Kommunikációs elvek - kommunikációs optimalizálási szolgáltatás
3.Etika üzleti kommunikáció a Konfuciusz tanításait
4.Spisok felhasznált irodalom
A lényeg, amely részt vesz egy üzletember - ez az ő fajta szolgáltatást. Ebben a szolgáltatás ő kommunikál a kollégákkal, partnerekkel, beosztottak. Ezek a kommunikációs saját helyzetét, a saját szabályai, saját etikett. Nevezzük hivatalos.
Etikett (elmélet erkölcs) - a szó legtágabb értelmében egy sor szabályok és normák emberek közötti kapcsolatokat. Office etikett - ez a szabványok hivatalos kommunikáció. Ez alapján az üzleti megfontolások hivatalos kommunikáció. És mindenek előtt -, hogy megértsék, mennyire fontos a tárgyalt.
Hivatalos közlemény bármely szinten kell átitatva azzal a meggyőződéssel, hogy a tárgyalt számára egyaránt fontos a készülék, valamint a címzett. Uralkodó vélemény, hogy a művész nem kell tudni a dolgok állása általában rossz. Az a követelmény, hogy értik a kérdést magában foglalja egyenértékűségét tudatosság.
Szabályait követi szolgálati közlemény célja, hogy hozzon létre egy behelyezve a kommunikációs folyamatban. Telepítés tudat - hogy az ember kapcsolatban az őket körülvevő világot, és hogy az emberek, kollégái. Hibák a telepítés közvetlenül befolyásolhatja a kommunikációs folyamat és a végeredmény a tevékenység. A formáció a helyes telepítés legyőzéséhez szükséges sztereotípiák a fenntartható, széles körben elterjedt vélemény, előítéleteid, rossz hozzáállás.
Sztereotípia megakadályozza a kommunikáció két módja van: az jelenti információ torzulhat a feladó hatása alatt a sztereotípia, valamint az információs torzított lehet a sztereotip gondolkodás címzett adatait.
A legegyszerűbb szabály az etikett kommunikációs szolgáltatás - a legtöbb az első helyen, hogy megszabaduljon a sztereotípiák a gondolkodás.
Előítéleteid alapján egy egyszerű képlet: „Az ember úgy véli, hogy mit akar hinni.” Ezért fontos elengedhetetlen a szolgáltatás kommunikációs etikett a szabály az objektivitás, a gyógyszert nem megerősítését kérheti a helyességét a szavait, és nem utasíthatja el semmit, ami ellentmond nekik. Egy ilyen helyzetben nem konstruktív, mert a távon elsöpör mindent, ami nem működik a saját ötlete.
Hivatalos közlemény optimálisan kell korrelációban adó és kamat, a figyelem, és annak szükségességét, a felelősség és az indíték.
Fontos szabály hivatalos kommunikációt kell figyelmet a tényeket. Ezek határozzák meg a helyes telepítés tudat, létrehoz egy korreláció a fent említett fogalmakat.
Különösen elfogadhatatlan végzéssel kíséretében a büntetéssel való fenyegetés. Szintű teljesítmény hatékonysága jelentősen csökken egyszerre, és az előadó az érzés a tiltakozás és az ellenállás.
Etikai büntetés - nélkülözhetetlen eleme a hivatalos etikett a kommunikáció. Itt van szó, nem annyira a hatékonyságát szankciókat (rendreutasítás, megrovás, büntetés, bírság, stb), mennyi a büntetés egyik elemeként a hivatalos kommunikáció. Ez azt jelenti, hogy kész tényként büntetés nem lehet a jövőben leküzdhetetlen akadályt a hivatalos kommunikáció.
Ezért a büntetés legyen, nem kétséges, megérdemelte, megfelelnek a felelősségi szint, mértéke a bűncselekmény, a mélysége és kiterjedése tudatosság következményekkel jár. Ha legalább egy ilyen helyzetben lesz eltérés, a hatékonyság, valamint a morális igazolása a büntetés vezet destruktív eredményeit. Meg kell vizsgálni néhány olyan alapelv a büntetés.
1. Annak érdekében, hogy szolgálja az oka a büntetés, szükséges, hogy teljes mértékben elfogadja a helyzetben a fej egy alárendelt.
2. Ha egy szolga, mint egy személy vállalja a helyzetben a fej, arra van szükség, hogy megítélje a tökéletes személy aktus (vagy bűncselekmény), és nem túl identitás.
