Anélkül, hogy sírni és a könnyek, vagy hogyan kell lefolytatni egy nehéz beszélgetés egy alárendelt
Anélkül, hogy sírni és a könnyek, vagy hogyan kell tartani egy nehéz beszélgetés egy alárendelt
Számlázási éves becsült munka eredményeire lehet alakítani a fejfájás a vezetők. A nagyon folyamat visszacsatolás és értékelés alapján írásban időt vesz igénybe, különösen, ha nem óvatosan. És ha egy csapat férfi, hajlamos a negatív reakciókat a kritikára, kihívások csak nőni. Hogyan lehetne készíteni, hogy kommunikálni a személy, aki visszajelzést könnyeket csal, a sírás és a vágy, hogy elhagyja a védekező?
Általános tanács minden nehéz esetekben - ne veszítsük szem elől a célt. Fókuszban a pozitív oka annak, hogy motiválja, hogy visszajelzést adni. Emlékezteti őket magukat, és a munkavállaló a következő kifejezésekkel: „Szeretnék beszélni veled, mert azt szeretnénk, hogy a lehető legnagyobb sikert a cég,” vagy „Azt akarom, hogy hozzájáruljon a növekedést.”
Kastelda Kim, alelnöke szoftver cég Bullhorn, részt vesz a fejlesztés 600 alkalmazottal található különböző sarkaiból a világot. Ez egy speciális képzési program, a tanítás a képesség, hogy másoknak elmondja azt, amit nem akarsz hallani. Azok, akik bizonyítják tudásukat, tanúsítványt kapnak. Ezen kívül évente kétszer, Kim felmérés végzése, megtudja, mi a pozitív és konstruktív megjegyzéseket kapott alkalmazottak feletteseik. „Ritkán találkozni az emberek, akik nem akarnak, hogy sikeres, és a visszacsatolás - lényeges része a siker. Azt akarjuk, hogy a munkavállalók, hogy a legjobb, ezért mi irányítjuk őket. "
Nézd meg, hogy magad és készülj. Kezdje önvizsgálat: hogyan reagál valaki más érzelmi reakciót? Hogy inkább tompítsa a kritika, a közvetlen konfrontációt, vagy csalódott, a harcot? Kastelda figyelmeztet: „Meg kell vizsgálni, hogyan kell végezni ezt a beszélgetést. Az igazgató jöjjön rá koncentrált, előkészítése és megszervezése. " Nem kell improvizálni. Lesz magabiztosabban, ha nem a házi feladatot, legyen az a pontszám a konkrét megfigyelések, adatok és példák. Szánj időt, hogy készítsen átgondolt kommunikáció.
Féken pillanatnyi reakció. Különös módon készíteni, a forrás is kifejezhetik a negatív érzelmek, de azokra nem válaszol biztonságosan és hatékonyan.
Mozgás a beszélgetést produktív irányba. Meg kell állítani a emocionális reakció kritika produktív és hogy te együtt valakinek megvan az ötleteket és megoldásokat, amelyek továbbra is garantálja számára a sikert. Lehet, hogy újra kell találkozás után a másik személy megnyugodni, és összegyűjti a gondolatait, és akkor is testre. Munka érzelmi reakciót nem teszi semmissé az összes többi elem tényleges lehívása: magyarázat erre a beszélgetésre, egyértelmű a probléma leírását, a példák, valamint a vámok hallgatni a beszélgetőpartner és hallani őt, és hogy jöjjön egy közös döntés a további eljárásról.
Mi van, ha a partner sír
Ez könnyen érzi, az izgalom vagy csalódás, ha az a személy, könnyekben tör ki, és azt mondja, valami ilyesmit: „Én még soha nem történik semmi.” Ilyen helyzetekben Kastelda tanácsolja elsősorban azt mutatják, hogy ha nem talál hibát, hanem segíteni akar - és még mindig megy, hogy megvitassák a problémát. „Igen, a partnere igényel annyi jó és könyörületes körül, de ne távolodjon el a lényeg, az üzenet egy üzenetet. És még a legkellemetlenebb dolog lehet mondani, nyugodt és szelíd hangot. Legyen óvatos és figyelmes. "
És még néhány tipp
Tegyük félre a kellemetlen beszélgetést, amíg a nap végén, hogy akkor az emberek csak megy haza.
