Hogyan lehet megtanulni, hogy tárgyaljon az ügyfél telefonon
Hogyan készüljünk fel a hívást?
És biztos, hogy előre, hogy egy testovku, ahonnan majd elrugaszkodni hívás közben. Annak érdekében, hogy a figyelmet a beszélgetőpartner, a beszéd legyen olyan tömör, szerkezet, tisztaság, valamint a lehetséges alakú és érthető. Megjegyzés: a konkrét tételeket, és a szervezet a versenyelőny. Ez segít rendesen, tapintatosan és hatékonyan ügyfél kifogást.
Tény, hogy a beszéd meg kell válaszolni röviden és pontosan a kérdésekre:
1. Mi az előnye a cég, és mit tud ajánlani?
2. Milyen kérdéseket fogsz kérni a másik felet, hogy a fiatalok igényeinek és biztosítsa a szükséges motiváció jövőbeli ülésein? (Ha ez a találkozó)
3. Mi a kifogást a közvetítője? Hogyan választ őket?
4. Hogyan fogsz lógni, és hogy állapodjon meg a kommunikáció?
Így felvette a telefont, tárcsázza a számot. Még csak hallottam hosszú hooters várakozásokat. De néhány másodperc múlva fog hallani érzelemmentes „Hello”, mert a hívás nem várható. Mit mondunk az érdeklődés tárgyalópartnere az első szó?
Beszéljünk röviden. Időt takarít meg, hogy kapcsolatba fázisban. By the way, ne felejts el mosolyogni. Engedd meg, és nem lehet látni, de a hangját a pozitív érzelmek. És ez határozza meg a bizalmat.
Vannak különböző lehetőségek a kezdet. Előnyösen elkezd beszélni ezekkel a mondat: „Jó napot. A nevem Anna. Mutatkozz be nekünk volt kényelmes beszélni. " Beszélgetőpartner felhívja a nevét, és már benne van a beszélgetés.
By the way, ne feledje, hogy a „Jó reggelt, hogyan csinálod?” - meghívó egy hosszú beszélgetést, akkor nem valószínű, hogy megfelelő-e.
Miután feltárása, szúrhat, hogy képviselje egy ilyen csoport. És annak érdekében, hogy a figyelmet, kérdezze meg, hogy tisztában vannak vele?
Nem kell kérdezni: „Ön most foglalt.” A válasz igen, azt feltételezzük, és akkor nem kell ezt. Próbáld megfogalmazni a kérdéseket, így azt állították, hogy készen beszélgetőpartner beszélni veled. Sokkal jobb, hogy tisztázza, hogy van egy szabad pillanatot.
Megjegyzem, hogy ha nem az első alkalommal foglalkozik a személy, a szerelem szakaszban elhagyható. Csak emlékeztetni őket, hogy beszélnek egy hete, és például „Te Elena azt mondta, hogy az együttműködés cégünk az Önt érdeklő.” Az ő szavai, kevés lenne visszautasítani.
Bemutatkozik elkészült - most az üzletet
Ha van ideje beszélgetni, akkor folytassa a következő része a tárgyalások. Különösen hez. A beszélgetés igénylik beszélgetőpartner nevét. Örülök, hogy mindenki, és beállítja az ember a bizalmi kapcsolatot, hogy te, és tudat elősegíti a kölcsönös megértést. Próbálja meg beállítani, hogy a lépést a beszéd beszélgetőpartner. Hadd tudja, hogy figyelmesen hallgatta.
Használata reflektáló elemek. Csak időnként megismételni, amit a másik személy éppen most mondta, de egy kicsit körülírás. Például: „Értem, hogy te, Elena, meg akarom nézni jó az ő 50 éves?”. Reflection egyértelművé teszi, hogy érdekli a pozíció, a beszélgetőpartner, hogy hallod.
Tartsa a kezdeményezést a kezében. Próbálja érdekli a vásárló azonnal, és tartsa a kezdeményezést a kezében az egész beszélgetés alatt. Rávenni, hogy beszéljen. Közvetlenül a beszélgetést az irányt, ahol jobban érdekli.
A helyzet az, amikor egy ügyfél megrendel az áruk már. Mit tud ajánlani. Ügyeljen arra, hogy kérjen meg valakit, hogy megvegye. A versenytársak és azok előnyei már tudja. Miután az összes adatot, amit készítettünk, és még korábban. Kérjen az ár, különösen szeretnek és mit nem szeretnek a kapcsolatot, hogy a cég. Ezután Térkép azok profik versenytársak arra, hogy az ügyfél kaphat a cég. Ügyeljen arra, hogy kérje (óvatosan és udvariasan), ha azok lennének érdekeltek a munkát a cég, hanem a versenyt.
