Hogyan értékeli a szolgáltatás minőségének

Nyújt magas színvonalú szolgáltatást a fő probléma szinte minden típusú üzleti. Minőségi szolgáltatás személyzet is fontos tényező, ha az ügyfél úgy dönt, hogy melyik cég használja az igényeik kielégítésére. A fogyasztók bizonyos elvárásaik az elégedettség szintje nyert üzleti szolgáltatások rendszeresen használják. Cégek, amelyek szokása igazolhatja ezeknek az elvárásoknak lehet fenntartható üzleti és hűséges vevőkör. De ez nehéz, hogy javítsa a szolgáltatás minőségét, ha nincs semmilyen információt az ügyfelek, hogyan lehetne javítani. Így a gyűjtemény vevői visszajelzések, és ez alapján méri a szolgáltatás minősége legyen jelentős része szinte minden üzleti terv a játékot.

lépések szerkesztése

1. rész 3 lépés vélemény a fogyasztói jogok

Felhasználási kérdőíveket. Talán a legegyszerűbb és közvetlen módon, hogy visszajelzést az ügyfelek - ez csak kérdezni róla. Az egyik legegyszerűbb módja, hogy ezt - egy kérdőív segítségével, egy listát a kérdést a tapasztalataikról. Kérdőívek feleletválasztós kérdések különösen hasznosak az üzleti, mert a kérdésekre adott válaszokat is könnyen átalakítható kvantitatív formában, így könnyen következtetéseket levonni ezekből az adatokból formájában grafikonok, táblázatok, és így tovább.

• Tipikusan ellenőrző listák végén kiadott ügyfélszolgálati (például a vacsora után, vagy a kilépés a szállodától). Akkor is a kérdőívet dokumentumok lezárni a tranzakciót, így a számlát az ételt, a vásárlást igazoló a boltban, és így tovább.
• Csinálni a dolgokat, rövid és világos - szinte senki sem szereti, töltse ki részletes kérdőívet hosszú. Az egyszerűbb és pontosabb a kérdőívet, annál valószínűbb, hogy az emberek fogja kitölteni.

Ajánlat tesztelés praktikum. A fenti két példa a vásárlói visszajelzések magában gyűjt adatokat a minőségi ügyfélszolgálat, miután használta a szolgáltatást a cég. Vizsgálat használhatóság, másrészt, lehetőséget kínál arra, hogy visszajelzést kapjunk az ügyfelek használata közben, hogy a termék vagy szolgáltatás. Általános szabály, hogy közben a használhatóság tesztelése, több résztvevő adta ki a mintákat a termékek vagy szolgáltatások, valamint a megfigyelők nézni, és vegye tudomásul veszi. A résztvevők általában kérik, hogy bizonyos feladatok elvégzéséhez, vagy a problémák megoldása segítségével egy termék vagy szolgáltatás -, ha nem tölti ki, ez lehet a jele, hogy a termék vagy szolgáltatás van egy tervezési probléma.

• Vizsgálat használhatóság nyújthat rendkívül értékes információkat, hogyan lehet javítani a terméket vagy szolgáltatást. Például ha teszteli új írási platformon alapuló számítási felhő, és látni fogja, hogy a legtöbb résztvevő szembesülnek azzal a problémával, a betűméret módosítása, tudni fogja, hogy ezt a lehetőséget meg kell tenni ösztönösen az utolsó kiadás.
• Hogy csökkentse a vizsgálatok költségét a használhatóságot, hogy a legtöbb erőforrással rendelkeznek -, hogy végezzen vizsgálatot az irodákban munkaidőben, és ha lehetséges, használja a saját menetíró készülékbe. [2] felvenni ezeket a dolgokat is nagyon drága.

Serkentik visszacsatolási folyamat. A fogyasztók ugyanazok az emberek egy csomó saját kötelezettségeinek, így idejüket és munkájukat nagyon értékes. Így sokkal valószínűbb kapsz visszajelzést tőlük, ha nem marad a tartozás. Az egyik módja ennek - csak fizetni nekik a részletes beszámolót, illetve részt vesz a tesztelés. Ha nem tudja elhalasztani ezt készpénz, akkor is ösztönzik ügyfeleiket a visszacsatolás, ha hajlandó, hogy kreatívan megközelíteni a kérdést. Az alábbiakban csak néhány ötlet a minta:

• Kedvezmények vagy előnyös státusz részt vevők
• Ügyfeleket, hogy vegyenek részt a sorsoláson, vagy a verseny nyereményekkel
• Adjon ajándékutalványok vagy hitel vásárolni
• Osszuk ingyenes termékmintákat

Vonzzák a képzett vállalkozók gyűjtésével visszajelzést. Ha a társaság valóban nehezen minőségének értékelése a szolgáltatások, fontos megjegyezni, hogy ez nem erre a feladatra a saját. Ha nincs elég idő vagy erőforrások hatékony gyűjteni fogyasztói visszajelzéseket, el lehet nyerni a szolgáltatások magas minőségi ügyfélszolgálat a cég. A legjobb cégek figyelembe fogja venni az egyedi küldetése az üzleti kezelése során az igényeinek az ügyfelek visszajelzései és teljeskörűen tájékoztatni kell bármilyen probléma. A vállalatok számára, hogy elegendő költségvetés outsourcing, outsourcing cégek lehet egy hatalmas időt takarít és serkentője hatékonyságát.

• Megjegyzendő azonban, hogy az érintett harmadik fél kezelheti az ügyfélszolgálat néha úgy tűnik, hogy a cég nem tartja a véleményét a fogyasztók elég fontos, mert nem foglalkozik közvetlenül velük. Ebben az összefüggésben, ha a keresletet az outsourcing ügyfélszolgálati rendkívül fontos, hogy hozzon létre egy érzékeny, „emberi” kép az ügyfelek számára.

3. rész 3: javítása a cég szolgáltatási szerkesztése

Adja meg az alkalmazottak egyes szolgáltatási színvonal. A személyzet is lassulnak le, ha arra kényszerülnek, hogy kövesse a számtalan szabály és értelmetlen, de számos területen fontos az érzékeny területeken, mint az ügyfélszolgálat. A munkavállalók tisztában kell lennie azzal, hogy mit várnak el tőlük, amikor kapcsolatba az ügyfelekkel és a szolgáltatást nyújtó cége. A legtöbb vállalat itt barátságos, figyelmes hozzáállás, a hajlandóság, hogy kérjük az ügyfél és a gyors professzionális szolgáltatást. További követelmények eltérőek lehetnek, így a felelősség egyértelműen alkalmazottaikat hazudni, hogy Ön és cég vezetése.

• Gyakran a legegyszerűbb a szolgáltatás a leghatékonyabb. Például, Little Caesars, egy nagy hálózat a gyorséttermi és pizza helyeket a dolgozók egy egyszerű cél -, hogy minden ügyfél „tökéletes pizza és a mosoly az időtartam 30 másodperc vagy kevesebb.” Ez az egyszerű irányelv ismerteti a legfontosabb a szolgáltatás minősége (minőség, a kényelem és a sebesség), és nagyon világosan tisztázza, hogy milyen típusú szolgáltatás várható.

Adja meg alkalmazottainak a jutalom a jó szolgáltatás. Micsoda nagyszerű módja annak indítéka a személyzet kiváló szolgáltatást? Hogy érdemes őket. Hogy a jó szolgáltatás azt jelenti, hogy kézzelfogható jutalmat alkalmazottak eléri vagy meghaladja a szolgáltatási szint, amit akar. Gyakran előfordul, hogy ezek a jutalmak formájában érkezik a készpénzes bónuszokat, de bizonyos esetekben jól működik, és egyéb juttatások, mint a pihenés ideje, akciók, nyeremények, és így tovább. A létesítmény egy intelligens alapuló díjazási rendszer a munkavállaló legfőbb érdeke lesz a vágy, hogy minőségi szolgáltatást nyújtson, hiszen nem hoznak neki nagy jutalmakat.

• Például a legtöbb kereskedő fizeti gyártók alapján, megbízása alapján - vagyis az eladók szed százalékában értékesítésből származó bevételek az autó. Ez a modell jól működik mind az eladó és a kereskedõ: az eladó természetesen megpróbálja értékesítés, így tudott keresni annyi pénzt, miközben növeli az autók száma, amely értékesíti auto. [9]

Kapcsolódó cikkek

• Hogyan rendezni a vámügyi szolgáltatás, mint egy park vámszerv

• Hogyan lehet regisztrálni a szolgáltatás csatlakozási pont

• Hogyan lehet letiltani az összes fizetett szolgáltatás a telefon - Beeline Omszk