Hogyan mérhető a fejlődés

Mindannyian szeretjük álom. Azt mondják: „álom - igen, milyen nem tagadja. „Az üzleti életben, az álom a” látás „vagy” viziey”. Sok vállalat álom, hogy a vezetők a saját ipar vagy a régióban.

Egyes vállalatok álom belépő külföldi piacra hűséges ügyfelek, a vezetést a minőség, elérhetetlensége a versenyzők, a tömeg a többi áhított és dédelgetett minden fej a dolgokat és eseményeket. A tapasztalat azt mutatja, hogy gyakran ezek az álmok maradnak álmok. És a legjobb esetben csak motiválni menedzsment és a személyzet még keményebb munkára.

Ahhoz, hogy az álmok válnak célok és tervek. kell őket legalább rögzített papíron és egyértelműen. Eredmény. amit szeretnénk elérni, nem csak azt kell világosan leírt és egyenlően kell érteni minden érintett ebben a cél (érdekeltek). Az eredmény kell, hogy legyen mérhető. Ha ez egy összetett stratégiai cél akarjuk elérni az 5 vagy 10 éves, van, hogy elképzelni egy világos elképzelése, hogy mennyi (vagy pontosabban, milyen arányban, hrivnya, méter, pár papagájok.) Azt tervezzük, hogy közelebb kerüljön a cél több mint 4 éve mennyi - 3, 2, 1 év. Sőt, már csak azt kell létrehozni maguknak „tereptárgyak” vagy „mérföldkövek”. „Mérföldkövek”. Az ilyen „mérföldkövek” leszünk képesek megtervezni konkrét lépéseket „itt és most”, hogy elérjék a „globális” célokat. Elmondása szerint, képesek leszünk, hogy összefoglalja és ellenőrzi a e célok elérését az út mentén, és nem várja meg, amíg „az eredmények nem nekünk.” Saját tapasztalat több tucat ukrán vállalatok, mint tréner és tanácsadó azt mutatja, hogy a fő probléma az üzleti Ukrajnában nagyon gyakran társul írástudatlan célok kitűzése, a különbség az álmok és a rutin napi valóság, a probléma a tervezés „a válság”, vagy „tegnap” helyett a tervezési ambiciózus célok és a „álom”. Végrehajtásának figyelemmel kísérése rendelések és ellenőrzési rendszer „zavarások” helyett ellenőrzése, illetve felügyelete megközelítés hosszú távú stratégiai célok és elképzelések csak súlyosbítja ezeket a problémákat.

Számos gyorsan növekedő vállalat igényel üzleti rendszerezése. A fej a cég, hogy nőtt a néhány ember, de most (miután 2-3-5 év) 50, 100 vagy több ember, jól tudja, hogy a rendszer, hogy eredményes volt-e, és vezetett a cég, hogy ilyen gyors növekedés, már nem megbirkózni a mai a cég. Fej és ő zamam csak nem volt ideje, hogy nyomon követni mindent, ami folyik a cégnél.

A vezetők szeretnék, hogy „érzi, az impulzus”, és, hogy tájékozott döntéseket hozhat. Ha a feje a vonatkozó ellenőrzési probléma - a legtöbb probléma összetett, és okozta helytelen nyilatkozatot célok és célkitűzések (legalább hiányában mérhető eredmények), és nincs meg az a fajta „híd a globális célokat a helyi cselekvés.”

Team - egy embercsoport egyesült egy közös cél / célok. Akkor miért nem sok edzők és még változatosabb a vezetők úgy vélik, hogy megalakult a csapat (csapatépítés) vállalati szinten (azaz a szintje munkaközösségvezetők), ahhoz, hogy ezek az emberek egyszerűen jobban ismerik, tapasztalt néhány fényes (néha extrém) pillanatok, mint mondják, „énekelt és ivott magukat”? Ugyanakkor, csak két 18 fele a csapat tagjai megkérdezett csoportvezetők hívtam körülbelül azonos prioritások és célok a munkát. Minden más esetben, a prioritások és célok nevezett más. Lehet, hogy egy csapat, ha részt vesznek a különböző feladatokat, és arra törekszenek, különböző célokra? De az eredmények a „csapat”, minden egyes tagja, amely elkötelezte magát a cél, leírt egyik Krylov mesék. Ahhoz, hogy ezek az emberek valóban működött, mint egy csapat, az szükséges, hogy ne gyülekeztek „egymásnak”, és szerte a közös célok a vállalatok. És nem csak kell meggyújtani, és inspirálja őket „nagy cél”, és egyértelmű célok és célkitűzések, amelyek elérését minden egyes tagja a csapatnak látja a helyére (hozzájárulás), a másik helyen.

