Hogyan lehet egy telefon ügynök
Mielőtt elkezdené a beszélgetést, akkor természetesen megállapította, hogy számos cég, hogy válhat egy ügyfél cége. Ismerje meg a cég nevét, a kapcsolattartó nevét, egyéb adatait és tárolja az összes az adatbázisban. Most kell egy jó gondolni a közelgő beszélgetést. Ha helyes, hogy a fellebbezést, és hogy képes generálni érdeklődés magukat, akkor ez a vállalat szinte biztosan lesz az ügyfél. Próbálja meg magát az ügyfél cipő és válaszoljon a kérdésre: „Miért, sőt, meg kell vásárolni ezt a terméket?”
Az ok, amiért az emberek, hogy vásárol, nem annyira:
1. A pénzt takarít (boltban 20% kedvezménnyel, meg kell vásárolni farmer);
2. Annak érdekében, hogy a pénz (használt más termékek, értékesíti);
5. És az utolsó ok - logikus okok (ingatlanvásárlás, vigyázni a gyerekek, ha felnőnek, már elhelyezéséről).
„Próbálja ki” a listát a potenciális vásárló - és most jön egy bevezetés a beszélgetést.
Összefogás a beszélgetés
Összefogás a beszélgetés nem tartalmazhat több mint 75 szó (különben a másik végén lesz ideje, hogy tegye le, vagy talál kifogást). Ehhez a rendelkezésére áll, nem több, mint 45 másodperc - ez idő alatt meg kellett volna ideje, hogy bemutassa a társaság és indokolni, amelyre az ügyfél lehet, hogy érdekli az ajánlat.
1. Szükséges, hogy vonzza a figyelmet a beszélgetőpartner. Megteheti ezt az üdvözlést. Amint azt mondod: „Jó napot, Mr. Petrenko”, akkor birtokba venni a figyelmét.
2. Ezután mutatkozzon be. Azt hiszem, ez az ember nem érdemes megtanulni.
3. Ezután meg kell adni a nevét a cég.
4. Végül, meg kell mondani valamit, ami miatt érdeke az ügyfél a cég.
Ennek eredményeként, akkor kap valami ilyesmit: „Hello, Mr. Petrenko! Ön aggódik Mr. Sidorenko a vállalat „Szerviz és K”. Kínálunk irodájában beszél hűtőszekrényeket, hogy tájékoztassa arról, hogy milyen termékeket kezd romlani, és a kereslet gyors alkalmazása a munkavállalók, akik tartoznak, és hogyan a munkavállaló reagál eltűnése vagyonát ki a hűtőszekrényből. Beszélő hűtőszekrény segít a cég, hogy akár 20% -át az alapok az alkalmazottak az élelmiszer, és ezért a bér alap. Ezen túlmenően, ez megszünteti a vásárlási iroda párbaj a palackok alól joghurt. "
5. A legnehezebb: meg kell kérdezni, hogy ami a partnere biztosan válaszolni „igen”. Például: „a cég szeretné karbantartani a munkavállalók egészségének,” Ki mondta, hogy a cég nem érdekli?
De ha Mr. Petrenko még nemmel, sajnálom, köszönöm neki az időben ő adott neked, és leteszi. Miután egy ilyen válasz haszontalan rábeszélni, hogy hallgatni fog. Annak a valószínűsége, hogy ő vállalja, hogy a javaslatok - egyetlen esélye ezer. Nem érdemes időt. Sokkal jobb, hogy költsd valami, hogy tárcsázza a következő számot. Itt már a válasz „igen” - az első győzelem. De ez még nem minden: a leggyakrabban után pozitív választ követően kifogást, és az alábbiakban fogunk beszélni, hogyan lehet megbirkózni velük.
És most néhány szót arról, hogyan lehet legyőzni az egyik fő akadálya, akinek a nevét - titkár. Ne felejtsük el, a feladat -, hogy annak a személynek, aki a döntéseket.
