az üzlet
Magatartási szabályok egy boltban.
Magatartási szabályok a boltban függ, hogy milyen típusú bevásárló helyek látogatása: Bolt, személyre szabott szolgáltatásokat, vagy az önkiszolgáló szupermarket. Ebben az esetben, ha jön a boltba, személyre szabott szolgáltatásokat, először is meg kell köszönni az eladónak. Egy nagy bevásárló központokban vagy áruházakban, amelynek alapja az önkiszolgáló ügyfelek, üdvözlöm a személyzet nem szükséges. A kivétel az állandó látogatók ugyanabba a konnektorba. Az ilyen helyzetekben az a legjobb, egy mosollyal, üdvözölje a pénztáros, vagy alkalmazottja, aki többször segített kiválasztani a termékeket.
Vannak üzletek személyes szolgáltatást vásárlók, eladók vagy tanácsadók, ha a fellebbezést a rendszeres vásárlók nevét. Ez teljesen elfogadható. Etikett lehetővé teszi az ügyfelek egy beszélgetés során a kapcsolatot az eladóval a neve, ami általában a kártyán jelzett. Ha ilyen jeleket nem szerepel a neve, az értékesítési asszisztens megtudja, kérve róla.
Vásárlók gyakran neheztelnek a tény, hogy az első alkalommal miután megjelent egy nagy áruház, válnak a figyelem tárgya a munkavállalók ott eladók. Consultant szó a nyomában az ügyfél, felajánlva neki, hogy válasszon egy, aztán a másik termék. Túl tolakodó, sokak szerint az ügyfelek nagy áruházak, az eladó viselkedése nem tekinthető megnyilvánulása a barbárság vagy tudatlanság. Az ember legyen elnéző az eladók - a munkája miatt, és kísérnie kell a vevők, és segít nekik a kiválasztási bemutatták a windows és a polcok az áruk.
Ebben az esetben, ha a meglátogatott egy adott bolt először, és csak nem talál egy szobát, ahol árulnak a termék és közeli tanácsadója, bármilyen okból nem volt, udvariasan kérjen segítséget egy másik vevőt. Ha azonban segít tetszésünket, akár durva formában (például: „Hé, figyelj, ahol megtalálható a rack görögdinnyét.?”), Próbáljuk nyugodt és maximális önmérsékletet kell tanúsítaniuk, udvariasság és a tapintat, biztosítja a szükséges segítséget.
A viselkedés a boltban kell diktált néhány általános szabályt kell szem előtt tartani minden vásárló, amikor belépnek minden boltban, hogy ez egy nagy szupermarket vagy egy kis élelmiszerbolt istálló.
- A bejáratnál a boltba, mielőtt elmész, hagyja jön.
- Ha valaki követi Önt, tartsa az ajtót.
- Dohányzás az üzletekben, a szabályok szerint a jó ízlés, elfogadhatatlan sem a férfiak, sem a nők.
- Nem léphet be a boltba a kutyákkal.
- Az értékesített termékek speciális csomagolás nélküli, lehetetlen, hogy ne csak az érintésre, hanem egyszerűen megérinteni.
- Abban az esetben, nehéz ügyfél a pénztárgép figyelhetünk meg minden. Abban az esetben, ha bármely okból nem tudja állni a sorba, és meg kell sietni, udvariasan kérje mások állva előtted, hiányzol előre.
- Megvizsgálni az árut, a vállak felé elől, és még inkább széthúzni a többi látogató a boltba tartják illetlen és elfogadhatatlan.
- Nem szükséges, hogy kérdéseket tegyen fel az eladó, vagy tanácsadó, beszélni minden vevőt, vagy számít a pénz.
- Vásárlások kell tervezni előre, hogy ne késleltesse az eladók és más vásárlók lassú mérlegelést, hogy mit vásárol, és mennyi. Szenvedő feledékenység is fel kell hívni a ház egy listát a közelgő vásárlások.
- vevő kapcsolatok eladók kell egy udvarias és nyugodt módon. Parancsoló és mandative hangvétellel beszélgetés a bolt alkalmazottja tekinthető jele a rossz modor .nevezhestva.
- Vevők kell kezelni nagyon óvatosan, hogy az általuk választott. Többnyire jön a ruhát. Női szándékozó próbálja tetszett a ruha, a legjobb pre-törlő rúzs ajkán.
- Ebben az esetben, ha valamilyen okból nem elégedett a kínált áruk az eladó, és nem akarja megvenni, udvariasan visszautasítani a vásárlás, elnézést a zavarásért, és köszönöm az eladó. Nem szükséges ebben az esetben beszélni hangosan előtt más negatív értékelést a boltban vásárlók a termék, amit javasolt, hogy egy tanácsadó.
- Készítse el a szükséges mennyiségű pénzt fizet a megvásárolt árut kell előre.
- Nem szükséges sokáig birtokba venni a figyelem és a gumiabroncs eladó túl hosszú áruválasztékot.
- Újraszámolja a változás tekinthető, a szabályok szerint a jó modor, durva az eladónak.
Amellett, hogy a szabályok az etikett, hogy követni kell az ügyfeleknek, akik meglátogatták a boltba, ott is szabályok az etikett, amelynek célja a kereskedők és az alkalmazottak az üzletek. Érdemes megjegyezni, hogy az etikett jövőbeli eladók tanított a speciális iskolákban. Ugyanakkor az általános viselkedési normák eladó a munkahelyen nem lesz felesleges meghatározni az oldalak ezt a kiadványt.
Ezért az eladó szüksége:
- udvariasan és tapintatosan kezelni az összes ügyfél kivétel nélkül akár felnőtt .vagy gyermek, ismert társadalomban, egy személy vagy egy egyszerű ember az utcán;
- segítse az ügyfeleket az áruk választéka;
- az eladás során beszélni csak a vevő, amely arra szolgál. A szabályok szerint az etikett, az eladó nem jogosult:
- beszélni a szolgáltatás során egy vevő a többi látogató;
- ez elérhető a vevő, hogy mással (ha ez egy sürgős ügy, mint a számolás pénz a kezében, akkor meg kell udvariasan kérje az ügyfél, hogy várjon egy pár percig);
- át az árut a váll vagy hátulról, anélkül, hogy ezzel egyidejűleg a vevő.