előmozdítása autóápolási központ
Az első és legfontosabb az olcsó forrása az új ügyfelek a hírhedt rádió „szót.” Magyar nép előtt, hogy hova irányítsa lépteit interjút minden, ami a környezetében, és miután súlyú minden előnye és hátránya fog választani egy töltőállomás. Ezért az áramkör „mondta Peter Vasya ...” - win-win, és állomás szükséges csak minőségileg végezni munkájukat egy megfelelő árat.
Itt jön a képbe a nehéztüzérség - Marketing, aki bemutatja a különböző eszközök és a lehetséges promóció. Az első lépés az, hogy végezzen alapos előkészítése:
Tisztában kell lenniük azzal, hogy nem minden, hogy alkalmas a nagy cégek is alkalmazást nyernek a közlekedési szolgáltatások területén.
Hallani, látni, emlékszünk
Lassú és egyenletes nyeri több lásd
Mi van írva tollal ...
Dmitry Dubrovsky: „Először is, figyeljen az ellátási forma: szükség van, hogy kitűnjön a többi között. Ebben az esetben mindig a tervezők, a legfontosabb, hogy megfogja, és figyelni. Másodszor, meg kell lennie érdekel. Ez történt a címet, amely vonzza a nyereséges. A legjobb, hogy azonosítsa a kliens például az autósok «Ford». Vagy jön egy konkrét javaslatot: a válságellenes ár, a középső karosszéria javítás, stb "
Mi hálózatok - mint az a fogás.
Az egyik legnépszerűbb forrása az új ügyfelek az interneten.
Ha úgy dönt, hogy próbálja ki az SMS-hírlevelet, legyen óvatos: nem alkalmas arra, hogy új ügyfeleket, és megtartani a régi jogszabály nagyon korlátozott. Ezen túlmenően, az ilyen üzenetek nagyon bosszantó, ha valaki tud olvasni az e-mail amikor akarja, akkor az SMS-ek erőszakosan tört magánéletében.
kedvezmények viszály
Most divatba, hogy megszerezzék saját kedvezményes kártyát okokból, hogy még egy kis kedvezményt képes kötődni az ügyfél hosszú ideig. Azonban van egy másik vélemény: „Sokan azt mondják, hogy a kártyák célja, hogy növelje a vásárlói hűség, - mondja Dmitry Dubrovsky. - De ha egy személy használja a szolgáltatást, de nincsenek állítja, akkor miért kell egy térkép? Hűség mindenképpen valószínű, hogy javulni fog. "
Ugyanez vonatkozik a kedvezmények csak, hogy kedvezményeket nem ajánlott, csak alapvetően értéktelen. Az ügyfél mindig tudja, hogy és amit kap, ezért szükséges tárgyalni a feltételeket a cselekvés. Jobb bónusz, vagy kedvezmény érvényes tőkefedezeti rendszer: ajándék mindenki örül, sőt, ez egy nagy emlékeztető magukról.
Jó szolgálatot - a fej
Maksim Blynsky igazgatója szolgáltató központ „Avtolab”.
Sergey Fedyaev igazgatója, szolgáltatás autocomplex "REN"
Az ömlesztett ügyfelünk - a tulajdonosok 3-8 éves személygépkocsik japán autógyártók, a lényeges rész - szervezetek járműpark, mint a japán és az európai gyártók. Az elmúlt évben nőtt az ügyfelek száma, akik véget a garancia a hivatalos forgalmazók.
Fő intézkedések ügyfelek megszerzése és megtartása, a mi véleményünk, egy professzionális és jól végzett munkát, és ár-érték arányt. És persze, a különböző szolgáltatásokat. Folyamatosan végez felméréseket rendszeres vásárlók értékelése érdekében a szintjét és minőségét szolgáltatás ellenértékét. Folyamatos figyelemmel kísérése a személyzet. Folyamatos frissítése eszközök és berendezések. Folyamatos képzést az alkalmazottak. És ami a legfontosabb - őszinte kapcsolatot az ügyfelekkel.
Dmitry Liebmannal CTO autofókuszos "Pluto":
A siker minden ügyfélszolgálati központ határozza meg szeretettel. Annak érdekében, hogy vonzzák az új ügyfél, használjuk a különböző események: hosszú és rövid távú, és nagyon jól átgondolt. Megvan a saját ügyfélkör, amelyre mi e-mail és levelezési listán. Az egyik leghatékonyabb csatorna nekünk voltak és vannak speciális nyomtatási média, mindenekelőtt amelyek osztják a benzinkútnál. Ügyfelünk közvetlenül megkapja a szükséges információkat, van ideje olvasni és megérteni mellett a magazin mindig kéznél van. Emellett aktívan használja a bónusz kártyát, amely elérhető minden érdeklődő számára, a kedvezmény-rendszer. És megvan az az előnye, hogy nem csak a mi automatikus javítás, hanem kávézók, éttermek, kávézók, szórakoztató központok, stb Fő célunk az volt és az is marad, annak érdekében, hogy ügyfelünk volt teljesen elégedett. Ezért is, és egy taxit, és egy vontatót, és dolgoztunk a szobában kávézó-vel és kényelmes kanapékkal. Felesleges kötelező része az autofókusz egy bolt: most azt kell figyelembe venni, és a szakmaiság és a kényelem, és a figyelmet, hogy az ügyfél.