A könyv - ahogy a siker, mint egy működő IBM Corporation - Rodzhers Filip - olvasható az interneten, oldal 1
IBM épül néhány egyszerű ötletek és elvek. többek között az érzékenység, udvariasság és az őszinteség. „Buck Rogers, tíz évvel élén az IBM Marketing, átfogó képet ad a szervezet marketing legsikeresebb cég a világon, és teszi” belülről „. felfedi a titkot, ők csak egyszerű, mint a fenti mondat, és átfogó mégis, úgy tűnik nekem, pontosan fel kell tüntetni az okokat (furcsán felfedezetlen versenytársak), ami megmagyarázza a látványos sikere az IBM.
Bizonyára a nevét az egyik fejezete a könyvben ismerős minden amerikai menedzser: „létrehozása a környezetet, elsősorban teljesen a hirdetést.” Rogers beszélt keserűen a sok cégek, akik az alkalmazottak és az ügyfelek, mint magától értetődő, és felhívja egy teljesen más világ az IBM: „Heroes a cég” - a marketing munkatársak, az IBM menedzsment. A logika itt egyszerű: „Be kell vallanom, az eladó - az a személy, amelyre az egész cég nyugszik.” Sőt, a végrehajtás IBM termékek magában mindent. A munka a különböző egységek - még a számviteli és HR - végzett a szlogen: „kapcsolat a vevő”, és középpontjában az ügyfél jelen van minden teljesítmény. Mérnökök, finanszírozók és a rendszergazdák rendszeresen részt vesz ebben a tevékenységi területe, és csak az ég tudja segíteni azokat a vezetőket, akik elhanyagolják IBM osztályok kapcsolatok a nagy ügyfelekkel.
De eladó tájolása - még csak a kezdet. A kapcsolat a vevő - ez a legfontosabb dolog. „A legtöbb vállalat inkább vonzza az új ügyfelek és a kereskedelem velük, ahelyett, hogy a régi ügyfelek.” Ennek alapján, Rogers „minden részletéről leírja az IBM megközelítését karbantartás.
Minden szervezett egyszerűen, de nem tesz mély benyomást. Kiegészítő részek több, mint elég: a feladatok bemutatását, csekkszámlák eljárások, normák kialakítása, szak saját javadalmazási, képzési, munkaerő-felvétel, a figyelmet, hogy az ügyfél. Úgy bánik a téma annyira mély, hogy még odafigyel az ilyen kisebb pontok, mint például a gyakorlatot marketing képviselői IBM ág egy munkavállalói csoport az ügyfelek számára. Szó szerint mindenki része egy hatalmas mechanizmus „IBM - vevő”.
Én állandóan vádolják. Azt újra feltalálni a kereket, egy sikeres üzletember, még tovább ment, és felhívta a munka „vakító nyilvánvaló.” Ugyanez mondható el a Buck Rogers, de biztos vagyok benne, hogy szerettük volna, mint én. Mindegy, hogy élelmiszert, acélipari vállalatok és ügynökségek értékesítésére az autók, kiváló munkát ezek bármelyikének minden bizonnyal az alkalmazástól függ a józan ész és az udvariasság a saját alkalmazottak és az ügyfelek. Ennyi, és azt mondja Rogers.
Annál is inkább meglepő, hogy néhány veszi a józan ész helyezését. Miért van ez így - rejtély számomra. Valószínűleg azért, mert megyünk a nehézségeket, és elvesztette minden képességét, hogy a nyilvánvaló.
Az elmúlt néhány évben, én csak gondoltam, hogyan kell írni egy könyvet - nem önéletrajzi, de az IBM és a marketing. Azt ösztönözte őt, hogy nem a családtagok és közeli barátok - és az IBM, és azon túl.
Minél kapcsolatban vagyok az ügyfelekkel vállalatok, egyetemek és ipari szövetségek, annál győződve arról, hogy a történelem IBM - egyedülálló a maga nemében, és hogy az emberek megtanulják a szívességet, hogy olvastam, hogy nap, hogy a vállalat és a nap munkások. Ezen túlmenően, a szemem találkozott a művészeti marketing, jobban érthető a nagy és kis üzlet, a vevő - igazán kitalálni számú, és az, hogy a magas színvonalú válhat egy életforma. Őszintén szólva, az ötlet a könyv tűnt számomra érdekes, de nem hagyott afelől, hogy képes lennék megbirkózni vele, még akkor is, ha találok rá időm. Az ötlet kezdett, hogy inkább a valós, amikor úgy döntött, hogy visszavonul, így az IBM a tervezettnél korábban két évig. Ön bizonyára tudja, az IBM hagyomány, amely szerint a felső vezetők elérve hatvan évesen lemond. Jelentős része az időt és energiát kellett tölteni mindenféle események társalgási műfaj - ez volt az egyik munkámat, mint marketing alelnöke. Akkor miért nem két legyet egy csapásra -, hogy írjon egy könyvet, és egy előadássorozat?