Tehát a vevő felveti a titkár. Mutatkozz be, leírja az ajánlatát, és kérje, akinek meg kell beszélni. Ha nem találja meg a nevét, megpróbálják becsapni. Úgy, mintha egy ügyfél, hívja vissza, és kérje a Mr Ivanov az értékesítési részleg. Ha szerencséd van, és kitalálni jobbra, akkor közvetlenül csatlakozik, ha nem, úgy, mintha, hogy megzavarja a nevét. Kérdezd meg, hogy a név a Sales Manager, majd az összes ugyanolyan csatlakozni vele. A fő cél -, hogy beszélni valakivel, aki dönteni anélkül, hogy a titkár - érhető el. Most már készen áll, hogy beszéljen, melynek eredménye legyen a célja egy találkozót egy ügyféllel vagy szerződést kötni.
A beszélgetést a kliens
1. rendelet 20/80. Ez azt jelenti, hogy 80% -át az időt meg kell hallgatni és beszélni - csak 20%. A megnyitó beszédet adott neked, mint mondtuk, 45 másodperc. Akkor a feladat -, hogy hallgatni és memorizálni a problémákat és az ügyfelek igényeinek. Akkor lesz egy kiváló lehetőséget, hogy az ügyfél, hogy aláírja a szerződést, a melyek csak hogy segítsen neki megoldani az előbb említett problémákat és igényeik kielégítésére.
2. Ha meg szeretné nézni egy üzleties módon, soha nem kér az általános kérdések - az időjárás, vagy a „Hogy vagy?”. Helyénvaló, hogy kérje az időjárás beszélgetőpartner, amely 20 km-re van? Ön hajlandó szánni a következő fél órában hallgatni történeteket mások problémáit?
4. Ne csüggedjetek, ha kap egy üzenetrögzítő. A cél - elérése kölcsönös hívást, és egy kicsit később fogunk beszélni, hogyan kell ezt csinálni.
5. Ne rohanjon, hogy adjon tájékoztatást az ügyfél első kérelem, ha valóban tudja, mit akar. A legtöbb esetben a kérelmet küld adatokat kell csak kívánom, hogy lemaradtak. Vannak azonban olyan sokféle módon lehet használni ezt a kérést a saját érdekeit. Nem küldhet semmit, és csak hívja a héten, és megkérdezi, hogy az információ jutott. Jellemzően az ügyfél választ a kérdésre, és folytatja a beszélgetést. Akkor meghajtó kilátások személyesen, hivatkozva arra, hogy magától értetődő -, hogy te és a találkozó az ügyfél, amit elért.
6. Helyes válasz kifogást (elmagyarázzuk, hogyan kell ezt csinálni).
7. Ne engedje, tiszteletlen megjegyzéseket versenytársakkal kapcsolatos. Komoly ember nem dolgozni azokkal, akik megpróbálják rávenni, hogy működjön együtt velük, jelezve a hiányosságokat mások. Az ügyfél kiválasztja partnerek pozitív hozzáállás - így tanítják a kereskedelmi nagyvállalatok képviselőit, mint a „Kodak”.
9. Soha ne ajánlja a cég, mint a szállító „a legvégső esetben.” Meg kell győzni az ügyfelet, hogy a cég - a legjobb. A tapasztalat azt mutatja, hogy soha senki nem utal a támogatás szolgáltatók, ahová a „vészhelyzet esetén.”
hazai tuskó
Emellett készítmények segítenek összpontosítani a fő célja a beszélgetést. Tudta, mit mondjon, nem lesz hiábavaló tölteni bármikor, vagy az ügyfél időben. Így a munkadarab segítségével több hívás naponta, és hatékonyan reagálni a lehetséges kifogást. Ebben a cikkben, nem kínálunk néhány darabot: azokat felér Öné, összhangban a saját személyes tapasztalata és vállalati jellemzők. Vedd munkadarabot: ahogy emlékszik rájuk, és megtanulják, hogy használja őket. A munka során, akkor mindig kijavítani és javítása.
