Fogyasztói elkötelezettség lépcsőház
A fogyasztói hűség létrán eljárást szemlélteti ügyfélkapcsolatok és a szervezet.
Nézzük az egyes lépéseket a létra a fogyasztói elkötelezettség.
• a potenciális fogyasztókat. A potenciális vevők - ez minden senki semmilyen körülmények között, lehet vásárolni a terméket az Ön által kínált társaság.
• Fogyasztói. A fogyasztók - akik már akkor legalább egy vásárlás.
• Ügyfél. Az ügyfelek a terminológia - azok a fogyasztók, akik gyakran vásárolnak ilyen termékeket, mint az Ön és versenytársai.
• Támogató. Támogatók ellentétben ügyfél vásárol termékeket csak tőled.
• Partner. Partners - ez sokkal több, mint csupán a fogyasztók számára. Partners - a fogyasztók, a lehető legnagyobb mértékben részt vesz a tevékenységét a cég: adnak visszajelzést és segít javítani a javasolt termék, együtt dolgoznak veletek, ők hozzák meg, további fogyasztókat.
Tény, hogy a fogyasztói elkötelezettség egy lépcső - egyfajta szegmentáció (kritérium - milyen mértékű lojalitást a cég, amely a felhasználói beavatkozás), mert lehetővé teszi, hogy kiválassza egyes fogyasztók, majd attól függően, hogy milyen helyzetben minden felhasználó veszi fel a lépcsőn, hogy megtalálja őt egyénileg megközelítés. Úgy tartják, hogy az első két lépés a létra (a potenciális ügyfelek és a fogyasztók), a vállalat összpontosít az új ügyfelek, azaz a. E. Works „tranzakciós marketing”.
A következő emeleten a cég érdeke, hogy megtartja az ügyfél és a hosszú távú kapcsolatot velük, hogy van. E. Working „kapcsolati marketing.”