Tartsa a papír zsebkendő. Így lesz képes megmutatni az együttérzés, és a másik fél ideje megnyugodni, és összegyűjti a bátorságát.
Mondd: „Látom, hogy feldúlt. Megértem, hogy nehéz, hogy ezt a beszélgetést. Tudom, hogy azt szeretné, hogy sikeres legyen, és azt akarom, hogy segítsen ebben. Ezért kell beszélni róla. Találkozzunk holnap reggel, ha belegondolunk. "
emberi könnyek, ami általában nem hajlik arra, hogy kifejezzék érzelmeiket ilyen módon kell jelezzen: hogy lehet egy jel, hogy hiba történt.
Mi van, ha a partnere sikolyok
Kommunikáció a személy hajlamos a sírás és egyéb megnyilvánulásai harag, azt kockáztatja, hogy félni és vonuljon, vagy mérges, és kiabálni neki. A könyv „legyőzése” Nem „Uilyam Yuri emlékeztet:” Ha megtámadnak, az ösztönös válasz - szintén támadás válasz „a tűz a tűzzel”, „kezeljük őket ugyanazon gyógyszer” ... De általában az ilyen stratégia vezet értelmetlen és káros konfrontáció. Te magad biztosítani közvetítője mentség az irracionális viselkedést. Azt hiszi, „Aha, tudtam, hogy szeretne velem gonoszt. Itt a bizonyíték. "
Próbáljon meg higgadt maradni, és nem hagyja magát. Kastelda tanácsolja: „Légy kész befejezni a beszélgetést, ha ő terméketlen vagy szakszerűtlen.” Akkor nyugodt, semleges hangon mondja: „Meg kell beszélni. Kérjük, ne olyan hangosan. " Vagy egy másik lehetőség: „Könyörgöm, vegyen egy mély levegőt, és nyugodjon meg, vagy mi lesz, hogy elhalasztja a beszélgetést. Ez nem építő jellegű. "
És hagyja, hogy a tiszt azt mondja, hogy kiált a roham a valódi szenvedély. Mondd meg neki, hogy be kell tartani, mert a hite, de kiáltani még nem. Ismételjük meg még egyszer, hogy szeretnénk jó és kész meghallgatni bármit mond -, de miután otdyshites (átviheti a beszélgetést, hogy a következő nap), és kész lesz a nyugodt beszélgetést.
Mi van, ha a partnere megy a védekező
A férfi, aki mind magyarázatra vagy igazolásra, csökkenteni lehet az elme. „Olyan, mint Teflon - nincs felelős semmit, és mindig mások hibáztatása,” - magyarázza Kastelda. Az ilyen munkavállaló képes azt mondani: „Te meg nem értett. Ők mind összekeveredett. Te egyáltalán nem ismert. " Ez a taktika segít neki, hogy távolodjon el a konstruktív párbeszéd. Kastelda tanácsolja közvetlenül érje a beszélgetőpartner nem hajlandó meghallgatni és megkérem, hogy a figyelmet. Azt lehet mondani, például: „Hiszem, hogy a felelősség magával. Beszéljük miért érzékelik a helyzetet másképp. " Vagy: „eltolása a hibás másoknak, akkor tegye ki magát az áldozat. Ez nem segít. "
Mi a teendő, ha van szó, egy komoly probléma
Ha ez a viselkedés a munkavállaló szokásosan kell közvetlenül kezelni ezt a tendenciát. Azt lehet mondani, például: „Minden alkalommal igyekszünk, hogy megvitassák a munkát, akkor a sértett (dühösek lesznek, vagy indokolt esetben). Gondolok Ön érdekeit. Hogyan segít elfogadni a kritikát, nyíltabban és konstruktívan? Ez az, amit kell tőled egy beszélgetés. " Megtörni az ördögi kört arra kéri, hogy távol maradnak nehéz beszélgetést. Kastelda figyelmeztet: „Ne tegye ki a végtelenségig egy beszélgetést vagy tartsa meg mindenki magának. Szükség Adjon beosztottak konstruktív kritikát. Fokozatosan, a probléma csökkenni fog. "
Érzelmi reakciók fordulhatnak a tárgyalópartnerek mindkét oldalán az asztal ellenséget. De ha teszik a hangsúlyt a jó szándék, a jóhiszeműség és készen áll, hogy hatékony választ adjon a helyzet, hogy van egy esélyt, hogy ugyanazon az oldalon a táblázat a munkavállaló és fejleszteni.