Hogyan kell írni a támogatási kérelem - futás kayako rendszer
Először is, szeretném hangsúlyozni, hogy csak alapos bevezetés ez a cikk segít menteni sok értékes időt és kap a legmagasabb minőséget és átfogó választ a megkeresésre a támogató csapattal.
Ha valamilyen okból hiszel olvasod ezt a cikket (összes) nehéz magad, keresse közvetlenül a következtetést.
Írásakor a támogatási kérelem nagyon fontos megjegyezni a következőket:
2) A világos és részletes elképzelés felmerült problémák a felhasználók, nagyban növeli a minőségét és sebességét azok megoldásait.
3) Az érzelmi komponens kéri a helpdesk, csak árt problémák megoldásában, lehetetlenné téve, hogy összpontosítson közvetlenül a lényege a kérelmet.
Tekintettel a fentiekre, meg kell határozni bizonyos számú pontot, amely jellemzi a jogos kérdés:
1) Meg semmiképpen nem tartalmaz általános kifejezések, amelyek arra utalnak, hogy a kisegítő személyzet kell, hogy mi forog kockán.
2) Meg kell leírni a problémát, amit tapasztalt, a lehető legrészletesebben, mert csak ebben az esetben kapsz egy átfogó választ.
3) Nem lehet az érzelmi jellegű, és tartalmazzák a különféle igények, vádak, sértések, és hasonlók, hogy haszontalan, kivéve a veszteséget a és korunk, nem vezetnek.
1. Maximális részletezi a kérését (mutatkozz, írja le a problémát).
2. Írja le lépésről lépésre, hogy mit csinálsz, és hol van a probléma (ha lehet, hogy egy screenshot, és csatolja a fájlt a kérést).
3. kereséséhez használata nélkül bármit, ami nem kapcsolódik a problémát, és nem járul hozzá a saját megoldását (kisegítő személyzet, ez nem az a hely, ahol szeretné, hogy szabad folyást a saját érzelmek).