Az összes fenti segíthet a fejlesztés a Balanced Scorecard (BSC). Balanced Scorecard rendszer - ez nem egy új megközelítés a vezetői számviteli és pénzügyi irányítás elemet. Inkább ez a tábla az eszközök az üzleti menedzsment. És a felhasználó e „board” - a fej és a cég vezetősége a következő szintre. És ideális esetben - minden a cég alkalmazottja.

Hogyan működik a Scorecard? A különböző módon, attól függően, hogy a cég és a célokat. Jellemzően a cég fogalmaz számos fontos mutató a vállalkozás számára, határozza meg a frekvenciát az kifizetéseket és a kitűzött célokat a cég a következő mutatók (a hosszú távú stratégiai célok). Az egyes körzetek szintjén, a vállalatok gyakran létre saját Balanced Scorecard fejlesztés, amely lehetővé teszi a vezetők és a munkatársak, hogy ellenőrizzék az egységek valóban a legfontosabb fejlesztési irányokat és célokat számukra.

A Balanced Scorecard is épül külön vezetői csapat. Néha (ha fontos, hogy a minőség az eredményt, és a vágy, hogy csináld gyorsan) részvételével segítőként tanácsadó. Szerencsém volt egy párszor, hogy ezt a szerepet, amely lehetővé teszi az összehasonlítást a rendszer teljesítményét több vállalat és a kidolgozása és végrehajtása az ilyen rendszerek. Ennek eredményeként az összehasonlítások és következtetések, valamint az épület a gyakorlat született meglehetősen egyszerű konstruktor Balanced Scorecard. amely most bemutatott nektek:

Tervező áll:

• cselekvési terv kidolgozása és megvalósítása (a lista lépéseket, amelyeket meg kell tennie);
• Öt kritériumoknak. amelyre akkor „teszt” a rendszert, és annak biztosítása, hogy használatra alkalmas;
• Tíz teszt kérdéseire. amely segít elérni a legjobb eredményeket;
• Példák mutatók.

Designer könnyű használni, és annak ellenére, hogy dolgozzon ki és alkalmazzon egyszerű Scorecard, akkor lehet, hogy egy jelentős pozitív lépés ebben az irányban. A végén, „még egy nagy utazás kezdődik egy kis lépés. „Sok szerencsét utazni!

Cselekvési terv kidolgozását és végrehajtását a Balanced Scorecard:

A lépések időtartama a rendszerek fejlesztése, különböző cégek (én részvétel) között mozgott három-négy nap, hogy két hónap. A maximális eredmény egy nagyon rövid idő alatt tartottunk egy háromnapos intenzív workshop a mutatószámok, ahol az első napon részt vezetői csapat, a második napon - szinte az összes kulcsfontosságú személyzet a cég, mint egy csapat vezetője minden osztály, a harmadik napon kifejlesztett mutatták rendszer tárgyalt következetes, pontos és elfogadott.

Öt kritériumokat, amelyek segítségével „teszt” a rendszert, és annak biztosítása, hogy használatra alkalmas

A rendszer alkalmas, ha:

1. A rendszert fejlesztett ki valamennyi főbb érdekelt felek (azaz, akik valamennyien függ céljainak eléréséhez a mutatók);
2. Művészek és alsó szintű vezetők tisztában vannak azzal, képes megismételni és magyarázza a mutatók a szint és az első szinten (vállalati szinten), és nem képesek megmagyarázni, hogyan befolyásolják ezek a mutatók;
3. Az indikátorok rendszere jelent a „kiegyensúlyozott”, és nem csak az értékesítés és a nyereség, hanem a mutató méri a vevői elégedettség és a lojalitás, és a személyzet;
4. Minden szinten a rendszer előállítása és számított legfeljebb 15 számadatok (a vállalati szinten - nem több, mint havonta egyszer, a végrehajtó szintet - nem több, mint egyszer egy héten, napi teljesítménye csak akkor vihetők be, ha szükséges, egy rövid ideig);
5. jövőkép csuklós legalább öt évre előre (előnyösen tíz), de frissítették három év, és az évet. Ebben a látomásban kell elég merész és ambiciózus.

