Hogyan tanítsuk alkalmazottak hallják egymást

Hogyan értékeli a kommunikációs készség alkalmazottak? Hogyan kell értenünk, hogy megszakad a kommunikáció a dolgozók közötti? Mi a módja, hogy fejlesszék a kommunikációs készség, a személyzet?

Gyenge kommunikáció a csapaton belül - a csapás a mai vállalkozások, és ez vonatkozik a szervezet bármely alkalmazottak száma. Számos vezető nem érti az okokat, az alacsony hatékonyság és a konfliktusok a munkavállalók között, de általában az élen mindig rossz kommunikáció. Ezért fontos, hogy azonosítsa a problémát időben, és kezdjük a tevékenysége fejlesztésére vonatkozó kommunikációs készségek személyzet.

Amely magában foglalja a kommunikációs kompetencia és hogyan kell értékelni

Kommunikációs készség a személyzet, először alapján a kapacitás a verbális kommunikáció. Elosztani ilyen fontos kommunikációs készség, hogy kell saját dolgozóknak: gyorsan kapcsolatot teremteni, hogy megtalálják a hatékony kommunikációs formák munkatársaival és ügyfeleivel, a konfliktusok megelőzése és megoldása, bizonyítani és igazolja, azt állítják, és meggyőzni, hogy megállapodásra jussanak világosan kifejezni gondolataikat (szóban és írásbeli); hallgatni mások, és így tovább. d.

Hogyan lehet megérteni, beszélni, vagy nem alkalmazott kommunikációs készség, hogy a teljes? Ez megköveteli értékelését a kommunikatív kompetencia. Ezt meg lehet tenni a különböző módon: egy felmérés, kommunikáció tesztek, esettanulmányok, értékelési központ. A legkevésbé költséges módja - a felmérés együtt tesztelés. Használhatja a következő eszközöket:

- teszt „egymásnak ellentmondó személyiségek” fogja meghatározni a mértékét konfliktus vagy tapintat;
- teszt „Tudni szociabilitás” Ryahovskogo V. F. értékeli a mértéke szociabilitás, feltárja a tendencia, hogy a helyettesítés a személyes üzleti kapcsolatok;
- technikák Boyko V. V. diagnosztika beállítási és diagnózis „zaj” létrehozni érzelmi kapcsolatot;
- kimutatására kommunikációs technika vezetői és hajlamok (CBS-2);
- rajz tesztek Hitrova N. G. "üzleti helyzet".

Hogyan kell értenünk, hogy megszakad a kommunikáció a dolgozók közötti

Jelek, hogy a szervezet a probléma kommunikáció a személyzet, mint általában, a következők:

- a hiánya visszajelzést, hiba vagy rossz minőségű a vonatkozó visszajelzések;
- az állandó konfliktusok egységek között, illetve az osztályokon belül miatt félreértés vagy pontatlansága;
- fuzzy megbízások teljesítéséhez (a személyzet nem érti, mit kell tenni);
- konfliktusok vezetők és beosztottak;
- Alacsony részvétel a vállalati webhely vagy céges rendezvények;
- hiányoznak a javaslatok, a munkavállalók által a termelékenység javítása vagy üzleti, stb ...

Módszerek a kommunikációs készségek

A kommunikációs készségek fejlesztése, akkor a hagyományos tanítási módszerek és technikák az aktív tanulás. Között a hagyományos módszerek elszigetelt előadások, szemináriumok, oktatófilmek, önálló munka szövegek, írásbeli feladatok. Ezek a módszerek lehetővé teszik, hogy fejlesszék a nyelvi kultúra az alkalmazottak, a szóbeli és írásbeli nyelvi, hogy a minta monológ és párbeszéd a beszéd, valamint hasznos információ továbbítására a módszerek a kommunikációban. A hagyományos módszerek kevésbé költséges, de a szakértők úgy vélik, ezek kevésbé hatékonyak, mint a módszerek az aktív tanulást. Ebbe a csoportba tartoznak a csoportos megbeszélések, esettanulmány, a kosár teszt, üzlet és szerepjátékok, kommunikációs tréning. Ezek lehetőséget adnak a gyakorlatban készségek tipikus munkakörülmények esetén, hogy megoldást találjanak egy adott problémát, és érezni a következményeit döntések, állítsa a viselkedésüket, és így tovább. D. A legnépszerűbb körében az aktív tanulási módszerek használ kommunikatív képzés. Nézzük meg részletesebben.

Kommunikációs tréning. Ez a módszer a kommunikációs készségek kombinálja az aktív módszerek hagyományos is. Általános szabály, hogy két részből áll, az egyik beleértve a rövid előadások, és a másik - a gyakorlati feladatok (üzleti és szerepjáték, csoportos beszélgetések, elemzések gyakorlati helyzetekben). Képzések zajlik a formájában a játék, az edző néha mesterségesen feltételek megteremtése, amelyek megnehezítik a hatékony kommunikáció, illetve tárgyalási céllal, hogy élesíteni birtokában kommunikációs készség konfliktushelyzetekben.