3. bünteti szolga, ne álljon neki, hanem éppen ellenkezőleg, a vonzó, beleértve kínál közös gondolkodásra, hogyan erősít ez vagy az a hiba.
Az elv a büntetéseket kell azon a tényen alapul, hogy a megrovás vagy szankció bárki izgatott nem vezet. Még ha az összes szabályt készül, miután a büntetés lett volna természetellenes számíthat az öröm az arcon, a szolga. Egyszerûen nem lenne ellentétes a pszichológiai hatásmechanizmusa büntetés. De a lényeg, hogy meg kell, hogy - a negatív érzelmek helyzetből fakadó, nem célja a te, és cselekedni.
Forma elbocsátások a szolgáltatás etikett - az egyik legfájdalmasabb. Her száraz stílusban, meghatározott formában mondatok: „Annak érdekében, elbocsátások ...”, „a cikk, így és így ...” „szerint a saját akarata ...” „Hogy nem megfelelő helyzetben ...” stb Mindig okoz idegösszeomlás nemcsak elutasította, hanem azok is, akik továbbra is végzik a hatósági feladatokat. elbocsátás képlet magában foglalja a hat elem, és egyikük nem szabad kihagyni. Egyébként a többi csapat bizonyára további kommunikációs akadályok. Ez a képlet az egyetemes és az összes elemet lehet használni szó, szó, ugyanabban a sorrendben, amelyben kínálnak.
Hívott egy szolga beszélni lemondását, és felkérte őt, hogy üljön le, az alábbiak szerint történik:
1. Imyarek! Ha alapvetően változtatni a hozzáállást, hogy működik, akkor nem vagyunk az úton.
2. A következő két hétben (hónap) Ne feledje, hogy én megmondtam.
3. Gyere hozzám segítségért és tanácsért, amikor szükség van rád.
4. fog viselkedni felé, mintha csak most kezdett el dolgozni, és érted mindent, ami módomban.
5. Ha a határidő lejárta után meg fogja mutatni, hogy dolgozik a váll elfelejteni ezt a beszélgetést.
6. Ha ez idő alatt nem fog változni semmi, akkor hibáztasd magad. Azt hivatalosan tájékoztatni Önöket, hogy elbocsátották, és meg kell keresni egy új munkát.
Nem valószínű, hogy ez a formula rögzíti egy személy keresőképtelen, de ez nem teszi ellenségei, és ideje, hogy megszabaduljunk a lusta ember. A szolgáltató csapat, amely, mint ismeretes, az titok válik azonnal nyilvánvalóvá, ez a képlet lehet ösztönző tényező. Még függetlenül a fenyegetés, lehet nem is egyszer véget.
Köszönet és üdvözlet az etikai, a szolgálati viszony is fontos helyet. Középpontjában a hála - a figyelem a sikeres beosztottak és időben bátorítást. És időben szóbeli bátorítás - egy erős eleme a hatása hivatalos kommunikáció, például mint egy megkésett monetáris díjat. Idő dicsérni megjegyezve fejlődéshez, növeli a teljesítményt - így tovább ösztönzi munkát. Ez jobb nem büntetni visszaéléseknek késedelmi mint nem dicsérni, nem látta a siker.
Az elismerést és előmozdítása megfelelés általánosan elfogadott normák etikett. Formája ösztönző úgynevezett „arany szó”. Ez nem a közvetlen és közvetett támogatása. De néha ez sokkal hatékonyabb, mint a közvetlen elismerését.
Paritás start szolgáltatás etikett alapulnak számos fontos elveket. Az első ilyen -printsipialnoe egyenlőséget. Hatékony, összehangolt fellépés, üzleti megbeszélés növeli, ha az első az egyedi mérlegelést mind egyenlőek, helyzetétől függetlenül, kor, állapot, szolgálati idő, stb
Sok modell egyenlőség megvalósítása a pozíciót a vita az üzleti ügyekben. Naval modell, például, azt javasolja, hogy beszélünk a taktika a közelgő csata a tiszti kiemelt, kezdve a véleményét az alacsonyabb rangú tiszt és az életkor. Modell kerekasztal magában szabad véleménycsere, amelyben a szabályozás mindenki számára biztosítja a jogot, hogy beszélni, függetlenül attól, hogy az lesz a hangszóró. „Brainstorming”, egyenlő a szabályozás, elsőbbséget, akiknek ötletek friss, sürgős.
