A szolgáltatások köre és a nyújtott szolgáltatás, a koncepció a szolgáltató szektor, a fő megkülönböztető jellemzője a
A szolgáltatás fogalma
A fő megkülönböztető jellemzője a szolgáltató szektor
Szolgáltatás számos megkülönböztető jellemzői:
- felfoghatatlanság: lehetetlen „hogy ellenőrizze fogért” képzés, munka biztosító társaságok, szakmai tanár, vagy fodrász, mielőtt ezt a szolgáltatást.
Amint helyesen megállapította Stanislaw Lem: bármely kellően összetett termék vagy a szolgáltatás az ügyfél a hit, és ez különösen igaz a szolgáltatási szektorban;
- A elválaszthatatlansága személy arra, hogy azt: nem érdekel, hogy ki fog tenni egy masszázs vagy szolgáltatást a kávézóban, mert a szolgáltatás minősége függ az egyén. És ha egy magánklinikán kínál az nem vonatkozik a folyamatosan, és egy másik orvoshoz - akkor is, ha 100% hű a klinikán, a legtöbb esetben akkor szeretné megvárni „saját” szakosodott;
- egyidejűsége termelés és fogyasztás: a szolgáltatás történik abban a pillanatban, amikor az megjelenik. Ha az áru - az eredmény a termelő tevékenység, a szolgáltatás nyújtása a fogyasztó közvetlen kapcsolatba lép velük.
Más szóval, az ügyfél nem fizet egy absztrakt szolgáltatás (repülés, bankbetét, megáll a szálloda), és egy adott folyamat (ok) annak nyújtása;
- tarthatatlan: annak a ténynek köszönhető, hogy a szolgáltatásokat (akár azonos) a különböző emberek, akik egy másik lelkiállapot és a hangulat, a szolgáltatást ismerteti ingadozás minőség;
- Az képtelenség, hogy át a tulajdonjogát a szolgáltatás: a könyv megvásárlása, mi a vásárlás öröm -, de nem tudja, hogy a változtatáshoz; fizet a képzés, veszünk meg, mint egy folyamat megy keresztül a személyzet képzése, de nem a forgatókönyv (megvásárolható előírt forgatókönyv képzés is elvileg lehetséges, de ez inkább egy termék, nem szolgáltatás).
A fenti sajátosságait szolgáltatások határozzák meg számos fontos szempontot, figyelem hiánya, amely semmissé a munkát szolgáltatásnyújtás:
1. Az emberek (az a személy, alkalmazottak kölcsönhatásba az ügyfelekkel - közbenső vagy végső fogyasztók), egy must-szolgáltatás.
2. A kapcsolódó folyamatok szolgáltatás nyújtásának.
3. Szolgáltató kell gondolni az egyensúlyt a szabályok és az egyéni megközelítés, a technológia és az emberiség.
Például egy biztosító, az „Igen, már elfogadott a technológia előre, de az Ön, mint ügyfél kedvenc törjük az algoritmus” ér sokat, és kapok egy menetben a szíve hűséges ügyfél.
4. Közvetlen tényezők maximális materializáció szolgáltatásokat.
5. Mivel a szolgáltatás előtt ellátásában megfoghatatlan, meg kell valahogy, még ha ez csalóka, megvalósul, így a vállalat vesz részt a szolgáltatások, különös figyelmet kell fordítaniuk a „részlet” - az iroda helyét, belső, és gyönyörű tesó shyur és az igazolásokat.
Ha megtalálta a hibát a szövegben, jelölje ki a szót, és nyomja meg a Shift + Enter