Attól függően, hogy a képzés célja lehet irányítani a képességét, hogy:

- kapcsolatot teremteni és fenntartani azt;
- meggyőzően érvelnek helyzetüket;
- megérteni a saját motivációit és mások reakcióit;
- diagnosztizálják a lelki állapota az ellenfél, és így tovább ..

Vonat személyzet kommunikációs technikák

Gyakran a képzési programban szereplő oktatási kommunikációs technikákat. Közülük megkülönböztetni az aktív hallgatás. Ez magában foglalja a képességet, hogy beszélni, hallani és megérteni. Képes beszélni magában elsajátítását a technika kérdéseket, a képességét, hogy hallja és érti a tulajdonosi visszacsatoló technológia parafrázisa (összegzés lényege nyilatkozatok beszélgetőpartner) értelmezés (a kimutatás feltételezéseket az okai és céljai a nyilatkozatokat a beszélgetőpartner).

A technikák aktív hallgatás

Verbatim megismétlése a főbb rendelkezéseit, amelyek kifejezett ember. Az ismétlés kezdődik a bevezető mondat: „Amennyire én értelek ...” „Gondolja, hogy ...” „Azt akarod mondani, hogy ...”, „Az Ön véleménye szerint ...”.

Összefoglalva az összes köztes megállapodás vagy társulás gondolatok a hangszóró egyetlen szemantikai mező: „Így megtudtuk, hogy ...”, „összefoglalni, mit mondott, arra lehet következtetni, hogy szeretne ...” „Szóval, ... érdekel. "

Levezeti logikus következménye az emberi kifejezés, a továbbfejlesztése expressz értelmében: „Ha abból indulunk ki, hogy azt mondta, ezek a kritériumok fontosak neked ...” „Ha jól értem, hogy helyesen, akkor mindegy, hogy ez a post volt ...”.

Kérjük, fejtse ki bizonyos pillanatokban, mondván: „Ez nagyon érdekes, tudnál tisztázni ...” „Ha jól értem, hogy helyesen, úgy gondolja, hogy ...” „Tudna kidolgozza, hogy mit jelent az Ön számára ...”.

Csatlakozás egy társ az érzelmi szinten, tükrözi a érzések, érzelmek és a tapasztalatok: „A szavaid, úgy éreztem, megtámadta (szomorúság, szorongás ...)”, „Úgy tűnt, hogy te vagy ideges valami”, „Látom, hogy van mit -Mi van szó ...”.

Íme néhány kommunikációs technikákat, amelyek segítségével fejleszteni a személyzet kommunikációs készség.

Kommunikatív Technology „lejátszani.” Ez a technika segít a hatékonyság növelése a tárgyalások és egyéb kommunikációs helyzetekben. A lényeg a technika egyszerű: hallgatni többé-kevésbé tartós darab beszéd beszélgetőpartner, és várja a pillanatot, amikor ad egy esélyt, hogy beszéljek veled, ismételje utána számos kulcsfontosságú szavak és kifejezések, amelyek hasznos az Ön számára, és megismételjük az intonáció, a beszélgetőpartner. Természetesen fontos, hogy megfeleljenek az intézkedést, és nem élnek vissza a technológiával. Két vagy három alkalommal helyzet elég.

A fej a személyzeti osztály megtudja a slave, hogy miért nem zárt helyzetét az életben. A menedzser emelt hangon választása indokolt: „Ne várjon túl sokáig, hogy közel egy nehéz helyzetben, mert nem volt alkalmazás kiválasztása. Követelmények a helyzet nem egyértelmű, az értékelési kritériumok nem állnak rendelkezésre, az egészet meg kellett tanulni. " Terelni a beszélgetést vissza a pályára, a menedzser azt mondja: „Az idő ... ez nehéz közel üresedés ... homályos követelmények ... Most minden világos. Mi lesz javaslatokat a helyzet javítására?”.

A példában a fejét puszta szó- felhívta a figyelmet, hogy a munkavállaló körülbelül ezeket a gondolatokat: az alkalmazás le kell zárni, még akkor sem, ha azok bonyolult. Ugyanakkor megértem az okokat, amelyek megakadályozzák, hogy a feladat elvégzése. És látom a kiutat ebből a helyzetből.

Kommunikációs technika „Hogyan segíthetek?”. Technológia segít beállítani egy személy, egy racionális, nyugodt hangon a kommunikáció. Ha a személy viselkedik túl agresszíven, azt várja, hogy olyan viselkedést, és így tovább, hogy kérdéseket tegyenek fel neki, ami enyhíti a feszültséget: .. „Hogyan segíthetek?”. Vagy ha lehet mondani, „Nem gondolok rá, de biztos, hogy gondol rá, most már sokkal fontosabb dolgom van”, „Azt hiszem, igazad van. De nem tudom értékelni a fontosságát, a tanácsot. "

Fejleszteni kommunikációs készség személyzet, ez lesz az alapja a hatékony működését a cég.