A koncepció és a szolgáltatás tartalma technológiák
Service technológia - ezt a technológiát, amely növelné a szolgáltatásaik minőségének. Technológia javítja a szolgáltatás. Egy példája az Internet. A közelmúltban, a turizmus területén jelentős változások mentek végbe a szolgáltatási technológia csak azért, mert a globalizáció az internet. Egyre több utazási irodák be forgalomba szolgáltatások, mint például - online foglalás (utazás, szállás, utazás, légi és vasúti jegyek). Tovább a legnépszerűbb legújabb innovációk - online konzultáció. A szakember a turizmus területén is kapcsolódik ICQ-n keresztül vagy a Skype, és kap egy részletes és ingyenes tanácsadás, a terv és foglaljon a túra, jegyek, vízumok és így tovább.
Szolgáltatás - ez az egész ügyfélszolgálat folyamat megkezdése idején való részvétel, beleértve az értékesítés utáni támogatás. Technology (a görög -. Art, készség, képesség) összetett megállapodások, műveletek és technikák, amelyek célja a termelési, értékesítési és szolgáltatási termékek és szolgáltatások. Így szolgáltatási technológiák - a létrehozása és a szállítás a termék szolgáltatás, fejlesztése és a szabályok alkalmazását a menedzsment folyamatok, termelési, értékesítési és szolgáltatási, leírja a munkamódszerek és a műveletek sorrendjét. Megértése a lényeg a szolgáltatás technológia ad vezetők előnyt annak érdekében, hogy megteremtse a megfelelő stratégia, struktúra és a menedzsment, amely képes biztosítani az egyensúlyt érdekeit az ügyfél és a szolgáltató vállalat érdekeit. ügyfél érdeke, hogy megszerezze a szükséges szolgáltatás elérhető áron egy bizonyos minőségi és érdekeit a cég -, hogy annyi szolgáltatást, elfogadható áron minimális költségek mellett.
Munkás szféra szolgáltatás, továbbá a magasan képzett, képesnek kell lennie arra, hogy megértsék az ügyfél, kifejlesztett kommunikációs készség, barátságos, elegendő szintű motiváció. A szolgáltatási technológiák végezhetjük tipológiája vevők és az eladók a vásárlás folyamatát szolgáltatások, ez a tipológia által végzett Prof. R. Blake és J. Mouton (amerikai kutatók javasolták, hogy bármely vezetési tevékenységeket két „méreteket.” - figyelmet, hogy a termelés és az emberek érdekelnek (elsősorban férfi ), ez alapján a fokú érdeklődés az eladó az értékesítés a fogyasztói és az eladók is .:
1. Közömbös eladó
2. Az eladó érdekelt a fogyasztó (a fogyasztói legjobb barátja)
4. Az eladó és a vevő igényeit kielégíti a vállalat és
5. Az eladó mérsékelten érdekli a fogyasztói és eladási - rendszeres kereskedő.
Ugyanez vonatkozik a fogyasztói elmélet tipológiák csak megítélni a mértéke bizalom a szolgáltatást értékesíteni, és az érdeklődés a megszerzése ezt a szolgáltatást. A fogyasztók:
1. közömbös vevő
2. hiszékeny fogyasztó (nagy megbízhatóság)
3. óvatos fogyasztói
4. értő fogyasztók
5. konform fogyasztó (támaszkodik márka, vagy vélemény).