Hogyan, hogy a telefonhívások

előző ◈ a következő

1. szabály terv tárgyalások.

a) ideje, hogy hívja és annak időtartamát;

b) egyértelműen meghatározzák a célja a hívás;

c) hogy a tervet az folytat beszélgetést.







a) Mit fog mondani magáról, és a cég dolgozik?

b) Milyen kérdéseket fogsz kérni a másik felet, hogy a fiatalok igényeinek és biztosítsa a szükséges motiváció jövőbeli ülésein?

c) Mi lehet a kifogás, és a lehetséges válaszokat?

d) Hogyan fog a hívás befejezése és egy találkozót?

3. szabály Azonosítsa magát név szerint. Íme lehetőség, hogy lehet nevezni egy nagyon káros és szerencsétlen, „Találd ki hívja,”, „Nem ismersz engem?”. Ezek a kérdések létre pszichológiai kellemetlenséget egy másik személy. Képzelje magát az ügyfél helyébe, és úgy fogja érezni, irritációt. Ne lepődj meg, ha az ügyfél ellenállnak a javaslatokat, miután az üdvözlést. Egy sikertelen ötlet tudható forgalom „Ön aggódik ...”. Miután ez a mondat egy személy, a másik végén kezd aggódni. Próbálok nem gondolni a béna majom. Lehetséges ez? Részecske „nem” hagyni, és érzékelhető a második része a kifejezést. Kapsz is a kezdeményező e „aggodalomra ad okot”.

4. szabály tudom kivel beszél. Az alábbi opciók nevezhető sikertelennek: „Ki vagyok én beszélek”, „? Ez az, aki”, „Ki az egységet.” És ne próbáld, hogy vegyenek részt találgatás, „Ez Ira? Nem? Tatiana? Nem? Akkor ki?”. Vagy ami még rosszabb: „És hol vagyok?”. Az, hogy van egy szabványos válasz, azt mondta egy ideges hangon: „Hol vagy hívás?”. Akkor gondolom, egy csomó más lehetőség, mint a „Beszélhetnék Aleksandrom Sergeevichem?”.







5. szabály keresünk a tud beszélni. Ez nagyon fontos! Lehetséges, hogy ebben a pillanatban az ügyfél részt vesz a felelős és fontos neki, hogy beszéljen. Vagy a hívás ebben az időben nem megfelelő más okból. Ne felejtsük el, megsérti ezt a szabályt, akkor elveszíti az ügyfél örökre. A tranzakció nem került sor. A beszélgetés valóban gyűrött, mert az ügyfél nem tudott elszakadni a fontosabb dolgokat neki.

Szabály 8. megállapodtak abban, hogy megfeleljen. Tárgyalási találkozón, ellenőrizze, hogy a beszélgetőpartner a másik végén, hogy helyesen megérteni, és rögzítette a dátumot és az időt a találkozó. Beszélgetőpartner megkérdezi, hogy szeretné, hogy hívják a nap előtt, annak érdekében, hogy az ülés zajlik? Mindezen intézkedések hasznosak az ügyfél tudja tervezni az időt, és megfelelően felkészülni a találkozóra.

A 9. cikk rögzíti az eredményeket. Rögzíti az általános hozzáállás az ügyfelek tájékoztatása, amit jelentett neki, a megállapodás azon a helyen, dátum és idő az ülés vagy hívás, akinek a hívást, és a legfontosabb pontokat kifejezve a beszélgetést.

  • Azt, hogy egy hívás tervet, mielőtt hívja a kliens.
  • Tudom, hogyan kell válaszolni a kérdésre, hogy a miniszter: „A mi kérdés” -, hogy tettem együtt a rendező
  • Üdvözlöm az első beszélgetőpartner.
  • Bemutatkozzam, hívom magukat a nevük.
  • Azt megtudja, hogy a társa a lehetőséget, hogy beszéljen velem abban a pillanatban.
  • Azt hiszem, hogy mit tudok konkrétan segíteni az ügyfélnek, hogy megoldja a problémáit.
  • Azt is alkalmazkodniuk kell a hangerőt a hívás hangját, a tempó, intonáció és a ritmus.
  • Azt mondják, vidáman és hatékonyan.
  • Megkérdezhetem vezető kérdések „nyitott” típus.

    10. Mondom lényegében a tervnek megfelelően.

    11. Nem szavakat használni paraziták.

    12. Csináltam egy találkozót, megegyezés konkrét határidőket.

    Count az összes pontot.




    Kapcsolódó cikkek

    • előző ◈ a következő