Hogyan lehet megtanulni az üzleti kommunikáció 1

előző ◈ a következő

Hogyan lehet megbirkózni a hivatalos konfliktus? És nem zavarja a munkafolyamat, a munkavállalói kifejtette, hogy tévedett? Hidd el, még a legnehezebb helyzetekben, megtalálja a kiutat! Tőled kell egy kis kitartás, a diplomácia és a tudás az alapjait az üzleti kommunikáció.

Hogyan lehet megtanulni az üzleti kommunikáció

Hiba munkahelyi talán történik, hogy mindenki minket. Képzelje el, hogy reggel jó hangulatban jönnek dolgozni. És hirtelen megtudja, hogy a munkavállaló elfelejtette aláírni a szerződést, hogy jóváhagyja a tervet, vagy nem találja meg az ügyfél fontos információkat. És a legkellemetlenebb, hogy mielőtt többször emlékeztetni őt az ő közvetlen feladatait.

Úgy érzi, hogy a vér rohan az arc, egy kicsit ... és kitör az igazi botrány. Stop! Ne rohanjon, hogy gondoskodjon a demonstrációs verte gondatlan alkalmazottja. Ne rohanjon, hogy írjon egy feljegyzést, hogy a főnök azzal a kéréssel, hogy megbüntesse az alárendelt. Vannak más, lágyabb módja a konfliktusok megoldásának. Próbálj meg beszélni nyugodtan és ésszerűen kollégájával. Hadd megérteni és felismerni a hibákat. Így elkerülhető a veszekedések, és ami a legfontosabb - az általános üzleti nem fogja érinteni!

Ha hiba történik

Tudni fogja, hogy az üzlet volt veszélyben. Először is, hívja vissza az ügyfél, és távolítsa el az összes tévedések. Csak miután ezeket a lépéseket, akkor megengedheti magának, hogy beszéljen egy kolléga. Ha a hiba kicsi, és kezelni a helyzetet, nem szükséges mondani erről az esetet a főnök. Próbálja még nem tárgyal a munkavállaló akciók más kollégákkal. Sokkal jobb, hogy nyugodtan mondja meg neki:

„Szerencsére minden dolgozott ki. De szeretném megjegyezni, hogy az üzlet lehetett törni. " És megkérdezte, hogy ő rendezze a konfliktus következményeire a partner.
„Tudtam, hogy rögzítse a hibát. Nézzük mindent megtenni annak érdekében, hogy a helyzet nem ismétlődik a jövőben. " És felajánlotta kolléga egyértelműen külön területen, és a felelősséget értük.
„Mert mi vagyunk elfoglalva egy dolog, legyünk óvatosabbak és felelős.” Vegyünk egy kis szünetet. Vannak kolléga még nem hozta elnézést?!

Ha megszakítja

Egy fontos beszélgetés a munkavállaló. Például, ha megvitassák a közelgő ülésén a képviselők egy másik társaság, vagy javasolt terv a következő hat hónapban. Hirtelen, egy kolléga az Ön számára, azonnal megszakítja a beszélgetést, és meséli el az új modell a mobiltelefonok, autók, vagy felajánlja, hogy megvitassák a legújabb politikai híreket. Nem szükséges, hogy ránézzen kifejező, vonzó tapintat - ez nem segít. És talán nem kell emelnie a hangját, remélve, hogy a beszéd. Hadd fejezte be a gondolatot, majd így folytatta:

„Tudod, mi boldogok vagyunk, hogy támogassa a témát. De ebben az időben még nem fejeztük be megbeszélése a terv hat hónapig. " Nem valószínű, hogy ő fogja meg a munkát.
„Köszönöm, hogy megadta a lehetőséget, hogy beszéljen a munkát.” Feltétlenül hangsúlyozni azt a tényt, hogy nem tárgyalja a magán- és a szolgáltatás témákat.
„Mondd meg nekem, hogy a részleg a munka mennyiségét a már megtervezett és elosztásra? Mi csak csinálja! „Még ha egy kolléga igazán akar beszélni valami elvont, azonnal felismeri a hibát, és nem fogja zavarni.

Ha a vihar

A második héten egy kolléga akkor komolyan végző bemutatók, kiállítások, vagy látogatás a konferencián. A feszültség napról napra növekszik. Ön elég fáradt, és közted és most újra konfliktusba. Nem, nem vitatkozni a stratégia az esemény, akkor elkezd veszekedni át apróságok. Ahelyett, átkozódva és elrontani egymás idegeit, próbálja elsimítani a helyzetet:

„Bocsáss meg, kérlek. Nem vagyok mindig jobb. Próbáljunk egy kicsit toleránsabb és figyelmes egymáshoz. " Ha először bocsánatot - azonnal enyhíteni a helyzetet. És a kolléga is megpróbál, hogy sokkal visszafogottabb.
„Tudod, ne veszekedés! Sokkal jobb, hogy nyugodtan mérlegelni, megvizsgálja a helyzetet, és nem fogjuk bántani egymást. " Ilyen szavak lesz elrettentő, és a konfliktus kialszik.
„Talán nem teljesen értem. Te-hez ... „Ezekkel a szavakkal, akkor már ami az ő alkalmazottja párbeszéd. És Bole nyugodt tud beszélni, és hogy a helyes döntés.

