A felelősség és felelőtlenség, vagy hogyan határozzák meg a feladatokat az alkalmazottak
Beszélje feladat ellátásához. Úgy tűnik, hogy lehet érdekes. Feladatok - ők, mint mondják, és Afrikában a feladatokat. Semmi sem lehetne ennél egyszerűbb. Hívjon az ő alárendelt tiszt, és azt mondják, „Itt, Wang, egy ilyen dolog. A főképviselő jött „ukazivka” - sürgősen dolgozzon ki (haladó cégek - újrahasznosított) munkaköri leírások. Te, menj, nézd, számít mi az ábra. Nos, mit csinálsz? És írj egy rövid, és aláírom. " Vanya úgy, mintha írásban valamit (és gyakrabban, élvezi saját találékonyság és leleményesség, letöltések feladatokat az internetről), és bemutatja ennek a figyelemre méltó munkát, hogy imádott vezér, aki „szigorúan” ezek a dolgok Vanino létrehozását ellenőrzés, de a szíve ugyanakkor kap egy váratlan öröm az a tény, hogy ő egy ilyen okos szolga. A dokumentumot aláírta, elküldte a személyzeti osztály, mindenki boldog, és több, mint az összes elégedett a fej személyzet, akiket nem érdekel, hogy ez a dokumentum a zord üzleti valóság, és hogy fogják használni az azonos Vanya vagy valaki más gyakorolni a nevét hatékonyságának fokozása és a versenyképesség a vállalat. A lényeg az, hogy ő (vagy) akkor és ennyi. Ez lesz valami, hogy fedezze magát elleni támadások az általános vagy idegen munkaügyi ellenőrzések.
Miért ez a hozzáállás, hogy a munkaköri leírások általában és hivatalos feladatai különösen? És mert általában írja le, mit, és így mindenki tudja, mi a megszokott és ismerős, „ahogy van”, és nem „csak jobb.” Ha csak leírni egy bizonyos valóságot, és ezt gyorsan és a térd, és nem a hívást a lélek, és felsőbb utasításra, az agy benne nagyon ritka. És a fogyatékkal agya valami érdekes maguk vagy mások nem tud írni. Azért megfelelő arányban az ilyen leírás. Head megkezdi munkáját csak akkor próbálja meg ezt a nagyon valóságban is, legalábbis egy kis változás. Ez az, amikor van újdonság és az életet. Mindezek a megfontolások érvényesek a munkát, és a munka leírását a vámok formájában a munkavállaló.
Feladatai a munkavállaló nem szivároghat a gyűjtemény hagyományos munkaköri leírásokat, amelyek az interneten egy érmét egy tucat, de az igazi leírását és üzleti folyamatok optimalizálása, a szervezet és osztály, ahol a munkavállaló egy nehéz szolgálat. Hogyan történik ez?
1. Határozza meg az üzleti folyamatokat részlege. Minden folyamatot kap egy nevet, amely megfelelően tükrözi a lényegét és célját.
2. bomlik minden üzleti folyamatot az al-folyamatok (munkák, akciók, műveletek). A mélysége bomlás határozza meg a józan ész és a gyakorlati szükségességét tevékenységének szabályozására a munkavállaló.
3. mátrixot képez részlege felelősséget. A felelősségi körök a mátrixban írni a nevét alapfolyamatok, és az oszlopok - a nevét a meglévő vagy várható pozícióikat ezen az osztályon. A mátrix, a következő rövidítéseket:
O - felelős a folyamatának eredményét. Ez azt jelenti, hogy a munkavállaló, ha a folyamat félresikerült, és még nem érte el az eredményét, legyen képes megmagyarázni, hogy feletteseinek, hogy miért történt, és hogy mi a teendő. Ha a magyarázata felettese nem teljesül, alakú, mint az „O” jelzi, hogy hajlandó merülnek a megérdemelt büntetést. De a felelősség a folyamat nem jelenti azt, hogy a munkavállaló maga csinál valamit a folyamat, hogy van, elvégzi vagy részt benne. Erre a többi karakter.
És - végzi, és felelős az eredmény a folyamat. Singer - nyilvánvaló, hogy van, elvégzi ezt a folyamatot a kezek, lábak vagy a fej teljesen egyoldalúan, senki megosztás az öröm. De ha végre egyedül, ezért a felelős egyedül. Hogy kinek? És mielőtt a fej, ami nem az „én”, hanem egyszerűen „O”.
Y - részt vesz a folyamatban. Ez azt jelenti, hogy a munkavállaló végzi a folyamat nem egyedül, hanem valaki a cég. Más szóval, ebben a folyamatban vannak al eljárás (munka), ahol a munkavállaló már nem „U” és „I”. Mások dolgoznak a folyamat által végzett barátai és kollégái.
A kötőjel azt jelenti, hogy a munkavállaló a folyamat nem reagál, semmi végre, és semmilyen módon nem vesz részt. Ez semmi köze nem számít. Azonban figyelemmel tudja kísérni, és tájékoztatást kapjon az elért eredményeket. Ha igen, persze, érdekes.
Például egy kis értékesítési csapat egy kis nagykereskedelmi cég egy kis város N mátrix hatáskörmegoszlást van ez.
4. Bontsa a mátrix körzetek közlés tekintettel a bomlási az üzleti folyamatok és a felelősség mértékét az alkalmazottak. Alakú „O”, „I”, „U” a kibővített mátrix közlés jelentése ugyanaz, de most nem csak maga a folyamat, hanem az egyes munkák és tevékenységek keretében ezeket a folyamatokat. A feltöltésnél ez a mátrix, és van egy igazi hatáskörmegoszlást és végrehajtóinak az elvégzett munkát. Ha a mátrix egyes pozíciókban maradt bontatlan „U” betű, azaz nem világos, pontosan hogyan a munkavállaló részt vesz valamilyen munkát, így ezt a munkát kell alávetni tovább bomlik, míg a „U” alakul „I”. A töredék a kibővített mátrixát felelősség az értékesítési osztály ugyanaz a cég az alábbiakban mutatjuk be.
Nézzük a mátrix, ésszerű kérdéseket is megjelenhetnek. Hogy érti ezt? Ez lehet ugyanazt a munkát több felelős? Ha az előadó (az „I” betűvel) ellátja, és választ egy időben, akkor miért akar valaki másnak (az „O” betűvel), aki felelős, de nem végez? Kérdésre helyesen. De feltételezem, hogy a felelősség, ellentétben a hatáskör nem ruházható át. Felelősség mellény. De ez ugyanaz a felelősség által visszatartott a munkavállaló (a fej), ami adott neki valaki (slave). Ebben a tekintetben az üzletágvezető (ebben a példában, a fej az értékesítési részleg) felelős az összes folyamat és tevékenység zajlik a szétválás, de persze nem minden a folyamatok és az elvégzett munka személyesen. Egyébként nem ő volt a főnök, és egyszemélyes zenekar. Például, hogy számlázza neki a helyzet nem szilárd valahogy, és ezért ez a kellemes kötelessége, hogy utasítja a munkavállaló - valakivel az értékesítési vezetők. Ugyanígy, a példánkban az értékesítési igazgató vagy egészben nem teljesíti személyesen, hanem a munka keretében az üzleti folyamatok, például a készítmény / dokumentumok feldolgozása és ellenőrzése a megbízás teljesítésének utasítja az asszisztens, hogy az értékesítési részleg. Ez az, amiért, az asszisztens, hogy segítsen főmunkatársa, és mentse az értékes időt.
Kiderült, hogy a felelősök kétfélék: egy felelős és felelősségteljes végrehajtók. De bárki is voltak, azok továbbra is felelős a teljes üzleti folyamatot vagy annak egy részét az üzleti folyamatban. És mi ez - a felelős, azt próbáltam bemutatni fent. Ha az előadó valahol „nakosyachil”, ő lesz a felelős a neispolnitelem, tedd, hogy ugyanaz a felelősség. Ha a „csorda” komoly, akkor emelkedni még magasabb, és akkor lesz felelős neispolnitel fontosabb neispolnitelem stb Általában a felelősség nem delegált, és ennyi. Vegyük adottnak.
De ez még nem minden. Kíváncsi és figyelmes olvasó észreveheti, hogy a kiterjesztett felelősség mátrix találkozik egy másik „zakovyrka”. Kiderült, hogy ugyanaz a folyamat, vagy lehet több énekesek. Például, azt látjuk, hogy a munka „Rendelés feldolgozása” a folyamat „megbízások a vásárlók” végzett és értékesítési vezető és értékesítési menedzser. Hogy érti ezt? De nem érdemes a figyelmünket. Végtére is, egy mátrixban közlés mi nem beszélünk példányok és osztályok a folyamatok és részfolyamatok. Ezért művészek lehetnek, hiszen mindegyik csinál a saját „ekzemplyarchik” saját folyamat ugyanazon osztályon belül. Tehát a példánkban, a fejével együtt, és a menedzser végezze el ugyanezeket a lépéseket a feldolgozása vevői megrendelések, de az ügyfelek különböző, és egy alcím ugyanaz. Ez a „zakovyrka” lehetne, persze, kell kerülni, de akkor a folyamat lenne leírni nem az osztály szintjén, és másolatokat, amelyek tovább bővíteni a már telepített, mielőtt a mátrixot az elképzelhetetlen, megalázó, az emberi dimenzióit a pszichében.
5. Határozza meg a feladatait részleg alkalmazottai. Hogyan? Nagyon egyszerű. Kötelessége, hogy a munka, amelyet a munkavállaló végzi, és személyesen, ennek eredményeként a felelős az eredményeket. Ez azt jelenti, hogy minden működik a alakú betűk „I”. Írunk a mátrix expandált felelősséget minden feladatait a posta és a mély értelme az elégedettség a munka adja az alkalmazottak utasítás. Ez minden.