A második rész az ügyfélszolgálat
Ma minden bank kínál ugyanazokat a szolgáltatásokat ugyanazon az áron, így az ügyfelek nem jön a bank, ahol ez olcsóbb, és az egyik, hogy szeretik. Adunk el, hogy az ügyfelek nem csak a banki termékek, mint a jó hangulat.
Minden kapcsolat az ügyfelekkel kezdődik az első benyomást a bank alkalmazottai és ezzel egyidejűleg a bank. Sajnos, kétszer, hogy az első benyomás nem fog sikerülni. Operator - az a fajta ember, akivel gyakran és a legtöbb kommunikálni az ügyfelekkel. Az ügyfelek nem tudják, és nem lát más alkalmazottak vagy a vezetők. Professzionalizmus és a szolgáltatás minősége, a bank által becsült pénztári, és ha ez nem működik megfelelően, akkor az egész pot rossz az ügyfél.
Még ha a művelet gyorsan és pontosan ez meglepő módon csak a történet fele. Fontos az ügyfelek úgy érzik, hogy fontos és egyéniségét.
Fő versenyelőny - magas szintű ügyfélszolgálatot. hivatal a bank - egy hely, ahol az ügyfél, hogy szép, hogy menjen, és a mi feladatunk -, hogy megbizonyosodjon arról, hogy távozott elégedett, jó hangulatban, majd ajánljuk bank a barátok és rokonok. Rendszeres ügyfelek, akik jönnek, mert szeretik a szolgáltatást, amely átlagosan 65% -át a bank tevékenységét.
Így a szolgáltató vagy növelhető az ügyfél hangulat, vagy elrontani az egész nap.
Szegény szolgáltatás elvesztéséhez vezet az ügyfelek, akik megjutalmaz minket a fizetéssel együtt.
Nincs az ügyfelek - nincs pénz, és dolgozunk ott! példa
A bank nem a legnagyobb és a jól ismert Magyarországon, sok a barátok és ismerősök még nem is hallott róla. Ezen felül, a hivatalok gyakran mellett található a több jól ismert és a nagy bankok gyakran közötti távolság irodákban és 10-20m. A közeli nagyobb és híresebb versenyző nem zavar minket, éppen ellenkezőleg, már az ügyfelek áramlás mindig nagyobb, mint a versenytárs bankok, és mindig egy nagy nyereséget.
Egyszer az egyik banktisztviselőre megérkezett az irodába, található egy bevásárlóközpont, ahol megfigyelhető a következő képen. Irodánkban volt egy vonal két ember. Megközelítette az ügyfél úgy döntött, nem vesztegeti az idejét, és elment egy másik bankfiók található 20m miénk - nem rendelkezik a látogatók és felajánlja kedvezőbb tarifák pénzátutalásokat. Azonban a három perc múlva jött vissza hozzánk, és beállt a sorba. Amikor a vezető megkérdezte, hogy miért döntött úgy, hogy jöjjön vissza, miután az összes, az ügyfél azt mondta, hogy a bank operatsionistki nagyon dühös, és ő inkább költeni tíz percig, de szolgált ott, ahol majd beszélni vele udvariasan.
Így, az ügyfélszolgálat és a pozitív hozzáállás az ügyfeleknek lehetővé teszi a bank, hogy sikeres legyen.