Tíz további vizsgálati kérdések, amelyek segítenek elérni a legjobb eredményeket:

1. Miért a vállalkozóknak? Mit akarnak ebből üzlet? Mennyire fontos, hogy azokat közvetlenül érintett fut az üzlet?
2. Mi az a kép, a jövőben az üzleti 10 év után lesz igazán ápolni az egész?
3. Mi a látás a jövőben nagyon bátor és ambiciózus, de ez így kívánatos, hogy mindenki végrehajtani?
4. Mik az erősségei a cég segít megvalósítani ezek az álmok?
5. Milyen hiányosságok semlegesíteni kell javítani, fokozza, kezelni?
6.Kakovy trendek a piacon? Mi lehet változtatni a vállalat ez idő alatt? Hogy ez negatívan befolyásolhatja, és hogyan, és hogy a pozitív és hogyan?
7. Mi segíthet fenntartani az optimizmus és a bizalom és inspirálja őket mások, mint a legelején a fejlődés, és abban az esetben a hibák, hiányosságok, problémák?
8. érdekel vezetők és beosztottak, hogy elérjék céljaikat? Mi motiválhatja őket? Hogy a segítségével, amelyek ezt a motivációt? Kik lesznek a fő asszisztens és társai?
9. Vannak a vezetők minden szinten használni nem negatív, hanem pozitív megközelítését kezelésének beosztottak (megjegyzem, a pozitív eredményeket, a pozitív oldalát mindent, dicséret bizalmat és optimizmust, ösztönzik, segítik.)? Hogyan segíthet nekik csinálni?
10. Miért személyesen kell ez? Mit lehet elérni a kidolgozását és végrehajtását Balanced Scorecard? Miért fontos az Ön számára, hogy a fejlesztés végére, és sikeres?

Példák értékelőlapok:

• Vállalati szinten:
• Sales (USD);
• Értékesítési mennyiség (termelési egység vagy szolgáltatás);
• Az értékesítés 1 alkalmazott (UAH);
• Értékesítési 1 eladó (USD);
• Átlagos értékesítési volumen 1 kliens (UAH);
• Átlagos check (USD);
• A számos hűséges ügyfelek - akik elkötelezettek 1. vásárlás (fő);
• Az ismétlések száma vásárlások (db);
• A kötet a nyereség (USD);
• Átlagos jövedelmezőségét egységnyi kibocsátás (%);
• Az átlagos összeg a nyereség egy ügyfél (USD);
• A panaszok száma egy ügyféltől (db);
• Hála szám egy kliens (db);
• Százalék a megrendelői elégedettség, összhangban a kérdőív elégedettség (%);
• Az átlagos százalékos bevétel növekedési / alkalmazotti fizetéseket (%);
• Átlagos növekedés a bevétel / munkavállaló munkabér (UAH);
• Részvényár (USD);
• Jutó bevétel 1 részvény (UAH);
• Fluktuáció (%);

• A számos belső panaszok az ügyfelek (db);
• Elégedettség belső ügyfelek összhangban a kérdőív (%);
• A nyújtott szolgáltatások száma a belső ügyfelek számára (db);
• Eltérések a költségvetést (UAH);
• Eltérések az olcsó (%);
• A számos újítás javasolt (db);
• A terv végrehajtása (%);
• A reakció sebességét a belső ügyfél lekérdezés (nap);
• A hívások száma az ügyfél (db);
• A százalékos a sikeres kapcsolatot a kliens (%);
• Késések a projekt (nap);
• Fluktuáció (%);
• Hozzászólások száma manager (db).

Kapcsolódó cikkek

• Hogyan Töltődjön sikeréhez 3 praktikus tippeket!

• Hogyan kell mérni a centrális vénás nyomás (CVP) nézve

• Hogyan határozzuk meg a tej hőmérsékletét - mérve a tej hőmérséklete hőmérő nélkül - Termékek