Az első „hideg” call - hogyan lehet a kapcsolattartó

Kapcsolatfelvétel a „hideg” hívások - egy különleges témát. Egyrészt, a prioritás a kliens oldalon (ő a választás -, hogy kommunikáljon veled, vagy leteszi a telefont, és most szüksége van rá többet, mint te), és ez nem várja meg a másik - Ön határozza meg, és optimista, aktív és céltudatos.

A fő cél -, hogy helyezze az ügyfél maga, hogy képes legyen lépni. Mit jelent az, hogy nyerni? Ez azt jelenti, hogy eladja az első helyen is. Ez olyasmi, amit meg kell tenni, hogy bármilyen értékesítési igazgató. Szemléletesen, tudod hogy van ez, mert már eladta magát a munkáltató. Most meg kell tanulni, hogy ezt tudatosan, figyelembe véve a személyazonosságát az ügyfél, és ezek különböző, és kívánatos, hogy megtanulják, hogy kommunikálni a különböző típusú emberek. Kezdetnek, akkor tárja fel, milyen típusú vannak, és számukra prioritást jelent; mit adnak előnyben; mik a jellemzői a párbeszédet a konkrét típusokat. A szakirodalom ebben a témában is elegendő.

Miért van erre szükség? Az a tény, hogy az a személy, a másik végén van a veszélye. A tudatalatti szintjén, rögtön rájön, hogy azt szeretnénk, hogy vegye fel a pénzét. És persze, az első reakció - „nem adom fel”, zárta. Kommunikálni vele ebben az állapotban - időpocsékolás. Még ha az ajánlat rendkívül előnyös neki, meg fogja érteni, hogy nem fog hamarosan, ha nem érti, és ne tegye le. Ön az idejét vesztegeti. A cél -, hogy legyen biztonságos neki, hogy képes legyen beszélni közvetlenül az érintett személy és a meghallgatásra. És ez csak akkor lehetséges, miután a kapcsolatfelvételt. Hogyan lehet ezt megvalósítani? Action szerkezete a következő lehet.

1), így a

2) Kérelem neve

Azt képzelni, most az ügyfél helyett. Az a tény, hogy bemutatta az első - a játék az Ön javára. Mivel abban az esetben a rossz hangulat az ügyfél és szavai: „Mit akarsz?!”, Akkor mindig ezt a kérelmet a nevet, utalva az ötlet. például:

- bemutatkoztam, és most szeretné tudni, hogyan tudok a kapcsolatot?

Még ha az ügyfél nem beszél egyszerre, vagy azért, mert a rossz hangulat a párbeszéd nem jött, akkor a következő alkalommal lesz egy komoly ütőkártyája az első helyen, akkor már tudja, másrészt, akkor azonnal forduljon név szerint, és a név - ez a legfontosabb, hogy az ember.

3) Specifikáció DM

Még ha kommunikálni magabiztos hang, vagy ha át egy másik osztály a beszélgetőpartner, még ellenőrzi, hogy a másik személy a döntéshozó. A végén, a telefon az irodában vehet bárki: kollégák; tisztább, távolléte miatt a tulajdonos irodájában; nem tudta lefordítani, hogy az osztály; vagy lefordítani zavaros, akik valóban részt megoldásában az ilyen kérdéseket. Tisztázása a döntéshozó takarít meg sok időt töltött a kapcsolatot az arcát szükségtelen és szükségtelenné teszi a fogantyú kifogások semmi megoldhatatlan személyek. Elég gyakran, egy személy nem kapcsolódik a téma a hívást, úgy vélik, hogy a cég nem kell semmit, a rendező vagy a fejét a beszerzési osztály az ajánlat is hasznos lehet, mert gyorsan változik a szállító.

5) Kommunikációs idő

Meg kell bizonyosodni arról, hogy az ügyfél már kényelmes beszél veled, különben nem ilyen kérést, akkor elvonja őt a fontos dolgokat. És akkor is, ha nincsenek ilyen esetek, akkor bármikor képes hivatkozni rájuk. Szerencsére az utóbbi években vált a standard etikett, de néhány vezetők egy tört az öröm, hogy kölcsönhatásba lépnek velük, keverve egyfajta félelem, hogy ez a kommunikáció lehet bármikor leállítható, fröccsenő víz ellen az ügyfél minden sokáig nem tudta megmondani senkinek. Legyen nyugodt és magabiztos, a beszélgetőpartner hallani fogja a hangját, a hangszín, hanglejtés és a kommunikáció módját. Hadd tudja, hogy ő, és - a szakemberek a maguk területén.