Nem bánja? ez jó
Hogy a másik fél a tárgyalások folytatására. Így járunk el, támogatta és továbbra is beszélni a cél. Az első héten a munka, akkor hallani sok kifogást, amelyek többsége lehet csökkenteni hét fő. Mindegyikük egy ügyfél megpróbál befejezni a beszélgetést veled. De a hozzáállása a következő legyen: Én most legyőzzük ezt a kifogást, és folytatni fogjuk a beszélgetést.
1. Az ügyfél azt mondja, hogy a már kipróbált, amit tud ajánlani, és nem tetszett neki. Ennek legyőzésére kifogás, használja a szabály 3 „P” (lásd. Fent).
2. Az ügyfél kijelenti, hogy már van egy beszállító. Ne add fel: folyamatosan kérdéseket addig, amíg meg nem találta a „gyenge pont” a szállító - a pont, ahol a szolgáltatásokat egy jobb út eltérnek a beszélgetőpartner cég nyújtott eddig. Mi nem egy esélyt, hogy megszerezzék egy új ügyfél?.
3. Az ügyfél azt mondja, ő nem érdekli a termék. Szabály 3 "P". Ha az ügyfél azt mondja ismét, hogy nem érdekli, alkalmazza a „végső csapást” (vétel, ami lesz szó az alábbiakban). De ha ez nem működik, meg kell tegye le.
4. Az ügyfél megpróbál véget vetni a beszélgetés adáskérés dokumentációt. Kérdezze az ügyfél milyen konkrét információt szeretne kapni. Próbálja meg, hogy a beszélgetést 3. szabály „P” és kérjen időpontot. Ha az ügyfél kéri, hogy küldje az árlista, kérjük, válaszoljon neki, hogy a árlistáját mennyire kiterjedt, hogy teljesen alkalmatlan küldeni; de ha az ügyfél fogja hívni az érdekes áruk vagy szolgáltatások, akkor kész az adatátvitelre a kívánt pozícióba.
5. Az ügyfél azt mondta, hogy a megtakarítási veled dolgozni kicsi, és nem éri meg a fáradtságot, hogy szükség lesz tőle. Magyarázd el neki, hogy a további gond nem lesz, és fordítva, akkor mindent megtesz annak érdekében, hogy egyszerűsítse az életét. A szabály alkalmazásával a 3 „P”, fejezze be a beszélgetést kérve rendeléssel vagy a találkozón.
6. Az ügyfél kéri, hogy hívja vissza egy hónap múlva, mert most túl elfoglalt. Mondd meg neki, hogy ő ez idő alatt lehetne menteni egy csomó pénzt, és megkérdezi, hogy a hivatalban valaki, akivel lehetett beszélgetni két percig. A szabály alkalmazásával a 3 „P”, írja egy hasonló eset, és töltse ki a kérelem az ülésen, vagy a szerződést.
7. Az ügyfél azt mondta, hogy a hatáskörébe ezeket a kérdéseket nem tartalmazza. Tanulni tőle, aki felelős ezen a munkaterületen. Ha nem akar válaszolni, menj vissza a titkár és kérjen újra őt.
Következtetés: A felmerült akadályok kell próbálni legyőzni. Próbáld ki, mivel legalább egy hónap, és akkor rájönnek, hogy ez a taktika indokolt.
Elnyerik a jogot, hogy javasoljon
Folytassa a szabályok szerint: a bejegyzést, igaz 2-3 Overcome kifogásokat és fele a munkát. Ezután a jobb kérdéseket tesz fel, és hallgatta a választ, meg kell, hogy megtudja, mik az igények az ügyfél.
Ha az ügyfél úgy érzi, hogy van átitatva a problémák, akkor létrehoz egy egyetértés. Most is kínálunk hozzá rendelni. Annak érdekében, hogy „beszélni” az ügyfél, akkor kell használni egy speciális technikája kérdéseket. Kínálnak neki valamit, ami segít megoldani a problémákat.
De talán, a cég és nincsenek problémák? Ha az összes kísérlet, hogy megtudja, valami kudarcba fulladt, búcsút, és lépni a következő ügyfél.
Az arzenál módon dolgozni az ügyfelekkel, hogy egy különleges ajánlat, amely érvényes a pillanatban, és nem jelenti a kockázatot az ügyfél - fogunk beszélni az alábbiakban. De minden esetben, a feladat -, hogy kitűnjön a tömegből, és azt mondják, valami, ami az ügyfél emlékszik a cég, a termékek és szolgáltatások.
Statisztikai feljegyzések növelésének eszköze az eladások száma
2. bejegyzések az üzenetrögzítőn, hogy már elhagyta (ez segít létrehozni egy sablont egy üzenetrögzítő).
3. Gatekeepers (naponta többször megvan a titkár).
4. Az ember felelős a döntés a szerződés megkötését (hányszor naponta sikerült meggyőzni a miniszter arra, hogy kapcsolatba ezekkel az emberekkel).
6. Ismételt hívások.
7. Tervezett ismételt felhívások (hány hívást meg kell csinálni).
8. A válaszokat az üzeneteket az üzenetrögzítőn (mennyire hatékony a munkadarab üzenetrögzítő).
9. Értekezlet.
10. A szerződés létrejötte.
Az a lehetőség, „hangposta”
És most fogunk beszélni a „hangposta” képességeit. A cél minden egyes hívás - a szerződés vagy találkozó. De amint meghallja az üzenetrögzítőt, a cél változik. Most van, hogy az ügyfél, hogy hívja vissza.
De talán éppen haragszik rád, és azt akarja, hogy ez? Általános szabály, hogy az ügyfél zavar lehet semlegesíteni. Az ő válasza a kérdésre, hogy a találkozó, hogy egyszerűen elhagyta az információt, és szeretné tudni, hogy tud-e fizetni neki egy látogatást kedden. Ha ez az idő nem alkalmas, kérdezi, hogy mi a megfelelő. Szóval visszament a jogállamiság 3 „P” - ismételte meg ajánlatát által támogatott szolgáltatások az ügyfél és a beszélgetés folytatódott, találkozót kér.
Most itt az ideje, hogy kérje az ötödik kérdés. Ha az ügyfél választ „nem”, akkor szükség van, hogy szeretnék minden jót és leteszi. És ha az ügyfél fog reagálni, hogy „Igen, de. „Meg kell legyőzni a kihívást, és ismét nyújtunk kijelöl egy találkozón, vagy hogy a foglalás.
És végül - néhány tipp:
1. Tartsa az információkat az üzenetrögzítő nem több, mint 30 másodperc.
2. Ne dadog, vagy hogy eltörik.
3. A felhívás újra. Átlagban, hogy elkapja a férfi, akit kellett hívni 4-8 alkalommal.
Akciós ajánlatok
Annak érdekében, hogy új ügyfeleket, mindig tartalékban akciók - kuponok, kedvezmények, ingyenes szolgáltatás, a szállítás ingyenes, ingyenes próba. Trial azt jelenti, hogy az ügyfél megkapja a terméket, és használja ki ingyen például egy hónappal azelőtt, hogy fog fizetni. Mivel meg kell csinálni, ha dolgozik nagyvállalatok, hogy szeretne tenni az ügyfelek, de ez nem ért egyet vásárolni a terméket tárgyalás nélkül. Azonban ne felejtsük el, hogy részletesen ismertesse a vevő, amit a „szabad minta”: minta maga ingyenes, de az árut a vevő is kell fizetni, míg a 30 nappal később.
Akciós ajánlatok jobban használja a beszélgetés végén, annak érdekében, hogy meggyőzze az ügyfelet, hogy az oszcilláló elsőrendű. Ez a módszer tényleg működik, és a fogyasztók kedvelik. De győződj meg róla, hogy az ügyfelek megértsék, hogy ez egy egyszeri ajánlat.
