Hogyan kommunikáljunk az ügyféllel
5. A választás joga. Kizárása az ügyfél a választás jogát. Gyakran előfordul, hogy a vállalkozó készíti egyszer 2-3 munkahely lehetőségeket, és elküldi őket, hogy az ügyfél. Ez nem kéne. Ha a munka azt jelzi, hogy meg kell adnia két változatban, még a 3 lehetőség lesz a már felesleges.
6. Az indoklás. Soha ne keress kifogásokat az ügyfél. Végül is, minden látogató: a hiba a teljesítménye TK, zavaros, elfelejtettem, hogy tegyen valamit. Ne menj el gyónni, mielőtt nem a kérelmeket nyújtottak be, ezek lehet, hogy nem fordul elő. Ha azt állítják, hogy bármilyen, akkor csak újra csendesen, felesleges kifogásokat. Ez a viselkedés megalázza Ön és képességeit.
7. A fellépés szükségességének indoklása. Ez főként a hosszú távú projektek. Ön köteles beszámolni az elvégzett munkát. Jelentés a munka - nem ez a rendelkezés a befejezetlen és a nyersanyagok. Be kell jelenteni a tetteikért, és töltött időt, ha ezt a munkát egy pár hétig. Is, akkor képesnek kell lennie arra, hogy világosan megmagyarázza, hogy miért állítsa be úgy a költség a szolgáltatásokért vagy miért használják ezt a programot. Ha figyelmen kívül hagyja ezt a szabályt „Hogyan kommunikáljunk az ügyfél”, akkor lesz állítások az ügyfél.
8. Nincs közvetítést. Ha nincs tapasztalata közvetítés, ne szedje az eladó a külföldi szolgáltatásokat. Ha alkalmatlan a közvetítési szolgáltatást nyújtó, akkor elveszíti a pénzét, ha a munkát rosszul végzett vagy nem végzett.
Az árak az online áruházak:
9. tárgyalni. Még ha úgy gondolja az esélye elveszett, ne dobja a tárgyalásra. Ha találkozik egy kellemetlen helyzetet nyugodtan kitaláljuk, milyen stádiumban nem sikerült. Soha hibáztatni, és nem vitatkozni - ez csak súlyosbítja a problémát.
10. Ne a vásárló várakozást. Ez még egy pont szabályok „Hogyan kommunikáljunk az ügyféllel.” Működés közben azonnal benyújtja azt az ügyfél. Ha egy kérdést, a válasz azonnal. Szükséges, hogy már várnak, és nem te. Ha állandóan arra kényszerítve az ügyfél várni, tudja megtalálni egy becstelen ember, és eltörheti minden kapcsolatot veled.
11. Hallgasd meg az ügyfél. Mindig figyeljen a megrendelő igényei szerint, és kövesse minden pontosan úgy, ahogy akart. Ellenkező esetben, akkor lesz nagyon hosszú bizonyítani az ügyfél, hogy ő akart csak úgy, és nem másképpen. És akkor elveszít egy ügyfél.
12. A kérdés a fizetés. Amikor az első kommunikáció az ügyfél nem éri meg az első dolog, hogy azt mondják, hogy dolgoznak egy előleget. Ha elkezd rögtön ezt, akkor taszítják az ügyfél. Sokkal jobb, hogy megvitassák azt később, de ha az ügyfél ellen előleg találhat más fizetési lehetőség, mint a részletfizetés, fizetési podnevnaya.
14. Ne ígérj az ügyfél irreális határidőket.
Nos, a legfontosabb szabály foglalkozik a megrendelő - megfelelő. Megvizsgáltuk az összes szabályt a kategóriában a „Hogyan kommunikáljunk az ügyféllel.” Ha követi ezeket a szabályokat, akkor lesz egy csomó rendszeres és boldog vásárlók aki tanácsot ad, hogy a barátok.