Tehát, ha te mindent helyesen, és fokozatosan ment keresztül minden szakaszában ez a szerkezet, akkor az ügyfél helyét, akkor biztos, hogy folytatni kell a párbeszédet, és örömmel, hogy már látható a tekintetben. Most a lényeg nem elrontani.

Melyek a hibákat a gyakorlatban?

• Lassú vagy érthetetlen köszöntés.

Hallgassa meg a beszélgetés. Ha az ügyfelek fel újra, hogy ki hív, vagy mi a társaság, akkor ez a munka. Gyakran előfordul, hogy ez történik, amikor a menedzser a félelem gyorsan böki ki egy üdvözletet, attól tartva, hogy a telefon előtt leteszi azt fogja mondani minden. ebből az a benyomás a legrosszabb dolog.

• Még nem jött el, nem adja ki a döntéshozó.

Mi tele van kommunikáció nem döntéshozó fentiekben tárgyalt a vita ezt a lépést.

• Hiánya vagy rossz teaser teaser.

Az a tény, világos és érthető teaser gyakran vezet az a tény, hogy van dolga egy ügyfél egy ideig, és 10 perc múlva megkérdezi: „Mit akarsz valamit a végén?”. Ebben az esetben, akkor is meg kell mondani neki, de ezen a ponton az ügyfél felhalmozódott irritáció az érzés, hogy ő fordított idő furcsa beszélni vele.

Egy nagyon fontos pont. Ne félj, hogy adja meg az időt. Ha kijelölt célja a hívás és az ügyfél azt mondja, ő most egyszer csak meg, amikor neki akkor lehet, hogy továbbra is a kommunikáció a megfelelő időben neki. Ha azt akarja, hogy „egyesíteni”, és ő fogja megtenni, de az ő hozzájárulásával folytatni a beszélgetést, akkor lehetősége van arra, hogy kezdjenek párbeszédet illik Önhöz. Ebben az esetben, ha az ügyfél azt mondja, hogy csak egy pár percig, és van 15, akkor a legjobb, hogy mozog a beszélgetést az elszakadás kommunikációt, akkor nem lesz képes elhelyezni bármilyen ügyfél saját maguk, vagy megmutatni az ajánlat egy jó fényt.

Ígéri, hogy „a legjobb ajánlatot a piacon” „, és akkor nem adja fel.

Vannak olyan esetek, amikor a harmadik és ötödik bekezdését, nem alkalmasak:
Ha a beszélgetés rövid, időt arra, hogy tisztázza a döntéshozó és tárgyalni a közlés időpontjában nincs értelme.
Ha valaki érdekel, mindig több időt töltött.

Azt működik a gyakorlatban, az ügynök volt egy érdekes eset. Először az úgynevezett titkár, vagy bármilyen megfelelő számú tudni Neved DMP (második bekezdés), hogy az első hívást, hogy hívják az ő neve és apai. és valahogy megkaptam a szakember, aki kérte a számom. Aztán egy pár máskor hívják, egyszerűen unalmában talán kommunikálni.

A menedzser a hideg hívás továbbra kommunikáció meg kell érdekelték. Készítsen nky Info alkalomra.

Ahhoz, hogy a hideg hívás, amit kell készíteni előre (tudom, hogy a különböző üzleti folyamatok, a különböző ellenőrzése és átalakítás különböző, de jó, ha a menedzser felhívja a valódi döntéshozó, akkor meg kell tudni a nevét)
Hogyan kell csinálni?
- keresés az interneten
- A cég priseyla osztály, kevésbé hozzáértő alkalmazottak, akik részt vesznek ebben a

Mondja ki a nevét, vagy nem. Nem hiszem. -Szóval, akik közülünk emlékszik, mikor hívja hideg hívás és be kell nyújtani a formában) a neve a hívó fél?
Ne pazarolja az értékes másodpercek alatt, először kapcsolatba az információt.
A második ok, nem tudja elképzelni - egy fokmérője, hogy mi érdekli a beszélgetés. Leggyakrabban, az „ahogy mondja meg a nevét” (azt hiszi -Szóval mi vezetett) beszél?
- Igaz, ő azt mondja, hogy az interjúalany volt érdekelt. Bingo!

És, hogy a menedzser kell dolgozni.

A vezetők és a vállalkozások és projektek hideg hívások azonnal, hogy egy konkrét javaslatot az ügyfél, hogy érdekli, és nem vesznek részt a „információgyűjtés”.

Nos. még írni és írni
Egy cikket Köszönjük!

Magasabb értékesítési és a hatékonyság a nap!

Ezt a bejegyzést már szerkesztett egy moderátor. Bekezdés megsértését 7.1 nyilatkozat a Közösség:

„A közösség tagjai arra ösztönzik, hogy: