Ingatlanügynök üzleti -, hogyan kell tenni az ügyfél-orientált

A mai napig, a fogyasztók már kialakult negatív hozzáállás, hogy a szakma ingatlanügynök. És legfőképpen a személyzet ingatlan vállalati ügyfelek nem elégedettek a kultúra ügyfélszolgálat, szakértelmet az ingatlan cégek és felfújt árak ingatlanügynök szolgáltatásokat.

Kezdeni, próbálja meg kitalálni, hogy mi okozta a negatív hozzáállás a vásárlók ingatlanforgalmazók szempontjából a professzionalizmus és a szolgáltatás minősége. Ehhez először is, nézd meg a történelmi jellemzői az üzleti folyamatok rejlő ingatlan cégek.

Harmadszor, számos funkcióval, ha dolgozik az adatbázis az ingatlan, amely végzett az ingatlanügynökségek:

Külön szeretnék mondani a rendszeres használata a különböző sémák „bemelegítés” fogyasztók.

Vevők mutatják a tárgy előre tudva, hogy nem fér el az ár vagy más paramétereket, szimulálva ezzel a láthatóságot munkájuk az eladóhoz ingatlanok és rendszeresen haszontalan idejét vesztegeti, és amikor a vevő és az eladó. Értékelése egy ingatlanügynök, mint egy speciális képzetlen, nem érti, hogy mi az ingatlan valóban szüksége van egy vevő vagy az eladó, van kialakítva az első helyen, mivel az ilyen rendszerek.

Szintén a szakmaiság a személyzet nagyon befolyásolja a technológiát használják a képzés az ügynökök.

Ingatlan cégek nagy része ténylegesen nem használja ilyen alacsony költségű csatorna tanulás a távoktatás, az ügynök, önálló tanulmányok kurzus, és adja át a tanúsítás és a dolgozók képzésére alapuló szubjektív értékelését a tanárok vagy a személyzet képzési központ (ha egyáltalán létezik a cég.) Ugyanakkor az új alkalmazottak (gyakornokok) ingatlan vállalatok inkább nem, hogy időt és pénzt a képzésre, a legjobb esetben, át a funkciók az oktatók, akik nem tanítják az alapokat a tanítás, és akik számára ez csak egy extra terhelést. És valóban utasíthatja gyakornokok kommunikálni úgynevezett ígérő ügyfelek, akik valójában csak több igényes a szolgáltatások minőségét és pénzügyi feltételek. Kiderült, hogy a legkevésbé képzett munkavállalók, ami az ingatlan cégek gyakran foglalkoznak igényesebb ügyfelek komplex igényeket.

Azt is érdemes megjegyezni, hogy a szolgáltatás költségeit a ingatlanforgalmazók gyakran egyértelműen túlzottak, és nem felel meg a fogalmakat a piaci hozam.

Hasonlítsuk össze például a szolgáltatások árainak ingatlanszakembert vásárlása vagy eladása a ház a költségek ház kiadó - ebben az esetben ugyanis a fő munkát végeznek a keresési lehetőségek ugyanaz.

Az ügyfelek, látva a munka egy ingatlanügynök, nem értem, miért a szolgáltatások ingatlanforgalmazók olyan drága, és százalékban kifejezett összegének ingatlanügyletek, hanem egy fix összeget. Fizető kiszolgáltatva a személyzet ügyfél lekérdezések, ingatlan cégek gyakran átruházza az alkalmazottak és a kérdések az árképzés, amikor az ingatlanügynök függetlenül megállapítja, hogy a Bizottság egy adott ügylet (és néha nem is egyetértenek azzal a hivatalos útmutatást). Ez ad okot, hogy a visszaélés lehetőségét szerek és negatívan befolyásolja a kép Realtors.

Egy másik gyakori tévhit, hogy a legtöbb ingatlanforgalmazók továbbra is úgy gondoljuk, hogy ők jobbak, mint az ügyfél tudja, mit ingatlan kellett választani. Alapján a látás, az általuk kínált ingatlan vásárlók alapján saját, nem a preferencia.

Egy fontos negatív tényező az a tény, hogy az ingatlan a vállalatok általában nem figyel az időtartama a keresési kifejezések és a tárgy az ügylet, és nem irányítják őket. De egyes ügyfelek mindig nagyon fontos.

Ha ilyen technológia, a minőség, a személyzet - a szakszerűséget, ragaszkodás a vállalati szabványok, időben kölcsönhatás az ügyfelekkel, a legjobb esetben is vezérli szintjén panaszok ellen adott munkavállaló, és a legrosszabb esetben nem szabályozott egyáltalán.

Így a számos panasz és a vevői elégedetlenség és a gyenge teljesítmény a legtöbb ingatlanforgalmazók.

Amellett, hogy a funkciók az üzleti folyamat, számos olyan tényező van, amelyek jelentősen befolyásolják a minőségét és hatékonyságát a piacon az ingatlan szolgáltatásokat.

Ez elsősorban a hiányzó központosított szabályozás szakmai tevékenységét működő vállalatok az ingatlanpiacon.

A mai napig nincs olyan törvény „On ingatlanügynök tevékenység” vagy körülbelül minősítéssel és engedélyezéssel érintett ingatlan üzleti vállalkozások. Ennek következtében nincs még egy elemi ellenőrzési tevékenysége felett ingatlan cégek, nem is beszélve a megfelelés közös szabályokat az árképzés, mert létezik, például a banki tevékenység.

Egy másik fontos szempont a tényleges hiányzó szakmai oktatás könyvek, kiadói anyagok tudnia kell, és képes legyen a fej ingatlanügynökségek, technológiákat és a legjobb gyakorlatok és az eladási szervezetek, innovatív technológiák és kiválasztási eljárását és a személyzet kiképzésére.