A legfontosabb - a megbízás
1. Az első kérdés: Ön megszerezte a jogot arra, hogy javasoljon egy rendelést?
2. Hányszor akkor az ügyfeleknek, hogy a rend? Meg kell nyújtani legalább háromszor, ha természetesen az ügyfél nem ért egyet egyszerre (ebben az esetben egyszerűen azt mondja: „Köszönöm. Akkor lesz elégedett velünk dolgozni”, és tegye le). De általában az első mondat mindig rendelni egy próba. A második alkalommal, akkor is tiltakozott. Ez a harmadik kérés kritikus. Általában, miután kapsz rá érdekében. Nem akarom azt mondani, hogy ha kéred háromszor, megrendelését. Lehetséges, hogy soha nem lesz ebben a sorrendben. Ez segít megtanulni a következő pontokat.
3. Győződjön meg róla, hogy említi a korlátozás a kifejezés a különleges ajánlat. Ha ezt teszi, akkor az ügyfél további ösztönzést, hogy aláírja a szerződést veled.
4. valaha kérték szondázó kérdéseket, hogy álljon az ügyfél az üzlet? Ezek segítségével, akkor úgy érzi, hogy az ügyfél fog működni veletek.
5. Próbáltad a recepción az úgynevezett „végső csapást”? Említettem ezt leírtuk, és leírom, mi az. Amikor az ügyfél negatív választ minden kérdésre, megkérdezem, ő lenne érdekelt, hogy hallja, legalább a bemutató. Ha a válasz „nem”, udvariasan búcsút és leteszi. Akkor nem fog működni ezzel az ügyféllel.
Fókusz - és a siker nem sokáig váratott
„Start” magukat a munka előtt. Ezt meg lehet tenni a különböző módon. Ez lehet számítani a potenciális hozam a munkába, akkor figyelj, hogy egy speciális kazetta a metrón vagy a buszon, akkor felvételt maga a szalag, felrázzák magát, és hallgasd meg az úton.
Mielőtt ismételt felhívások először mindig hívja az új ügyfelek. Sokan nem az ellenkezőjét, de ha minden alkalommal, hogy vegyenek részt az ismételt felhívások megállítani a beáramló új ügyfelek és ötleteket.
És az utolsó szabály: először mindig a legnehezebb hívásokat. Minden más utánuk úgy tűnik, sokkal könnyebb. Ne késlekedjen, és akkor kellemesen meglepett, hogy sokan akkor képes lesz átjutni az egyházközségi írnok és beszélgetni azokkal, akik döntéseket közvetlenül. Tehát:
1. Ki kell új ügyfeleket.
2. felhívja tényleg segít, hogy új ügyfeleket.
4. A felhívás van szüksége naponta.
Ennek oka az a hiba - a „SNSP”. Ezt a következőképpen kell értelmezni: a félelem, a bizonytalanság, kétség, szokásait.
Bizonytalanság. Nem biztos benne, működni fog-e a technikát használni kívánt. De csak egy módja annak, hogy megtudja - próbálja elemezni az eredményeket és jobb módszereket.
Kétségek. Tegyük fel, hogy úgy dönt, hogy kövesse a tanácsot holnap. De azt is megosztotta terveit valakivel, és azt mondták, hogy semmi sem lesz belőle. Ez az, amikor van szem előtt lehetnek kétségei, és ami miatt a pusztulástól. Ne adja be őket, amíg meg nem próbálja meg magad.
Szokások. Ha megváltoztatja a szokásokat 2 órát egy nap, egy hónap, technikák alkalmazásával le velünk, akkor megszabadulni a félelem, a bizonytalanság és kétség. Nyilvántartást vezet az eredményeket, és ha azok nem sokat javult egy hónap, azt jelenti, hogy nem. Most indul hív. Sok szerencsét!