A kapcsolatot a kliens
Amint az ügyfél átlépi a küszöböt az üzlet, az eladó köteles létrehozni vele a kapcsolatot. állítva jó kapcsolatokat. Csak akkor fog tanácsot és ajánlást az eladó az áruk választéka, és nem hiszem, hogy ez valami kiszabni.
Mosolyogj, nyílt kifejezése, önbizalom, kellemes hang, jó modor - ez az, amit vonz minket, hogy mások, nem? Tehát ugyanaz, és a kliensek nem visszapattan.
Ha jönnek be a boltba, ahová az eladó, hogy kérjen tanácsot - barátságos és vendégszerető, vagy sötét és unalmas? A válasz nyilvánvaló, nem?
Persze, a magatartás megváltoztatása, dolgozni kell magát. Gyakran van, hogy a szó szoros értelmében „szünet” a karakter. Én például mindig nagyon nehéz teljesíteni idegenekkel. Nem tudtam menni elemi, köszönni, beszélgetni.
Amikor elkezdtem dolgozni egy bolti eladó egy boltban dekoráció, építőanyag, tréningek részt, amelyen mi, kezdők, tanított, hogy kapcsolatba léphessenek minden ügyfél, egyértelműnek tűnik igényeinek. A párbeszéd nézett, valahogy így: „Jó napot! A nevem Julia, ha bármilyen kérdése van, kérjük, örülök, hogy válaszolni. "
Képzeljük el kellett mondani, ezt a kifejezést száz ügyfél naponta. És egy idő után könnyen beszélni bármilyen idegen. Én voltam az egyik legjobb értékesítési tanácsadók szintjén személyes értékesítés, és egy évvel később került elő - nevezték a helyzetét üzletvezető.
És mindez azért történt, mert a tárolt kifejezések: „Jó napot! A nevem Julia, ha bármilyen kérdése van, kérjük, örülök, hogy válaszolni. "
Ne felejtsük el, kérlek, a két szabály:
- Soha nem hivatkozhat egy ügyfélnek a kérdést: Mit tudok segíteni? Mi érdekli?
- Mindig megfeleljen a vásárlók helyzetét.
Az első kapcsolatfelvétel az ügyféllel
És most nézzük meg példákat a párbeszédek, amelyek ideálisak a kezdeti kapcsolatot az ügyféllel.
Közvetlenül azután, hogy az ügyfél belépett a boltba, odamentem hozzá, és azt mondják, az alábbi mondatok:
- Jó napot! A nevem Julia, ha bármilyen kérdése van, kérjük, szívesen válaszolunk.
- Jó napot! A nevem Julia, ha van valami érdekelt, várjuk.
- Jó napot! A nevem Julia, ha van valami érdekel, kérlek, ott leszek.
Ezután térni az ügyfél, így neki a lehetőséget, hogy nézzen körül, de ez a látható tartományban, hogy fokozza, és segít az ügyfélnek a választás, ha szükséges.
- Jó napot! A nevem Julia, te vagy az első alkalommal üzletünkben vagy már megtörtént?
- Jó napot! A nevem Julia, te vagy az első alkalom, hogy a boltban?
- Jó napot! A nevem Julia, már volt, hogy a bolt?
Ha az ügyfél először járt a boltban, egy túra neki:
- Tudom tartani az Ön számára egy túra a boltba, és mondd el nekik a termékeket. Fontos megjegyezni, hogy az új elemek.
Ha az ügyfél már a boltban, és elment egy adott termék, végezzen egy kezdeti bemutatása adja meg a kérdést:
- Pontosan mi érdekel?.
Ön kérheti, és a következő kérdésekre:
- Jó napot! A nevem Julia, akkor már döntött a választás, vagy a gondolat?
- Jó napot! A nevem Julia, akkor jön a számunkra, hogy a vásárlás vagy tanácsot kérni?
- Jó napot! A nevem Julia, szeretne vásárolni valamit magadnak, vagy ajándékba?
Felhívjuk figyelmét, hogy minden példát kérünk nyitott kérdések az ügyfélnek. mellyel képes lesz fenntartani a beszélgetést, és megtudja, amire szüksége van.
Ha az ügyfél azt fontolgatja egy adott termék az ablakban, odamentem hozzá, és állnak egymás mellett, ugyanabban a sorban. Óvatosan pontosan mit érdekli az ügyfél, és indítsa el a termékek bemutatására, amelyre az ügyfél odafigyelt.
- Jó napot! A nevem Julia, úgy dönt, linóleum (tapéta, fúró, zománc, szőnyeg)?
Miután megkapta a választ, akkor kezdődik a következő fázisban az eladás - azonosítása az ügyfél igényeinek.
Üdvözlettel, Julia Marzan