Az úgynevezett visszacsatolás milyen információkat kell beszerezni a visszacsatolás
Kapcsolat - információ arról, hogy a címzett érzékeli Communicator értékelik a viselkedését és szavakat.
Sense visszacsatolási mechanizmus, hogy az interperszonális kommunikáció folyamatát információcsere, mintha megduplázódott, és amellett, hogy a tartalmi vonatkozásait származó információkat a címzett a kommunikátor információt tartalmaz arról, hogy a címzett érzékeli és értékeli a készülék viselkedését. Így a visszacsatolás - ez az információ, amely a címzett reakció a viselkedését a készülék. Más szóval, az interperszonális visszajelzést, hogy megértsék a szándék, a verbális üzenet egy másik személynek milyen a viselkedése, vagy ennek következményei viselkedés észlelt és tapasztalt.
A cél a visszacsatolás - a korrekció a saját viselkedését a kommunikációs folyamat. Feedback magában foglalja a tudatos irányítása kommunikatív tevékenységeket, nyomon követése és értékelése a partner reakció későbbi változása összhangban e és a saját viselkedését. A visszacsatolási mechanizmus magában foglalja a képességet, hogy koordinálja a választ, hogy a viselkedését a partner, a becsült saját tevékenységükért, és következtetéseket levonni arról, hogy mi okozta a különös reakciót a beszélgetőpartner a szavak. A visszajelzések is szerepel a korrekciót, amely megkönnyíti kommunikáló személy saját viselkedése attól függően, hogy ő ezt érzékeli és értékeli a tevékenységét társa.
A cél a visszajelzés - segítségével a kommunikációs partner megértése tettei érzékelik, milyen érzések okoznak másoknak.
Típusú visszajelzést. visszacsatolás átvitel lehet végrehajtani különböző módokon. Először is, beszéljünk a közvetlen és közvetett visszajelzést.
Abban az esetben, közvetlen visszajelzést információk a címzett, hogy nyissa ki és egyértelmű formában előállítására oly módon, a hangszóró viselkedését. Lehet nyitott kijelentések, mint „Utálom, amit mond”, „Nem is tudom, mi most beszél”, stb valamint a gesztusok és a különböző megnyilvánulásai érzések csalódás, harag, öröm, és a többi. Ezt a visszajelzést nyújt megfelelő ismeretekkel rendelkezik a kommunikátor, megteremti a feltételeket a hatékony kommunikációt.
Közvetett visszajelzés - ez egy burkolt formája átviteli partnert pszichológiai információkat. Ehhez gyakran különböző költői kérdések, kinevetik, gúnyos megjegyzéseket, váratlan érzelmi reakciók a partner. Ebben az esetben maga a készülék ki kell találnia, hogy milyen érzés, hogy adjon neki egy partner a kommunikáció, ami valójában az ő reakciója és viselkedése a kommunikátor. Természetesen a találgatások nem mindig derül ki, hogy igaz legyen, hogy megnehezíti és információcsere, és az egész folyamat a kommunikáció.
visszacsatolás szinten. Visszajelzés előfordulhatnak különböző szinteken:
1. kognitív - „Azt látni, hallani, érezni”: a résztvevők között a kommunikációs folyamatban ( „A történet most egy kis szünet rövidebb lett”, „Te egyszer azt mondják, hogy ...”, „Beszél a férje, akkor lett egy kis eljegyzési gyűrű ...”, stb) .;
2. Érzelmi - „Úgy érzem”: azt mondjuk, amit érzünk az a tény, hogy látjuk ( „Kétlem, hogy ez a megoldás az Ön kérdés ...”), fontos, hogy ne hívja férfi az ő értelmezése;
3. A szint saját ötletek, hipotézisek - „Én válaszolni.”
visszacsatolás funkciót. 1950-ben Dzhozef Laft és Harry Ingram javasolt modell bemutató folyamatábra, önismereti és önkinyilatkoztatására személy, amely az úgynevezett „ablak Joe Harry” (meg kell jegyezni, hogy a szakirodalomban is vannak más változatai a nevet, például Johari ablak, Joe Harry , Dzhogari ablakban).
Így minden ember bizonyos egyedi pszichológiai jellemzői, a személyes tulajdonságok és jellemzők, amelynek létezését önmagában tudhassa, vagy nem tudja (vagy nem teljes mértékben tudatában őket). Az emberek körülötte, a párbeszéd partnerek viszont is tisztában vagy nincs tudatában a személyes tulajdonságok.
Így, ha a pont a jelentés, hogy a „tudás / tudatlanság” (jelenléte / hiánya információ) a személyes jellemzők a személy és a partnerek kommunikációs és interakciós ez lehetséges négy területen a metszéspontja ezeket a pozíciókat.
1. Egy nyitott terület (vagy más terminológiával, egy nyitott ablak, vagy „Arena”) tartalmazza a viselkedés, az érzelmek és motívumok ismertek és az ember maga, és mások. Ezen a területen a hétköznapi kommunikáció. Nyitott ablak információkat tartalmaz, hogy az ember tudja magáról, és bemutatja, hogy mások - például az Ön neve, néhány szokásaikat és a minőség.