Azonban a katalizátora a döntésem volt, Bob Shook. Találkoztam vele 1979-ben, amikor megírta a könyvet „Tíz Great kereskedők”, akik között volt magam. Kéri Bob és ösztönzik a családja, úgy döntöttem, hogy még mindig vegye fel a tollat, annál, hogy ezt a kiváló író, hogy nem velem dolgozni „Hogyan IBM” felbecsülhetetlen segítséget.
A munkám szigorúan követte a parancsolatokat és IBM értékek, egyrészt azért, mert az elveket a tevékenysége volt mély hatással az életemre, és mivel egyes részleteket az IBM viselkedés a piacon először nyilvánosságra. Azt természetesen nem hagyott kétséget afelől, hogy amennyire lehetséges, hogy leírja az IBM marketing az arcát a kiélezett piaci versenyben. Azonban az évek során azt kellett nyilvánosan beszélni a taktika és stratégia a vállalat, és tudtam, hogy a főbb módosítások által bevezetett maga az élet.
Szeretném személyesen megköszönni a több ezer IBM alkalmazottak, fontos szerepet játszott a karrieremben. Azt reméljük, hogy ez a könyv valamilyen módon válik egy tisztelgés a csodálatos szakmaiság és elismerést a baráti támogatásával.
Hála szüleimnek, Harry és Hazel, hozott nekem egy becsületes ember, és hozzászoktatni, hogy amit azt hiszem, igaza van.
Az IBM-nél valóban létezik egy bizonyos marketing és vezetési stílus. Ahogy a könyv címe, az IBM megközelítés az üzleti, technológiai, és az emberek nem kell semmit okos vagy kábító. Sikerét IBM köteles hogyan és miért ez a megközelítés működik, de nem az a tény, hogy ő ad. Emiatt minden olyan elem, amelyet az IBM köszönheti nagyságát, vigyük helyezését, olyan társaság, függetlenül attól, hogy a tevékenységi körét. Biztos vagyok benne, hogy minden vállalat és minden üzletember lesz képes elfogadni az IBM valami hasznos.
Időről időre - de legfeljebb visszatér a Földre a Halley-üstökös, - van egy ilyen könyv a „In Search of Excellence”, és azonnal a lényeg. Anélkül, hogy túl sok a retorika és érthetetlen zsargonban hívják, azon a bikát a szarvánál és rávilágít oka a sikerének, és nem is csak a lépés, de nem egyszerűsíti semmit.
Akkor miért írtam egy könyvet az IBM? Mivel hatalmas amerikai cég, ami foglalkoztat ma 400 ezer foglalkoztatott a leginkább jövedelmező üzlet a világon, és az évtized végére megduplázza éves bevétel. Fontos megérteni, hogy mi teszi ezt a fenomenális növekedési lehetőségeket és milyen erők vezetni a céget, mert mi teszi az IBM, és hogyan csinál, van egy óriási hatással van az üzleti szféra, valamint a társadalom egésze. A tevékenységek a mi társasági közvetlen hatással van az életére emberek millióinak.
Ahhoz, hogy megértsük az oka a siker az IBM és rendíthetetlen optimizmus, szükség van egy pillantást vetett a cég marketing-rendszer és ismerje meg a filozófia és egyedülálló kapcsolata a munkatársak és az ügyfelek. Azt akarom, hogy segítsen, mert tudom, hogy belülről az IBM. Több mint tíz éve már volt egy csomó beszélni róla képviselőivel a legkülönfélébb üzleti, és miután a korai nyugdíjazás, én nem csak folytatták ezeket a beszélgetéseket, hanem ez lett a nyertes, hogy számos sikeres céget. Mindenki azt akarja tudni az oka a siker az IBM. Az emberek lenyűgözte a csodálatos képessége, a test a cselekvésre, a változás és alkalmazkodás, szüntelenül növekszik ugrásszerűen. Azt jól jöhet ide, mert tudom, hogy miért az IBM marketing szervezet, mint a mobilitás és teljesítmény. Még a sikeres vállalatok szeretné megérteni, hogyan a saját lábán, és hogyan kell kezelni egy szervezet, amely elérte minden idők magas szinten. Nem tudnak várni, hogy megtudja, miért ez a szervezet minden évben maradsz egy elérhetetlen magasságban.
