Hogyan támogassuk egy utazási iroda

Az utazási iroda pénzt veszít? Az ügyfelek elhagyják hosszas egyeztetések, hogy vesz egy túra egy másik ügynökség? Ebben a cikkben azt fogja mondani, hogy mi nőtt a nyereség az utazási irodánk rövid távon.

1. Watch irodában.

Jelen kell lennie az élő növények. A legnépszerűbb opció - egy kis pálma. Ez lehet egy Yucca, Dieffenbachia, Hove Forster és mások. Természetesen mögöttük szükséges ellátást ne legyen száraz sárga levelek. Általában a virágok szokatlan, annál jobb. Az irodánk volt a helyzet, amikor a látogató beszélt a menedzserünk a színek az irodában, és azonnal megvette a túra.

Ne feledkezzünk meg a kényelem az ügyfelek számára. Az irodája mindig hűvösebb, hideg vízzel és eldobható poharak. Célszerű kezelni az ügyfél tea vagy kávé. A gyerekek problémái. Nemegyszer találkoztunk egy ilyen helyzetben, amikor egy ügyfél jön egy kis gyermek, aki szó szerint öt perc jelenlét elkezd sírni, és kérni, hogy menjen haza. Ön szerint hogyan kellene történni ezután? Ez így van, akkor az ügyfél a bal és soha nem tért vissza. Találtunk egy kiutat ebből a helyzetből. Amint a gyermek nem elégedett, hogy a szülők vannak elfoglalva, valami mást, elkezdett sírni. Aztán az egyik vezető kezelt baba lé, és elvitte a „skip” az irodában. A szülők tudták nyugodtan válassza a túra, és a gyerek nagyon örült, figyelembe véve a színes magazinok és ajándéktárgyak hozta a turisták különböző országokból. Természetesen ezek az ügyfelek vásárolt a turné, és külön-külön megköszönte a figyelmet a gyermek.

2. Kövesse a személyzetet.

Tehát, az irodai kész. Most meg kell figyelni, hogy a vezetők, akik fog működni az ügyfelekkel. Ez a munka ilyen ember függ a jövedelem. Persze, egy tapasztalt menedzser turizmus drága, de aztán tapasztaltam. Mindent tud a részleteket az üzleti turizmus és ez a legértékesebb - A felhalmozott ügyfélkör. Érdemes egy ilyen menedzser dolgozni, ha problémája van a vevőkör, vagy nincs ott.

Akkor egy munkát a turizmus menedzsment tapasztalat nélkül, de a tapasztalat hiánya kompenzálni kell egy nagy vágy, hogy a munka a turizmus. Mint mondják, van akarat, és gyorsan tanulnak.

Próbálja meg a vezetők vettek részt szemináriumokon utazásszervezők. Tőlük tanultak sok hasznos, és hogy tájékoztatók a turisták számára. A szemináriumok általában ingyenes.

Beszélgetés alkalmazottak, hogyan fogja a béreket. Meg kell feltétlenül állnak fizetés és árbevétel százalékában. Fizetés rögzíteni kell, és nem egy nagy százalékánál, jellemzően 10-25% -át az értékesítési. És ne tegye a „plafon” a dolgozók fizetését, például nem több, mint 35.000 rubelt. Hagyja, hogy a menedzser lesz, mint ő szerzett, hogy ez 50.000 100.000 rubelt. Így motiválja alkalmazottja, akkor rájönnek, hogy minél többet ad el, annál többet nyer.

A legszélesebb körben elterjedt nézet, hogy a legjobb ajándék egy turista - Fedjük be az útlevél. Tapasztalataink azt mutatják, hogy nincs értelme ettől. Turisztikai minden nap tart a kezében útlevél. A ajándéktárgy szükséges az egyik, hogy folyamatosan villant a mindennapi életben, a turisztikai és emlékeztetett a cég. Úgy döntöttünk, hogy a látogatók körök, a turné után a vásárlás. És, ha nem furcsa, a hatás nyilvánvaló volt. Amikor megkérdeztük, hogy a turista, ahol megtanulta, rólunk, azt mondta, hogy a munka a kolléga látta, hogy egy bögre logónk és kérte cégünkről, tulajdonosa klub adta pozitív visszajelzés számunkra, a végén úgy döntött, hogy forduljon hozzánk. Csak jönnek az ügyfelek, akik ellátogatnak a turisták teázás a mi bögrék.

Ez nagyon hasznos, hogy végezzen felmérést minden ügyfél. és nem számít, ő vásárolt egy túra, vagy sem. Fontos, hogy megtekinthesse minden látogató.

A tartalom a kérdőívet kell az alábbi információkat, hogy töltse:

Kérdések kellene egy ilyen terv:

„Tetszett a szolgáltatást cégünk?”

„Mit szeretne látni a cégünk valami hiányzik?”.

Természetesen nem szükséges, hogy csinál egy levelezési minden nap, az előfizető egyszerűen belefáradt, hogy az üzenetet, és add meg lefoglalni a spam mezőbe. Mivel tapasztalataink azt mutatják, a vevők egyre inkább fordulnak hozzánk, az elején vagy a végén a hónap, amikor a legtöbb ember fizet. Ebben az időszakban meg kell küldeni a javaslatokat, hogy az ügyfelek. Ne felejtsük el, hogy üdvözölje az ügyfelek egy születésnap, ha elfelejti csinálni, neked ez lehet, hogy a versenytársak, és valószínű, hogy vesz egy születésnapi turné velük.

Első - ez egy autómosó. amely nem messze irodánkban. A váróteremben a autómosó, azt a komplex elbontása magazinok és tedd a kártyákat, és a névjegykártyák, füzetek autó az asztalra irodánkban. A második partner - egy szépségszalonban, ahol a szomszédban található. Itt van minden ugyanaz, ugyanaz a magazinok névjegykártyák, de tájékoztatás a kozmetika már mögé helyezve az értékesítési átvételét jelzi a kedvezmény, azaz egy bemutató értékesítési átvételét, az ügyfelek kedvezményt kapnak szépségápolási szolgáltatások a szalonban.

Most olvassa el ezeket a szempontból, hogy továbbra is alkalmazzák őket a gyakorlatban. Akkor sikeres értékesítési és elégedett turisták!