Természetesen nem minden termelési értekezletet kell tartani, mint a felderítést a harc előtt ott a „brainstorming”, de ennek ellenére arra kell törekednie, hogy megszüntesse az adminisztráció, impozáns mérvadó szempontjából. Az üzleti felhasználásra van szükség, hogy kiegyenlítse a jogokat minden igazság, amely azonban nem felel meg a tényleges helyzetnek.
A paritás elérni, és indítsa el rendelési kezelést. Erőszakos, haver „te” a szolga válaszul ő „te” semmilyen módon nem felel meg az egyenlőség fogalma. A kommunikáció módját, persze, attól függ, hogy az állam az interperszonális kapcsolatok: valaki, aki egy „te”, és valaki -, hogy „te”. Fontos, hogy minden esetben ez volt szimmetrikus.
kommunikációs elvek # 8232; optimalizálási szolgáltatás kommunikáció
A modern menedzsment irodalom kifejlesztett számos produkciós csapat menedzsment elvek. Összpontosít csak azokat, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a szolgáltatás kommunikáció.
Alapelv 1. Világos célokat. Ez az elv a képesség, hogy megfogalmazzák a fej jelenlegi és jövőbeni célok az egész csapatnak és annak egyes tagjai külön-külön. Ott kell eljárni szerint a régi mondás, hogy „minden katona tudnia kell a manővert.”
Célok kitűzése érjük szakszerű tanácsadás, a józan ész, világosan meghatározott munkaköri leírásokat, felhatalmazás és felelősség, szóbeli utasításokat és irányokat.
Alapelv 2. Az illetékes közüzemi tanácsadás. Meghatározása után célok és célkitűzések, eszközök és módszerek minden művész szabadon kell alakítania a saját teljesítményét technika. És itt fejezte képessége, a szakszerűség, a rugalmasság, a kezdeményezés és a szabadság. Fontos végső soron.
Szinten az eredményekről, valamint szintjén erőfeszítések összehangolását és erőforrásokra van szükség szolgáltatást konzultáció. Ezek végre szerepét erőfeszítéseinek összehangolásával (kölcsönös konzultáció), és felvilágosítást szerepet nyújtási utasítást.
Tanácsadáson keresztül, a menedzser nem helyettesítheti egy szolga, és neki, hogy az összetett kérdések megoldására. Úgy kell kezelni együtt közösen. Általában ez magában konzultációt a választ világosan meghatározott és megfogalmazott kérdéseket és javaslatokat nézd meg a nehéz kérdés egy másik látószöget, és talán még az egész probléma.
3. alapelv: A józan ész.
Minden látványosság itt: üzleti kommunikáció középpontjában a józan ész. Lehet, hogy egy világi nous, de leginkább ez a tapasztalat és tény. A mesterséges a célokat és eszközöket, mesterkéltség az üzleti kommunikáció minden tagja a csapat azonnal megtörni a „zátonyok” a józan ész. A józan ész segít felismerni a problémákat, és adja meg a lehetőséget arra, hogy felismerje, mi lehet a valódi oka a nehézségeket. Találkozó nélkül napirend szervezett elve „az eszmecsere”, csak arra szolgál, mint a fellebbezés a józan ész.
4. alapelv munka leírása az üzleti kommunikáció - motiváció felelősséget.
A formai jogait és kötelességeit a szokásos általános munkaköri leírások gyakran szolgál a „súlyok” a lábát és a vállalkozói kezdeményezéseket. De másfelől, a hiányzó munkaköri leírások biztosítja, hogy mindenki felelős mindenért, így - semmi. Ahhoz, hogy a munkaköri leírás eredményeként az üzleti kommunikáció célja, hogy „működik” az eredmény, meg kell egy jelenség tervszerű munkamegosztás a csapatban. Általános szabály, hogy egy ilyen munkamegosztás alakul ki spontán, és nem fogalmazott formájában hivatalos dokumentum. Azonban az utóbbi körülmény nem jelenti azt, hogy egy ilyen dokumentumot nem kell. Fontos, hogy nem csak létezik, hanem „dolgozott” az oka. Ezért szükséges, hogy megvitassák együtt, és együtt dolgoznak, hogy a munkaköri leírások, a legtöbb igazítsa őket meghatározott feladatok elvégzésére.
Alapelv 5. Felhatalmazás. Az felhatalmazás általános értelemben arra utal, hogy az átruházás az alárendelt feladatok vagy tevékenységek köréből a fej (ugyanabban az időben kell delegált a szükséges jogok, hatáskörök és felelősségek). Fej maradnak felelősek az általános menedzsment rendszer.
Küldöttség lehet hosszú távú vagy korlátozott egyszeri megrendeléseket. De minden esetben szükség van:
válassza ki a megfelelő személyzet;
számukra célok, célkitűzések, a kívánt eredményeket, eszközök és időkeretek;
kiosztani a feladatokat;
végrehajtásának koordinálása bízott feladatok;
ösztönzik és tanácsot beosztottak;
figyelemmel kíséri a haladást a munkát;
folyamatosan értékeli a sikerek és kudarcok alkalmazottak;
megakadályozzák kísérletek visszafordítani felhatalmazás.
Általában delegált a következő típusú munka:
- magán- és lényegtelen kérdésekben;
És ez nem tartozik a delegáció olyan ügyekben, mint:
- fejlesztési politika a szervezet;
- kezelő személyzet és a motivációt;
- magas kockázatú feladatok;
- A szokatlan és kivételes eset;
- feladatok szigorúan bizalmasan.
Természetesen, ha a menedzser még e feladatokat átruházó beosztott, akkor semmi sem marad számára.
Módszerek delegáció egyfajta optimalizálási személyzet, a következő erős pontjai:
Felhatalmazást kell előre felkészülni, biztos és munkatársak ösztönzésére, hogy az új felelősséget.
Felhatalmazást csak ügyelve arra, hogy az alkalmazottak képesek, hogy új feladatokat.
Ha lehetséges, megbízhat egészére, nem pedig a saját elkülönített feladatokat.
Delegálása előtt utasítani kell, a célok kitűzése, hogy elmagyarázzák, mi folyik itt, hogy konzultáljon a legfontosabb kérdéseket.
Adj annyi információt szükséges a feladat.
Magyarázni az értelmét és célját a feladat, az oka annak végrehajtását.
A komplex feladatok tisztázása öt, lépésenként:
7.1. Készítsünk alkalmazottja.
7.2. Elmagyarázni a folyamatot, szakaszai.
7.3. Mutassuk meg, hogyan kell csinálni a munkát.
7.4. Figyeljük műtét és kijavítani azokat.
7.5. Ezt követően transzfer a munkavállaló a munka egészét.
Fontos és nagy kihívást jelentenek a betudni a felelősséget a munkavállaló írásos értesítést.
Hogy ne zavarja nélkül extrém szükség.
Ellenőrzésén keresztül, a konzultációk és értékelések kellő bizalmat a munkavállaló számára.
Kérése és rendszeresen, és megismerkedhetnek a jelentéseket az elhaladó munkafázisokat.
A teljes ellenőrzést a minősége a végleges eredmények, azonnal tájékoztatja az ügyvezető igazgatót, a megfigyelő.
Gyorsan, de nem gyorsan, konstruktívan fejlődés értékelése, kritizálni hiányosságok feldolgozni nehéz esetekben, hogy elemezzék a kudarc.
6. elv szóbeli parancsokat.
Szóbeli megrendeléseket lehet becslést, irányelveket, utasításokat, egyfajta adminisztratív információkat.
Technikák és módszerek az üzleti kommunikáció magában foglalja az egyszerű szabályok szóbeli megrendeléseket.
1. szabály A szóbeli utasítást kell adni explicit módon.
Ez azt jelenti, hogy a verbális érdekében formáját ölti nyilvánvaló, közvetlen és egyértelmű javaslatokat végezni néhány intézkedés, nem a forma egy csipetnyi, vágyak, forgatható motívum és ösztönzés.
2. szabály: a szóbeli utasítást kell adni személyesen a végrehajtónak, nem használt.
3. szabály A szóbeli érdekében - érzelmi jelet.
Kivéve, hogy a szóbeli utasítás - használati és közigazgatási információkat, akkor az is tény az üzleti kommunikáció végzett egy bizonyos érzelmi hullám. Meg kell jellemezze mértéke konfliktus és a bizalom.
4. szabály Giving szóbeli utasítást, ne mondják, hogy „akarom”, „szeretnék”, stb mivel úgy tűnik, hogy csak azt akarja, hogy a fej, az szükséges, hogy őt személyesen, hogy szükségleteit kielégítse.