Többek között a könyv „Hogyan IBM” megtanulják, mi az ügyfél-orientált cég; a telepítés az IBM marketing és kereskedelmi áthatja szinte minden szempontból tevékenységét; hogyan az ügyfél érdekét érinti messze túlnyúlik betartásának garanciális; a fáradhatatlan törekvés a tökéletesség kialakult kép az IBM.
Ez az első könyvet írt az IBM egyik vezető. Egy rövid vázlata a szakmai pályafutásom lehetővé teszi, hogy jobban megértsük, hogyan összeolvadt ez a cég az első helyen a maga marketing és értékesítési tevékenységét.
Mint a legtöbb felső vezetők és az IBM adminisztrátorok, elkezdtem egy gyakornok, fokozatosan felkapaszkodott a létrán. Én egy értékesítési képviselő és értékesítési mindent elektromos írógépek szoftver rendszerek; Különmegbízottjának felelős a telepítés az első nagyszabású számítógépes rendszerek; Asszisztens ügyvezető alelnöke, felelős a műszaki, gyártási, értékesítési és pénzügyi tevékenysége IBM; vezetője a banki, pénzügyi és IBM ügynöki ügyletekben; volt a vezetője az értékesítési részleg a keleti régióban, amely alá van több mint száz ágakat; általános igazgató a nyugati régióban; elnöke adatfeldolgozó részleg elvégzésére marketing szerte az IBM amerikai számítástechnikai termékek. Végül ő volt a vezető stratégája a társasági piacokon, marketing-alelnöke, felelős, hogy az egész világon, és csinálja az utóbbi tíz évben. Jelenleg tagja vagyok öt különböző igazgatóságok és tanácsadó testületek a négy egyetem, adok előadás nyolc egyetem évente. Ez a munka megnyitja széles panoráma előttem, és lehetővé teszi, hogy a világ, amelyre a munka az IBM.
Annak ellenére, hogy már 34 éve voltam egy részecske IBM marketing rendszert, az elmúlt 10 évben volt a felelős a munka, ez a könyv nem tankönyv marketing elmélet. Ez nem a cég történetében, és minden esetben, nem egy gyűjtemény anekdotákat róla. Még ha én nem találtam helyüket a vállalat nem volt csodálója a lenyűgöző óriás, én soha nem fordult elő, hogy írjon kérem gyűjtők mese - ez nem az én stílusom.
Életemben kétszer teljesen a jobb döntés: az első volt a házasság Helen, a második - flow 1950-ben dolgozni az IBM. Azt többször felajánlotta, hogy hagyja el az IBM és vezérigazgatójának lenni a különböző cégek, köztük termelő számítógépek. Néhány javaslat már nagyon csábító, de az IBM mindig talált számomra nem a legrosszabb ajánlatot, és én örökre marad beleivódott aybiemovtsem.
„Hogyan IBM” feltárja, hogy ha a szív és a lélek IBM: megtudhatja, hogy a gondolkodás és mit hisznek; hogy a döntéshozatalban; hogy fontosnak tartják, és hogyan prioritásokat határozzák meg; Ezért a legtöbb alkalmazottja társasági ide egyenesen a főiskolát, és még ő nem hagyja; bármilyen okból, az IBM alkalmazottak nem alakult szakszervezeti; Milyen emberek bejutni vezetése; mik a valódi Delhi öltözködési, amiről annyi beszélni, és átadása politikai tisztviselők. Először is, ha kap egy esélyt, hogy hozzászokjanak az IBM értékesítési és marketing fog beszélni mindent, hogy ad neki egy egyedi megjelenést Corporation.
Ha át ezt a könyvet, más cégek növeli a termelési szint és a bevételek növelése, mindannyian hasznot húznak belőle. Ha a versenytársak javítsák a munka annak érdekében, hogy utolérjék a vállalat, az IBM szívesen fogadja a kihívást.