A bejövő hívások kezelése
A szakszerűtlen kezelés bejövő hívás hatására a lefolyóba Lida. Ez a veszteség nem csak a potenciális nyereség az ügyfél, hanem a részvétel költségeit. Dupla veszteség.
De a feldolgozás a bejövő hívások semmi természetfeletti. A legfontosabb dolog -, hogy tudja az alapvető szabályok és a folyamat szerkezete.
5. feldolgozásának szabályait bejövő hívások
A credo - udvariassággal. Légy udvarias, az egész beszélgetést. Feltétlenül képviselik magukat, és megtanulják a nevét a hívó. Ne zavarják felesleges dolgokat, ne szakítsa meg a beszélgetést valakivel. Bármi legyen is a forrás azt mondta, nem mutatják az irritációt.
Meg kell elkészíteni egy listát a kérdést. meg kell kérni a potenciális ügyfél (legalább 20). A legvalószínűbb az, adja csak a fele, de egy puskát kérdések mindig legyen kéznél. Minél több kérdést kérdezed, annál nagyobb lesz a bizalom egy ember - közhely. A kiságy van szükség, hogy ne „float” egy beszélgetés során, hogy magabiztosan.
Adj egy embernek egy becsületes-to-date információk. Ha valamilyen okból nem rendelkeznek ilyen, ígéretet a másik fél, hogy hívja vissza 5-10 percig. Ezalatt az idő alatt, meg kell találnia információkat. Ha nem találja - mindegy visszahívás és jelentse.
A legfontosabb szabály, hogy az alapelv - hogy fenntartsa az egyensúlyt a kényelem közted és a hívó. Egy személyt nyugodtan beszélni veled, de nem olyan mértékben, mint lesz a mester. Egyébként egyszerűen „összetörni” akkor azok kérdésekre, és még csak nem is utalnak. Adja meg a személy, mint sok kényelmet, hogy nem volt ideges. A többi szabadság is.
A szerkezet a hívás feldolgozása
Tekintsük a példát hívás feldolgozása fogászati központ.
Az első lépés - előkészítő, pre Elementary.
Másrészt, ha egy személy hosszú ideig kell várni, akkor vagy „kiégnek” vagy bosszús elvárás, és akkor elveszíti értékes pontokat, mielőtt a beszélgetést.
Az optimális várakozási idő - 2-3 sípol.
Felvette a telefont, akkor mutatkozz úgy, hogy egy személy nem rendelkezik bármilyen kérdése, amit az úgynevezett. Mi a neve, szervezet. Aztán megkérdezni, hogyan kell segíteni a másik félnek. Nem, „Hallom”, „csupa fül vagyok”, vagy akár a csend, és a „Hogyan segíthetek?”.
Helló Akkor az úgynevezett Dental Center „fogorvos”. A nevem Anna. Hogyan segíthetek?
Egy átfogó starter. Akkor azonnal válaszolni, hogy a vállalat számára, és mit csinál. Ha az indítómotor túl hosszú, vágja a nevét és a szervezet.
Továbbá, hogy nem válaszolta volna a beszélgetőpartner, biztos, hogy megtudja a nevét.
Kérem, mondja meg a nevét / hogyan kapcsolatot?
A továbbiakban a beszélgetőpartner nevét. Ez egy nagy bizalmat a ravaszt. Hozzáteszi, hogy a beszélgetés egy kicsit meleg.
Ezután jön a vicces rész. Ne feledje, hogy az eladó, nem információs iroda. Azt kérdezi, hogy mennyi a terméket vagy szolgáltatást? Ne válaszoljon. Ha csak mondd az árat, az ügyfél történet készülék, és akkor egyesíti a lehető hirdetést.
Meg kell találni, hogy mi a probléma akarja, hogy megoldja a hívó és megoldásokat kínál. Ezért, ha kéred az ár a eltávolítása a fog, a legjobb válasz az lenne:
És mi van fogfájás? A fájdalom éles?
A lényeg az, hogy távolítsa el a fogat nem is kell, de az ember maga nem tudja. Sőt, mint már említettük, a több kérdést kérdezed, annál többet fog megbízni az emberekben.
Tegyen fel kérdéseket egy előkészített lista:
Mióta fogfájás? Fáj, ha van, és lenyelni?
Miután megkapta a választ, meg fogja érteni, hogyan lehet megoldani a problémát.
A következő feladat -, hogy meggyőzze a személy, hogy megfeleljen, ebben az esetben jön a fogászati klinika.
Jobb lenne, ha jön a központ és az orvos fogja megvizsgálni ingyen. Amikor úgy érzi, kényelmes?
Mindig kínál, hogy megfeleljen. Még ha valaki nem hajlandó találkozni, meg tudja mutatni a potenciális vásárló ellátást. Ne feledje, hogy a személy valószínűleg rákapcsolt több szervezet. Ez azt jelenti, hogy meg kell „szorítani” az összes bejövő hívást, akkor lehetőség van -, hogy megmutassák a legjobb oldala.
Ha valaki nem hajlandó jönni az irodába, ismerkedjen vele alternatívákat, hogy megoldja a problémát, az árak, ragaszkodunk egy személyes találkozó - mondjuk, hogy a végső ár alacsonyabb lehet.
Mindenesetre, a fent leírt hívásfeldolgozással szerkezet, meggyőzni a személy, amiben megbízhat. Ez azt jelenti, hogy még a magas árak nem megijeszteni.
Ügyeljen arra, hogy udvariasan búcsút az ügyfél, mondjuk egy cselekvésre való felhívást.
Mi vár rád! Ha kérdése van, hívjon minket!
Jó záró keret.
Használja ezt a keretet, hogy saját szkripteket.
Ahhoz, hogy hatékonyan átalakítani a bejövő hívásokat az értékesítés, megtanulják, hogy húzza ki a lehető legtöbb információt a hívó és kínálnak megoldást. Megnyugtatni a személy, amit a szervezet segíthet neki.