Extensions konfigurálásához és miért fontos
Egyes szervezetek még mindig több rögzített eszközök megpróbál, hogy ne maradjon le egyetlen hívást. És ebben az esetben, hogy elérje az adott alkalmazott (például, hogy megoldja a pénzügyi kérdés) gyakorlatilag lehetetlen. Vállalatok, amelyek a virtuális alközponti, nem tudom, ilyen probléma, mert az ügyfelek mindig tárcsázza a megfelelő szakember. Mi a titka?
Mit nem tenni
Ha hívja a kliens szembesülhet a legkellemetlenebb helyzetben - ez egyszerűen nem tud válaszolni, vagy szakember nem lesz a helyén. Ebből következik, hogy a lojalitás a céghez repül le, és a versenytársak egy virtuális szám van a régóta várt ügyfél.
Vagy az ügyfélszolgálat hibázik, és nem, hogy az osztályon. Ott „küld”, és kénytelen hívja vissza. Azaz, egy személy kell, hogy újra tárcsázza a számot, tarts ki a vonalat, és reméljük, hogy a következő szakértő lesz azoknak, akiknek szükségük van rá. Elfogadom, nem a legkellemesebb az ügyfél helyzetét.
2. létrehozásához mega-szakember, aki tudja a választ a kérdésekre,
Legyünk reálisak. Egy nagy cég meg kell értenie, hogy a kompetencia az egyes alkalmazottak kell „mély” az ő adott területen az érdeklődés. Az értékesítési vezetők kell, hogy kiváló minőségű, hideg hívások hatékonyan bejövő és beszélni előnyeit a szolgáltatások (termékek) az ügyfél számára. technikai osztály kell jól ismerik a beállításokat, hanem a feldolgozás a kölcsön, hogy egy adott szolgáltatás (termék).
Ha azt szeretnénk, hogy „hozzon létre” a szakember, aki mindent tud, akkor, sajnos, megbotlani kiábrándító eredmény: a tudás lesz felületes, és a munkavállaló, hogy nyúlik ez a „halhatatlan” helyzetben nagyon hosszú.
Mire van szükség
Használja, vagy súlytöbblet?
Beállítása egy határozott plusz bővítmények az Ön és ügyfelei:
Minden ügyfél szeretne egy személyes kapcsolat vele, és természetesen magas színvonalú szolgáltatást. Egy ilyen apró részlet, mint konfigurálása kiterjesztéseket. Ez lehet egy nagy lépés igényeinek kielégítése az ügyfelek.