Mit kell tenni ingatlanfejlesztő cég betörni a fogyasztó tudatában a negatív kép, amely jól bevált a fogyasztók szemében, és hogy elérje egy új szintre a költséghatékonyság és a hatékonyság?

Végtére is, van olyan negatív, például a tekintetben az alkalmazottak a biztosítók, a banki ügynökök vagy utazási irodák is nyújtanak szolgáltatásokat az ügyfelek a díjat.

Amikor épület ingatlan üzlet középpontjában az ügyfelek, a vezetők ingatlan cégek szükséges, először is, hogy vizsgálja felül a meglévő üzleti folyamatokat, és figyelembe veszi a számos kulcsfontosságú tényező.

Annak érdekében, hogy a minőség és a hatékonyság, az ingatlan cég köteles, mindenekelőtt a támadó teljes mértékben átveheti a kommunikációs munkatársak az ügyfelekkel és az értékesítési csatornák.

És ami a legfontosabb, biztosítanunk kell, hogy ma olyan ijesztő Realtors - az ügyfelek kell közvetlenül részt venni a folyamatban keresés és kiválasztás az ingatlan, valamint felügyeli a munkát Realtors és annak minőségét.

Az alapja az ügyfél-orientált megközelítés alkalmazható az ingatlan üzlet a teremtés belső vállalati információs rendszer, amely lehetővé teszi, hogy megvalósítsa a fent említett fő tényező.

Milyen funkciókat kell, és milyen követelményeket kell teljesíteniük, mint egy információs rendszer?

Tekintettel arra, hogy az adatok a rendszernek kell rendelkezésre állnia on-line engedély alkalmazottak és az ügyfelek 24 órán belül a hét 7 napján, akkor végre kell hajtani alapján a cég vállalati website, és tartalmaznia kell a meglévő adatbázist az ingatlan ingatlanfejlesztő cég. Ugyanakkor ingatlanforgalmazók és az ügyfelek kell saját egyéni beállításokat, így a végrehajtás a lépését egy ilyen rendszer kell elvégezni mechanizmusán keresztül a kabinet ingatlanügynök és az ügyfél kabinet részlege hozzáférési jogokat a különböző szakaszain a helyszínen.

Funkcionális információs rendszert is fel kell szorosan kapcsolódik a funkcionalitás a Képzési Központ, amely magában foglalja az elkészítése képzések és tesztek, a távirányító elhaladó tanfolyamok és tanúsító, a szervezet teljes munkaidőben tanulmány, gyors változások a tanterv és megalakult a alapján a munkavállalók ingatlan cégek.

Persze, az ügyfelek számára lehetővé kell tenni, hogy a munka ebben a rendszerben

függetlenül változtatni elérhetősége;

automatikusan információt kapni a listáját, amelyek kielégítik igényeiket;

postás;

„Elutasítja” a lehetőségek, megjelölve az elutasítás okait;

hagyott pozitív, semleges vagy negatív ajánlást a rögzített munkavállalói

Realtors is képes hatékonyan dolgozni az információs rendszer:

adatokat gyűjtsenek az ügyfelek és ingatlanok;

megszerezzék a szükséges elérhetőségét;

A profil szerkesztéséhez;

tudják kinyomtatni a szükséges dokumentumokat;

listájának megtekintéséhez a tárgyak;

utáni felügyelt ügyfelek, beleértve a és az érdeklődés a potenciális vásárlók.

A rendszernek meg kell felelnie a modern biztonsági szabványoknak és a személyes adatok védelme.

Létrehozására és végrehajtására olyan információs rendszer, irányítási ingatlan cégek, először is meg kell ismernünk, hogy fontos és szükséges-e bevezetni egy ilyen rendszer, valamint elég világos képet az ügyfelek igényeinek, a kulcsfontosságú üzleti folyamatok és a kívánt részlet az igazgatási és pénzügyi elszámolást. Fontos az is, hogy változtatni a kinézetét a saját IT-részleg és nézd meg, hogy megfelelő szintű kompetencia érdekében, hogy megoldja a problémákat, amelyek a átmenet az üzleti folyamatok, ügyfél-orientált.

Az egyik legfontosabb pont. amely ingatlan cégek kell, hogy fordítsanak figyelmet a díjszabási politika, amelyet meg először, indítsa el a tényleges munkát kapcsolódó szolgáltatások nyújtása, és nem alapulhat „meglévő érett piacok” és a kapzsiság Realtors. A mai napig, ingatlan cégek általában nem veszik figyelembe a munkaerő-költségek, sokkal kevesebb politikát folytat, hogy növelje hatékonyságát a szerek és a rendszeres munkaerő költségek csökkentése. Továbbá, a legtöbb ingatlan cégek is, nem a „termékcsalád”, és a világos elhelyezése a szolgáltatások, jellemző a lakossági üzletágban.

Ingatlan cégek fontos, hogy világosan megérteni, hogy ma van az internetes technológiák, így nem csak a saját, hogy megtalálják egymást eladók, vásárlók és saját ingatlanforgalmazók, hanem technológiákat, amelyek az ügyfelek távoli információs szolgáltatások magas szintű szolgáltatást és minőséget. Az egyre inkább növekvő verseny és figyelembe véve a fenyegető piacra lépés szolgáltatások ingatlanügyletek a nagy internetes cégek kapcsolatos kérdések az ügyfélközpontúság, a szolgáltatás minősége és hatékonysága a munka Realtors is kiemelkedő a legtöbb ingatlan cégek, és sok vállalat kulcsfontosságú feltételei túlélés a piacon az ingatlan szolgáltatásokat.