Ismerje meg, hogyan lehet hatékonyan eladni telefonon keresztül
Úgy tűnik, éppen ellenkezőleg, légy boldog, hogy nem kell tölteni az időt, hogy menjen át a város a potenciális ügyfélnek az ajánlatot.
Veleszületett ösztön az önfenntartás az eladó (by the way, mint a vevő) az első kapcsolatfelvétel egy potenciális ügyfél akkor először meg kell tudni, hogy ki ő - az ügyfél, vagy egy barát vagy ellenség, talán nem, és nem egy barát, nem egy ellenség, is :) .
Miért? Hogy abban az esetben, ha az ügyfél hirtelen találni az „ellenség”, hogy dolgozzon ki egy stratégiát, hogy gyorsan a „megváltás”.
A kihívás a mai kérdés, hogy megoldja ezeket a kérdéseket.
- Minden mongolok félnek a viharok, miért nem félsz?
- Nem volt hová elbújni, testvér, ez már nem félt.
- «X» cég. Jó napot, a nevem úgy, amit tudok segíteni. Igen ... igen ... taak ... Hadd mondjam el először, hogyan kell beszélni a munkakörülmények velünk, és akkor ez nem egyértelmű, akkor kérdezz ... (tovább beszél) ... nos, akkor majd ... ... valahol, valahogyan megfelelnek, és legalizálják a kapcsolatunkat ... mármint a szerződést, nem elvenni, hogy én ... nos, ha a hívás.
Miután a szenvedély alábbhagy, és mindent megnyugodtam, elemeztük a helyzetet.
A munkavállaló (mint a legtöbb egyéb) telepedett le a cég a közelmúltban (ág csak nyitott). A játék helyzetet magát minden pár percen belül kezdett érezni nyugodt és kényelmes. Minden ismerik egymást, így nincs félelem. A tagok, az egyik azt mondta: „Amikor hívja először az ügyfelet az ajánlatot, vagy hívja meg neked, akkor ott vannak az új érzések, mint a félelem, valamint az új helyzet, ami nem játék, ez a tény még az első néhány másodperc zavaros kopogtat , mert minden gyűrött és kiderül. "
Órák után, gondoltam, de miután néhány ülés, és nem gyökeresen megváltoztatta a módszert lefolytatása olyan képzésekre, amelyek már hoztak kiváló eredményeket.
- a tényleges hívást az ügyfél,
- rögzíti a beszélgetést szalag,
- elemzése a munkát.
Kapcsolja be a magnót, és elkezd hallgatni magát: milyen lenne ... uh-uh ... ez ... nos, ez a legtöbb ... vooot.
Vagy csacsogott, hogy nem valami, hogy az ügyfél, mi magunk hallgat magukat, és nem érti, hogy mi is szeretnénk mondani a személy, a másik végén.
És valaki, mintha a felszínre egy álmos királyság és elalszik újra a szótag, és az ügyfél után a beszélgetés az eladó azt akarja, hogy azonnal, hogy depressziós.
A leghatékonyabb hívást - az eladó, aki azt mondja, világosan, határozottan, udvariasan és tömören. Ezzel, és arra kell törekedniük.
Garantálom, hogy a hívek e feladatának ellátása egy hónapon belül kapsz több, mint jó eredményeket.
- Ha az eladó, hogy a rákapcsolt hatalmas ügyfelek száma egy ajánlatot a terméket vagy szolgáltatást a tömeges igény, például azzal a javaslattal, hogy csatlakoztassa az új díjcsomag mobilszolgáltató;
- Ha a potenciális vevők száma nem olyan nagy, de az üzlet minden ügyfél - a nagy nyereség vagy kritikus szemszögéből.
Az első csoport fontos a képesség, hogy gyorsan szerezni a figyelmet az ügyfél, világosan és tömören a lehető tegyék javaslatot, és hogy pozitív választ: megszerezni hozzájárulását vásárlására, illetve vállalja, hogy valamit, hogy jöjjön, és kihasználják az eladó szolgáltatásokat.