ügyfél kéri, hogy a lehetőséget, és a rend. Szorosan kapcsolódik a kérdés az ügyfél. Azt mondják, hogy különösen fontos a beszélgetőpartner. Ha egy potenciális vevő kérdez, akkor valószínűleg ő komolyan gondolja a vásárlást.
Emlékeztesd magukról. Ügyeljen arra, hogy hívja vissza az ügyfelek, akik nem tudtak hívni. Ha az a személy, akivel kapcsolatba szeretne lépni, akkor a helyén van, biztos, hogy kérni, hogy mondja meg neki, hogy hívott. Talán hívja vissza, és nem követnek, hanem a neved már „a fül”.
Podvevodite eredményéről a beszélgetést. A beszélgetés végén rövid, mozgassa azt fel. Befejezni a beszélgetést, amint sikerül elérni céljait. Ez mozhe6t lesz a találkozó egy személyes találkozó, vagy egy számlát, amit lehet elküldeni faxon vagy e-mailben. Az egyik lehetőség a következő: „Nagyon köszönöm azt hiszem, ennyi elég remélem, hogy hamarosan találkozunk.”.
A beszélgetés lehet nullára csökkenteni, ha jelenleg nem tudja megfogalmazni a célja a hívás. Végtére is, csakúgy, mint a partner nem lesz képes megérteni, hogy miért hívod. Ne távol maradnak a beszédtéma. Improvizáció használhatatlan. Így csak időt elvesztegetett elérése nélkül semmilyen eredményt.
Válassz egy jó ideje, hogy hívja. Ha nem talál egy személy a helyszínen, vagy nem lesz képes hallgatni téged, akkor újra, az eredmény nem várható.
Legyen úgy, hogy az ügyfél számot nem kell sokáig nézett. Ha a keresési hosszú időt vesz igénybe, ez nyilvánvaló hiányosságok a szervezet. Abban az esetben, az nem komoly hozzáállás a számviteli információs fog szenvedni az egészet. Az elején a beszélgetést a beszélgetőpartner nem magyarázza a célja a hívás. Ez azt eredményezheti, a figyelem hiánya a személy részéről, vagy akár irritációt.
Mivel nem az adatok rögzítésére. során kapott a beszélgetés. Az adatvesztés - pénz elvesztése. Ne hívja az eredményeket összegezzük.
Kevés kokrentnosti. Ha nem tudja tartani a vonalat, és kitűnik a partner, hogy elérjék a kívánt eredményt, akkor nem kap kellő tisztelettel és akkor aligha lesz képes számíthat egyenlő partnerség.
Nem tudtuk befejezni a beszélgetést pozitív elem. Félelem a jogsértő partner egy hosszabb beszélgetés, spinelessness és nem a kellő határozottsággal vezethet az a tény, hogy az ügyfél egyszerűen elkezd manipulálni.
Összefoglalni. A kommunikáció sikertelen, ha:
* Senki nem egy hely;
* Dühös, és nem fejezte be, amíg a végén a beszélgetést;
* Meg fáj egy személy beszél;
* Hívó egyszerűen letette a telefont;
* Nem jöttél, hogy egy adott döntés;
* Meg elfelejtettem írni a legfontosabb dolog, ami megszólalt;
Elfelejtette, hogy hívja vissza később, mint ígérte.
A teszt a call-center operátor
Válaszoljon a kérdésekre, értékeli magát egy 5 pontos skálán.
1. Azt, hogy egy hívás tervet, mielőtt hívja a kliens.
2. Tudom, hogyan kell válaszolni a kérdésre, hogy a miniszter: „A mi kérdés” -, hogy tettem együtt a rendező
3. Üdvözlöm az első beszélgetőpartner.
4. bemutatkozzam, hívom magukat a nevük.
5. megtudni, hogy a másik személy, hogy beszéljen velem abban a pillanatban.
6. Azt hiszem, hogy mit tudok konkrétan segíteni az ügyfélnek, hogy megoldja a problémáit.
7. Meg kell alkalmazkodni a hívás hangerejét, hang, tempó, intonáció és a ritmus.
8. mondom vidáman és hatékonyan.
9. kérem vezető kérdések „nyitott” típus.
10. Mondom lényegében a tervnek megfelelően.
11. Nem szavakat használni paraziták.
12. Csináltam egy találkozót, megegyezés konkrét határidőket. Count az összes pontot.
Ha 36-47, ez is egy jó eredmény.
És ha pontszám kevesebb, mint 15 pontot, akkor meg kell verni komoly aggodalomra ad okot. Tehát akkor elveszíti az összes ügyfél!