Ha volt egy félreértés

Tiltott kommunikációs technikák, vagy Mit ne tegyünk:

A közelmúltban elfogadott egy másik projekt, előadást vagy egy összetett ügylet. És a legkellemetlenebb, hogy a folyamat kissé savanyú a kapcsolatát kollégák. Például, az egyik kolléga nem tetszik az elképzelés a dolgok, hogy mérges a felső vezető, mert nem hallgatni a véleményét, de nem veszi figyelembe az összes „kedvenc alkalmazottak.” Általában sok hűhó semmiért. Most van itt az ideje, hogy normalizálja a hangulat a csapatban, elutasító személyes ambíciók. És ne próbálja bizonyítani egy pontot - ez csak súlyosbítja a konfliktus. Kezdeményezheti a kezüket, és beszélgetni a munkatársakkal az alábbiak szerint:

„Tudod, mi lehet a különböző nézőpontok. De látod, ez nem ok arra, hogy tiszteljék egymást, hogy durva. " Ez a gondolat segít és más alkalmazottak külön személyi kérdések az irodából.
„Ne vegye sértésnek egymást. Mi - a csapat, és akkor meg kell, hogy jól működik, és zökkenőmentesen. Ellenkező esetben a versenytársak lehallgatott minden kedves foglalkozik. " By the way, akkor kérjen bocsánatot azoktól kollégák véletlenül sértett.
„Kitaláltam egy jó ötlet: menjünk együtt ma esti megy a pizzériát (bár, pub) és ünnepeljük a jó üzlet.” Bármi legyen is a szorult helyzetben a javaslat, hogy a szórakozás és szabad megfeledkezni a konfliktus a kollégák nem adja fel.

Ha van egy másik vélemény

Ha kellett, hogy megvédje

Tiltott kommunikációs technikák, vagy Mit ne tegyünk:

Mindig elég sikeresen elkerülte a konfliktusokat, és nem veszekedni munkatársaival. De úgy tűnik, hogy a béke politika játszott egy kegyetlen vicc veled. Az egyik kollégám rendszeresen megkérdőjelezi a szakmai készségek, módon tárgyalni, sőt megjelenést. Sokáig úgy tett, mintha semmi sem történt próbál megszabadulni a mosoly és a bókokat. Sajnos, semmi sem segített. Tehát, itt az ideje, hogy sürgősségi intézkedéseket! Válassz egy időben és egy állandó hang elmondja neki:

„Bevallom őszintén, a támadások fájt. Mi folyik itt, „Tedd előtt egy választás: vagy megszűnik rágalmazás te, sem a szeme azt mondja, hogy ő nem szeret, és mit megbántotta.
„Azt hiszem, hogy képesek leszünk megoldani a konfliktust magukat, bevonása nélkül a főnök, nem igaz. „Ez a kérdés nem ad neki egy alternatíva. Ez az egyik dolog - megtámadják a munkavállaló, egészen más -, hogy megpróbálja érvelni támadásokra vezető (vagy véleményformálók).
„Köszönöm, hogy bemutassa nekem órákat minden nap! Azt mondhatnánk, hogy nagy a túlélési iskolában. " Nem valószínű, hogy tetszeni fog a szó: hagyod neki, hogy törődsz magát, és az ő felforgató tevékenységet. By the way, jó lenne, hogy minimalizáljuk a kapcsolatot vele.

Tiltott kommunikációs technikák, vagy Mit ne tegyünk:

Néha még ártalmatlan kifejezéseket, vicceket, vagy irónia vezethet az ellenkező eredményt. És ahelyett, hogy oltsa el a konfliktus vezet sértések és nézeteltérések. Tehát nem szükséges:

beszélni interperszonális viszály kezelése. Chef is a maga módján értelmezni egy szerencsétlen félreértés, és meg kell harcolni ellened egész csapat;
támogatókat a csapatban, fordít az árnyalatok kollégáik veszekedés. Szerint a csapat csúszó pletykák és csúnya beszéd, és a tettes „split” találja magát;
vicc vagy szellemeskedik. Sértett kolléga valószínű, hogy képes helyesen értelmezni a nem megfelelő vicceket;
húzza fel élesen tévedő kolléga. Hadd rossz, de ez nem jogosítja fel megsérteni őt.
úgy tesz, mintha semmi sem történt. Minden baj van szüksége, hogy rendezze és tárgyalni, hogy továbbra is ilyen hibák ne ismétlődjenek meg.

Chaerazdatchik mint alternatív termosz és folyékony kazánok Chaerazdatchik - egy viszonylag új, és, ennek ellenére, a népszerű.

Mit jelent egy nő? Örök kérdés könnyezés egy generáció az emberek. Válasz egyértelműen lehetetlen. De ha jelen van.

energiaellátási problémák Ukrajnában még soha nem volt nagyobb kihívás: a tarifák a földgáz a lakosság nőtt tízes.

Az élet tele van sztereotípiák, és ez nem függ az idő, amelyben élünk. Sztereotípiák és klisék mindig, bár egészen más.

Energiahatékonyság és tartósság - ezek a fő előnyei LED világítás, amelyre kapott ilyen magas.

A mai világban semmi sem lehetetlen. Tetováló szemöldök, csillók kiterjesztések és a körmök, bőrfeszesítés - mindezek eljárások váltak.

Gel lengyel „Cody”, hogyan kell alkalmazni. Az egyik előfordulása a gél.

Ebben a szezonban a trend matt ajkakat. Szépen és egyértelműen.

Minden ember azt akarja, hogy nézd szalonképes és elegáns.

Ma van egy csomó új technikákkal.

Megjelenés játszik nagyon fontos szerepet az emberek számára. A megjelenés.

Nem titok, hogy ahhoz, hogy séta vagy képzést.

Minden fashionista tudja, hogy még a legeredetibb és trend.

Kapcsolódó cikkek

előző ◈ a következő