tevékenységét?
A fő elemei elősegítő komplex (összetett marketing kommunikáció vagy kommunikációs mix) a következők:
fizetett formában nem személyes bemutatása és népszerűsítése az áruk, szolgáltatások és ötletek a médián keresztül, valamint a direkt marketing;
o eladásösztönzés - egyfajta promóció áru használata révén rövid távú ösztönzők fogyasztók és a közvetítők számára a vásárlást;
o Személyes eladás - típusú promóció, amely magában foglalja a személyes kapcsolat eladó egy vagy több vevő céljára áruk értékesítése és a létesítmény hosszú távú kapcsolatot az ügyfelekkel;
o PR (PR), vagy a PR-tevékenység, amelynek célja, hogy létrehozza és fenntartja a kedvező képet a cég létrehozása révén kapcsolatokat a szervezet és a különböző kapcsolati közönség kezdeményező magát szóló információk terjesztését termékek, ötletek, szolgáltatások, amely szolgált a hírek és megelőzése és kiküszöböli a pletykák és intézkedéseket, amelyek veszélyesek lehetnek a vállalat tevékenységét;
Ezeket az eszközöket nem korlátozódik támogatása annak valamennyi elemét. Szintetikus úton lehetnek (7.1 ábra):
o integrált marketing kommunikáció az értékesítési pontokon.
Minden eleme a komplex támogatása lényegében egy kommunikációs eszköz tehát a tudás a lényeg a kommunikációs folyamat, beleértve a marketing kommunikáció, lehetővé teszi számunkra, hogy megértsük, hogyan komplex támogatása hatással van a fogyasztókra.
7.2 ábra mutatja a modell a kommunikációs folyamat és annak alapvető elemei:
A címzett információt - a célközönség, amely hozzá van rendelve a kezelést. Először is, ez a fogyasztó számára, hogy továbbítja az információt a termékekről és szolgáltatásokról. A célközönség nem csak közvetlenül a fogyasztóknak, hanem azokat is, akik befolyásolják vásárlási döntéseket: a kiválasztás során a férfidivat - nők, a népszerű Barbie - gyermek fogkrém - orvosok, akiknek ajánlások sok fogyasztó meghatározó lehet.
A dekódolás során az alábbi főbb lépéseket hatással van a fogyasztó számára: / tudatosság (megismerése kezelése);
/ Megértése (értelmezésére és értékelésére) és tárolás (megtartását memória); / Action (a vásárlás).
Például egy személy vásárolt fogkrém Silca, meg kell, hogy azt legalább tudta, hogy egy ilyen jelet ott, rájött, hogy a minőségi becslések Blend-a-med, Aquafresh, nem felejtette el, hogy a következő vásárlás fogkrém döntött Silca.
A holtjáték - fogyasztói vélemények és tetteikért eredményeként a kapcsolatot a kezelést. Tökéletes eredmény - a vásárlás, hogy amint már említettük, végezzük több lépésben. Része a holtjáték van visszacsatolás.
Kapcsolat - a részét a válasz, hogy a kedvezményezett tájékoztatja a feladót (referencia További információkért, a termék tesztelése, elismerés márkák között, a versenytársak és mások.).
Cégek, közvetíti az üzenetet, így vagy egy másik csatornára, akkor érdemes a lehetséges akadályokat, az úgynevezett zaj.
(Zaj- angol -. Zaj) - szándékos információ torzítás miatt interferencia a kommunikációs folyamatban a környezeti tényezők. Ilyen tényező lehet az, például kezelésére konkurens cégek. Három fajta akadály:
Térjünk át a definíció a marketing kommunikációs politika.
Marketing kommunikációs politika (marketing kommunikációs politika) - ígéretes teendők a társaság, amelynek célja a kölcsönhatás az összes szereplő a gazdasági rendszert annak érdekében, hogy megfeleljen az ügyfelek igényeinek és a profit.
Második. Marketing kommunikáció, és így a célja a marketing kommunikációs politika lehet két csoportra oszthatók:
/ Kommunikáció érdekében olyan termékeket, amelyek lesz a kereslet a piacon;
Az első esetben, a fogyasztók tájékoztatása, a közvetítők, más szereplők a folyamat marketingkommunikáció célja, hogy új termék ötletek, vizsgálati fogalmak, tesztel egy új termék, a kimeneti a piacon, így biztosítva a kereskedelmi siker a termék Második - marketing kommunikáció venni az összefüggésben a promóciós termékek. Ez az aspektus a kommunikációs politika ebben a szakaszban bemutatott.
Azt is meg kell jegyezni, hogy a feltüntetett ábra. 7.1 A támogatási eszközökön (vagy eszközök a marketing kommunikáció) nem kell alkalmazni az egymástól elszigetelten, és kombinációban, ami egyfajta marketing mix (marketing-mix), komplex támogatása.
Miért történik ez? Először is, az egyes eszközök a marketing kommunikáció, amelynek célja a különböző marketing célkitűzéseit. Másodszor, jelentős mértékben különböznek ezek hatása a fogyasztó (a közönség mérete, amely kiterjed egy kampányt, egy esélyt, hogy adja át a tranzakciót, azzal a lehetőséggel, hogy újra kapcsolatot a fogyasztó számára, és mások.).
A probléma megoldható egy holisztikus megközelítést a komplex képződését eszközök a marketing kommunikáció. Beszélünk a koncepció az integrált marketing kommunikáció.
Integrált marketing kommunikáció - a koncepció a marketing kommunikáció tervezés, amely magában foglalja az optimális kombinációja az egyes területek integrációja révén minden egyes kérések maximális hatást gyakorol a célközönség.
A következő alfejezetben a 7.2 lényege az előléptetési folyamat.