A vevőnek mindig igaza van a vezetés és a siker
A vevőnek mindig igaza van? Igen. Vagy akkor szűnik meg az ügyfél.
Természetesen, akkor lehet vitatkozni vele, és talán még egyetértek veled. De ő megfordult és elment, és soha nem tért vissza. A figyelmet a kérdést: még mindig az ügyfél? Nem. Az ügyfél nem. A vevőnek mindig igaza van, csak egyik oka - meg kell maradnia a vevőnek.
Kérdések és válaszok
1. „A vevőnek mindig igaza van” Vajon a kifejezés azt jelenti, hogy meg kell csinálni, amit az ügyfél akart?
- Nem Az ügyfél nem mindig tudja, hogy mit akar.
2. Van, hogy lehetővé teszi az ügyfél, hogy törölje a lábát?
Ha nem a szőnyeg az ajtó előtt, akik az ügyfelek számára, hogy nem. Szeretem a politika „vörös szőnyegen”. Nem minden ügyfél megérdemli, hogy egy ügyfél. Nem mindenkinek kell indítani a vörös szőnyegen. De ha ez az ügyfél, azt tiszteletben kell tartani és kezelni a szívesen látott vendég és elterjedt előtte a vörös szőnyegen.
3. Mi van, ha az ügyfél valóban baj?
Meg kell oldani az ügyfél ez az Ön számára, vagy sem. Ha igen, akkor igaza van.
4. Hogyan lehet meggyőzni az ügyfél?
- Meg kell kezdeni a kérdést: „Mondd, szeretne változtatni a véleményét, ha a végén rájöttünk, hogy az első volt a baj?” Ebben az esetben hallgat rá, és nem kell várni, hogy mikor kell csapni Önt érveiket tizedik alkalommal.
5. Kell meggyőzni az ügyfelet, hogy tévedett?
Nem. Meg kell mutatnunk, hogy van egy jobb út. Igaza van, de ő úgy döntött, nem a legjobb megoldás, mert nincs tapasztalat. Érvelve ő helyzetét, a logika helyes, de az élet az más törvényeket.
6. Hogyan döntik el, hogy kinek van igaza után - Te vagy az ügyfél?
Csak. Ne feledje, a képlet a sikeres szolgáltatás: „A vevőnek mindig igaza van.” Mindig olvassa el azt semmilyen félreértés.
7. Az az igazság, hogy az ügyfél mindig a jog?
Kutya szar! Igaza van, de ha igaza van a kijelölt helyeken a szerződés. Egyébként miért gondolja az emberek át tinta aláírást?