Jellemzően a látogatási terv a következő:
- Köszönni. Hívja fel a cég, és mutatkozz be.
- Kérdezd tisztázása és / vagy motiválását kérdés
(Ahhoz, hogy felhívja magára a figyelmet). - ajánlat
- Hozzájárulás megszerzése a vevőtől
- Köszönöm az ügyfél. Elbúcsúzni.
Azt jelenti, hogy meg kell tennie:
Minél többet megfelelő információkat gyűjtsön az, annál jobb.
- Peter Y., hello! A nevem Ivanov Iván, a társaság ügyvezetője «X». Azt javasoljuk, hogy hívja a közös barátunk Vasily Petrov. Részt veszünk a vagyonkezelő társaságokra. Mert a cég készített egy nagyon érdekes és jövedelmező ajánlatot ebben az irányban. Az előadás lesz 20 és 40 perc. Mondd, milyen alkalommal, amikor szeretne egy időpontot velem?
Áttörni ezt az akadályt, és eljutni a fej is nagyon nehéz. Forgalomba hozatalához, ugyanazt a mondatot, ez az, azt kockáztatja, hogy lemaradtak, még ha ez valóban kiderült, hogy hasznos lehet az ügyfél számára.
Az egyik leghatékonyabb módja, hogy elkerüljék az ilyen sors -, hogy megmutassák a közelség a megfelelő személy, amelyben az ő neve és apai. Például: „Hello. Ez Ivanov Ivan az «X» cég. És Peter Y. most otthon. ”.
Gyakran ugyanazon titkár vagy akár a megfelelő személy lehet hallani: „elküldeni faxon, nézzük meg.” Ön elküldi, és a fax, nem igazán néztem, dobták a szemétbe.
Szégyen, nem? Így megy a végére, és hagy egy találkozót a döntéshozók a témára személy:
- Peter Y., akkor, mint egy tapasztalt vállalkozó tudja, hogy valóban hasznos és értelmes engedély kereskedelmi ajánlatokat faxon ne történjenek, és tárgyalt a személyes találkozó. Ez esetünkben veled.
módszer egy
Ezért kérdezem, hogy áthidalja, hogy Ön és mi vagyunk száz százalékig biztos, hogy kínál valamit, hogy már van.
Azt mondják, sok barátja nem fog megtörténni. Ezért hoztunk létre egy találkozót, akkor kap egy másik megbízható barát. Tud át Nikolai Stepanovich?
módszer három
Ahhoz, hogy Ön kapott több száz hívások minden nap, és mindegyikük egyedi. Bár, ha nem jobban megnézed, minden szolgáltató számára egyaránt. De Ivan Ivanovich. Vagyok képes megérteni a finom különbségeket. Kapcsolja nekem rá, hogy csak beszélnek róla.
A negyedik folyamatot.
Nem valószínű, hogy valaki megtagadja a feltételek, amelyek még érdekesebbé és vonzóbbá. Hát nem? Kérdezd, kérjük Ivan Ivanovich, mi a véleménye a vonzó feltételek mellett!
módszer ötödik
De ez nem jelenti azt, hogy nem minden olyan akciókat!
módszer hatodik
Emlékszel, hogyan kell kezdeni dolgozni a jelenlegi szolgáltatók? Úgy is nevezik, és kezdett tárgyalni! Beszéljünk velünk.
módszer hetedik
Azt jelenti, hogy a közelmúltban tett egy nagyobb vásárlást? Vagy az a tény, hogy van most nem elég információ, hogy lássuk, mi előnye képest más szállítók?
módszer nyolcadik
Biztos benne, hogy Nikolai Stepanovich nem akar fizetni nekünk néhány perc alatt rendezni a részleteket az ajánlat?
Ki hajlandó dolgozni jutalék?