2. A vak terület (vak doboz, „holt tér”) áll az információ, hogy nem ismert, hogy az ember, de ismert, hogy mások. Ez magában foglalja, hogy egy személy által észlelt partnerek közötti párbeszédet, ő nem a leghalványabb fogalma. Gyakran előfordul, hogy ez elég negatív információkat, hogy a személy nem veszi észre, míg mások úgy vélték, hogy nem megfelelő beszélni róla (pl visszataszító viselkedést, megnövekedett agresszivitás, megszállottság és más viselkedések).
3. Rejtett terület (zárt doboz „Látható”) előírja, hogy a személy tudatában van, de nem tudom, a többiek. Ez magában foglalja az információt, hogy az a személy, szeretnék titokban tartani a többi (hatálya megoldatlan problémák, illetlen viselkedés, meghitt pillanatok, stb.)
4. Ismeretlen régió (ismeretlen doboz, „ismeretlen”) - ez a valami, ami túl van az elme és maga az egyén, és mások, a birodalom, a tudattalan.
A méret az egyes ablakok lehet változtatni a folyamat és az eredmény a kommunikáció, különösen a nyílt párbeszéd során az orvos tanácsát, pszichológiai tanácsadás és a pszichoterápia. Ennek alapján a javasolt modell leírható a következő rendszer kölcsönható partner a kommunikáció, vezető változás ablak méretét (3.).
Például, a minőség, a hatékony kommunikáció párbeszéd vezet bővítése a nyitott ablakok csökkentésével más ablakot.
A pszichoterápia, a munka zajlik a változó a vakok és ismeretlen ablakok, fordítására ezektől ablak nyitott vagy zárt ablakon. Csupán az azonos közösségben a kommunikációs partner képesnek kell lennie arra, hogy ellenőrizzék a méretét az ablakok, ezzel a különböző szerepjátékok vagy tekintsék magukat más összefüggésben.
Ábra. 3. Az áramkör a kommunikációs partner kölcsönhatások
Így tudjuk megkülönböztetni a következő főbb funkciókat interperszonális visszacsatolás:
· Visszajelzés egyfajta szabályozó viselkedés: a) arra kéri a változást; b) típusát jelzi a kívánt változásokat; c) segíti, hogy értékelje a kísérletet tett ez a változás;
· Visszajelzés ellenőrzési cselekmények interperszonális kapcsolatok;
· Visszajelzés viselkedik, mint egy forrás az önismeret;
· Visszajelzés az interperszonális kommunikáció proaktív kommunikációt, megszünteti a frusztrációt, a kölcsönös megértés javításához, és csökkenti a feszültséget a kommunikációs partner.
visszacsatolás hatékonyságának feltételei (hogyan adjunk visszajelzést). Lengyel pszichológus E. Melibrud jár több feltételek hatékony visszajelzést.
1. észrevételeiket meg kell próbálnia, hogy befolyásolja, mindenekelőtt a viselkedését, hanem az egyén partner, próbálja beszélni konkrét tetteit. Például a következő lenne a rossz orvos azt mondja: „Te egy ilyen felelőtlen beteg, soha nem követi a tanácsomat,” gyakorlatilag azt mondja: „Ha nem követi az orvos ajánlásait vezethet ilyen következményeket ...”.
2. visszajelzést kell építeni egy leíró jelleggel, és nem a forma alapján, hogy az, hogy viseljen egy nem ítélkező és leíró jellegű. Ez azt jelenti, hogy egyre többször kell beszélni a megfigyelések nem következtetéseket (mindig emlékezni, hogy a következtetéseket nem lehet pontos). Elképzelhető, hogy mivel a megfigyelések által kifejezett partner jön egy mélyebb és pontosabb következtetéseket.
4. visszajelzést kell elvén alapul az „itt és most”, más szóval, az nem halasztható. Meg kell próbálnunk, hogy összpontosítani figyelmüket a konkrét intézkedések a partner helyzetekben közelmúltban bekövetkezett, és nem a történet a múlt.
5. A biztosító partner visszajelzést, akkor meg kell próbálni elkerülni a tippeket, hogy vannak puhítás formájában negatívan festett ítélet, akkor jobb, hogy kifejtsék véleményüket, hogy az ötletek megosztására és információk a partnere.
6. visszajelzést adnak az ember, akkor meg kell próbálni kiemelni valamit, ami értékes lehet hozzá, és nem valami, hogy hozhat elégedettség személyesen neked. Meg kell próbálnunk nem visszaélni a kifejezés az érzelmek, nem folyamodnak érzelmi kisülés, ne próbálja manipulálni másokat.
7. Feedback, valamint minden támogatási forma, hamarosan kínál, mint erőszakkal szemben.
8. Feedback tartalmaznia kell ezeket az információkat, és olyan mennyiségben, hogy a partner képes volt kihasználni azt.
9. Ügyelni kell arra, hogy az idő, hogy visszajelzést adjon megfelelő volt. Fontos, hogy válassza ezt a jó időben, helyen és helyzetben. Gyakran válaszul a visszacsatolás partner válaszol a mély érzelmi tapasztalatokat. Ezért kell nagyon tapintatos és ésszerű lehetőséget, hogy értékelje a beszélgetőpartner.
10. humanista visszacsatolás elvét. Emlékeznünk kell, hogy adni és kapni visszajelzést lehet a jelenléte egy bizonyos bátorság, a megértés és tisztelet az önálló és mások.
3.Privedite példát, ahol nincs visszacsatolás vezet súlyos tanulási nehézségeik vannak.